她是外來快遞小哥眼中的“溫州親人”；她是山區留守兒童眼中的“暖心大姐姐”；她是300多支志願服務團隊的“指揮官”……近9年社工工作中，為更好解決和服務群眾訴求，溫州市和樂社會工作服務中心總幹事呂麗瓦的兩個微信號“攢”下了近1.1萬名好友。

　　近日，在傳承弘揚“浦江經驗”時，鹿城區委政法委專門請呂麗瓦傳經授寶。透過呂麗瓦的萬人朋友圈，我們看到了什麼？

　　很特別的微信名，努力回應每位群眾的訴求

　　“我想諮詢五馬街道府前社區事務”“我被關在健身房內出不去”“我想問下哪可以捐書”……打開呂麗瓦的微信，各個好友名字五花八門、千奇百怪。

　　“這些都是對方加我微信好友時的申請理由，我直接備註為微信名了，要不然根本無法分辨。”呂麗瓦説。

　　一萬多名微信好友中，其中一千多人在添加時未備註理由。“説不定也有急事呢。”不管有無説明理由，呂麗瓦對每個添加自己為好友的人，均毫不猶豫地通過。

　　之所以有這麼多人添加呂麗瓦為好友，是因為她所在的溫州市和樂社會工作服務中心，每年為鹿城區的黨群服務中心、文化禮堂、新時代文明中心等陣地組織3000——4000場公益活動。主動加呂麗瓦好友的，最多的是對接各種活動，其次是資訊諮詢和心理諮詢，再次是各類問題尋求幫助。

　　不管“好友”出於什麼訴求，她總是第一時間想辦法回應。比如諮詢五馬街道府前社區事務的群眾，原來，只是想借助社區場地搞六一兒童節活動，但一時找不到社區聯繫方式，覺得呂麗瓦組織活動多，説不定能聯繫上社區，就找到她這邊來了。“舉手之勞的事情，為什麼不幫忙呢。”呂麗瓦二話不説，建了一個小群，並拉府前社區工作人員進群，成功幫該名群眾落實了場地。

　　建個小群，幫忙連結部門、社區、志願者等資源，是呂麗瓦化解各種群眾訴求的常用招數。她表示，自己更多時候只是扮演“114”的角色，真正解決群眾訴求的是部門、社區及志願者。

　　呂麗瓦日均處理的訴求超過70余個，多的時候，每天需要回復的對話方塊超過100個。為了方便處理各種資訊，她特意買了折疊屏手機，可以同時開啟兩個微信界面。哪個微信還有多少條資訊未及時回復，一目了然。

　　不能及時處理或者訴求尚未解決的，呂麗瓦就把聊天置頂在那兒，時刻強迫自己，要儘快處理掉。

　　呂麗瓦是我在溫州的親人

　　在幫助一萬多名微信“好友”解決訴求的過程中，很多人成為了呂麗瓦現實中的好友，轉而跟隨她一起做公益，參與社會治理。

　　來自湖南的快遞小哥張郃仍記得2021年第一次找呂麗瓦時的心情。

　　“我在一個心理公益諮詢活動報名連結上看到她的微信，糾結了好久，要不要加她微信，總擔心名義上是公益活動，實際上還是要收費，而且費用很高。”張郃説。

　　猶豫再三，張郃還是加了呂麗瓦的微信。當時，一個人在溫州打拼的他，因為與在老家的妻子發生矛盾，心裏很煩。

　　再三確認不收費後，張郃傾訴了自己的遭遇。原來，張郃覺得自己在溫州足夠努力賺錢，可在老家的妻子，卻反而抱怨他不關心家裏情況。

　　呂麗瓦為張郃介紹了溫州市心理諮詢師協會副會長吳麗華，後者不僅耐心地為張郃分析造成困擾的原因，以及妻子跟他吵架背後的心理訴求。

　　“解釋開了，心情好多了。”張郃説，讓他沒想到的是，吳麗華不僅打電話給妻子做工作，還輾轉聯繫上他老家的村支書，讓村支書協助做妻子思想工作。

　　期間，妻子情緒有反覆，吳麗華鍥而不捨地跟進，化解跨度持續近一個月。

　　“幫了我這麼大的忙，無論如何也要表示下。”張郃説，沒想到他們以“志願服務”為由，説什麼也不肯收。此後，張郃牢牢地記住了“志願者”三個字。

　　“有需要的話，我也可以過來當志願者。”張郃一再對呂麗瓦説。此後，他把呂麗瓦當成了在溫州的親人，工作換動什麼的，都會主動跟她提及。看到呂麗瓦朋友圈發出的公益活動，他都力所能及地參與其中。

　　這樣的例子舉不勝舉。“通過化解訴求，加深了與群眾的情感連結，不少人主動參與到社會治理和志願服務行列。”呂麗瓦説，他們通過參與交通秩序維護、社區衛生死角清理、為小區失獨老人提供生活物資配送等活動，成為溫州基層治理的一支重要力量。

　　一人考20多個證，構建共建共用幸福共同體

　　然而，在呂麗瓦看來，引領帶動更多人參與社會治理，單靠情懷，還遠遠不夠。

　　為此，由溫州市和樂社會工作服務中心負責運轉的鹿城區社會組織黨群服務中心，專門建立了一套積分管理機制，社會組織以及志願者參與活動，可以積攢積分，通過積分兌換其他服務。

　　“目的是更好地實現資源和需求間的匹配，建立一個共建共用幸福共同體。”呂麗瓦説，連日來，隨著氣溫升高，防溺水宣傳成為有關部門工作重點。目前進入積分管理的共有300多支志願服務團隊，得益於積分管理機制的建立，不少志願服務團隊都踴躍參與防溺水宣傳。

　　這套機制，也讓呂麗瓦解決和服務群眾訴求時，有了更多的“幫手”。如針對農村空巢老人以及留守兒童，她今年聯動一些社會組織以及志願者啟動了城區探訪公益活動，帶農村空巢老人以及留守兒童遊玩溫州城區，目前已經開展9期。

　　呂麗瓦認為，幫助別人的前提，自己要先了解相關領域。特種設備操作、養老護理技師、電子商務師、速錄師……呂麗瓦手頭，有許多看起來與她所從事工作風牛馬不相及的從業資格證書。

　　每個證書背後，都有一段特殊的經歷。比如考取電子商務師，是因為她在做志願者的時候，發現一些特殊群體出獄後比較難找到工作，希望幫他們拓寬就業渠道。

　　“我不去嘗試，怎麼知道到底怎麼幫他們呢，又如電商行業，光推廣位就有很多講究，什麼時段發哪些目標群體也都有講究。”呂麗瓦説。

　　目前，呂麗瓦考取的各類從業資格證書，超過了20個。考證，讓她加深了對不同領域的了解，也讓她在為群眾各種訴求對接和匹配資源時，更加遊刃有餘，從而更好地助力構建共建共用幸福共同體。

來源：潮新聞    | 撰稿：戚祥浩    | 責編：胡瀚文    審核：張淵

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