虛假維修、小病大修、偷梁換柱甚至收錢跑路，在找人維修家電時，你有沒有踩過“坑”？本網持續追蹤，抽絲剝繭揭開家電維修亂象的根源。

　　普通人很多對家電維修一竅不通，所以只能任由維修師傅漫天要價，成為被宰的羔羊。可是，你知道嗎，到府給你維修家電的“師傅”，也許幾天前和你一樣還是個“小白”。

　　目前家電維修行業準入門檻很低，只需通過工商登記，就可以註冊電服務維修企業。成為一名家電維修工，門檻甚至更低。

　　前不久記者就體驗了一把“小白”上路的感覺。

　　在58同城網站上，記者找了一個“家電維修師傅”崗位，進行了申請。招聘的這家企業是一家全國連鎖的大型維修平臺。

　　以下是記者的應聘從業過程——

　　沒過多久，我就接到了一個電話，對方問我會修哪些家電，我説自己是個“小白”，什麼家電都不會修，對方隨即表示這個不是問題，他們會安排維修師傅進行教學的。

　　“現在的家電維修，沒有以前那麼難。以前可能還需要修電路板什麼的，現在主要都是以換件為主，只要你知道哪壞了，把對應的零部件換了就行。”面試時，對方告訴我，一般培訓15天左右，就可以獨自接單。一個月的收入大概在1萬元左右。

　　所謂的面試，只是對方介紹了一下企業以及相關注意事項，就給了一張表格讓我填寫，這中間對方要求我出示身份證，我以證件丟失為由搪塞過去。

　　大約半個小時，面試就結束了，隨後給了我一個維修師傅的聯繫方式。“今後一段時間，跟著他學習就行。等出師了，就可以簽合同了。”

　　第二天，我跟著師傅來到了一戶人家。師傅經過簡單操作，就將洗衣機排水口的故障解決了，收了80元。

　　事後，我發現，師傅並不是太願意接這一單。交流中，師傅隱晦地表示，來這麼一趟只收80元，有點虧，以後維修要做到“看人下菜”，才能多掙點。

　　隨後，師傅傳授起了“秘訣”：話術很重要，碰到好説話的顧客可以‘酌情’多報些故障，如果不會修就説這個問題很少見，然後打電話問別人，在客戶面前要表現得自信，正常10天內肯定學會。”

　　而放眼全國，這樣的新手還有很多。

　　中國家用電器服務維修協會統計數據顯示：我國家電服務業活躍法人單位數約10萬家，長期從業人員240萬左右（旺季增加從業人員100萬左右）。雖然群體龐大，但大多數經營主體規模卻較小，從業人員職業素養參差不齊。

　　家電維修領域為何“套路”深？記者採訪了從事該行業十多年的業內人士，作為信譽良好的商家，他對行業的亂象也是深惡痛絕，究其原因，他認為行業進入門檻低，從業隊伍魚龍混雜是導致亂象叢生的直接誘因，更深層次的則是行業標準難統一、監管不到位，還存在執法盲區和漏洞。

　　如此前報道的陳女士上網搜索博世冰箱售後電話，到府的卻是“修一修家電維修公司”的師傅，結果多花了冤枉錢不説，還被換走原配件，連師傅也找不到了。該公司註冊地在上海，寧波市場監管部門表示，只有註冊地在本地的才可以受理，陳女士維權只能找上海的監管部門，維權成本和難度大大增加。

　　“這些維修師傅做的往往是一錘子買賣，打一槍換一個地方，你很難再找到他，監管部門也很難管到他們，甚至因為騙取金額達不到標準公安也很難對他們進行立案。”該業內人士表示。

　　儘管2012年商務部出臺的《家電維修服務業管理辦法》規定，不得虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容，不得虛報故障部件，故意替換性能正常的部件等。情節嚴重的，商務主管部門可處三萬元以下罰款。但這些規定還較為寬泛，監管還不夠嚴，處罰力度也不大。

　　採訪中，不少消費者表示，由於不懂技術對維修師傅的套路往往看不明白，即使感覺不對也不太敢鬧僵，“因為對方都進到家裏了，怕會引起其他不可預料的後果。”

　　那麼，誰來保障家電維修服務的技術水準和安全？監管部門去哪了？本網將持續關注！

來源：中國寧波網    | 撰稿：佘蕙    | 責編：吳雨霏    審核：張淵

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