虛假維修、小病大修、偷梁換柱甚至收錢跑路,在找人維修家電時,你有沒有踩過“坑”?本網持續追蹤,抽絲剝繭揭開家電維修亂象的根源。
普通人很多對家電維修一竅不通,所以只能任由維修師傅漫天要價,成為被宰的羔羊。可是,你知道嗎,到府給你維修家電的“師傅”,也許幾天前和你一樣還是個“小白”。
目前家電維修行業準入門檻很低,只需通過工商登記,就可以註冊電服務維修企業。成為一名家電維修工,門檻甚至更低。
前不久記者就體驗了一把“小白”上路的感覺。
在58同城網站上,記者找了一個“家電維修師傅”崗位,進行了申請。招聘的這家企業是一家全國連鎖的大型維修平臺。
以下是記者的應聘從業過程——
沒過多久,我就接到了一個電話,對方問我會修哪些家電,我説自己是個“小白”,什麼家電都不會修,對方隨即表示這個不是問題,他們會安排維修師傅進行教學的。
“現在的家電維修,沒有以前那麼難。以前可能還需要修電路板什麼的,現在主要都是以換件為主,只要你知道哪壞了,把對應的零部件換了就行。”面試時,對方告訴我,一般培訓15天左右,就可以獨自接單。一個月的收入大概在1萬元左右。
所謂的面試,只是對方介紹了一下企業以及相關注意事項,就給了一張表格讓我填寫,這中間對方要求我出示身份證,我以證件丟失為由搪塞過去。
大約半個小時,面試就結束了,隨後給了我一個維修師傅的聯繫方式。“今後一段時間,跟著他學習就行。等出師了,就可以簽合同了。”
第二天,我跟著師傅來到了一戶人家。師傅經過簡單操作,就將洗衣機排水口的故障解決了,收了80元。
事後,我發現,師傅並不是太願意接這一單。交流中,師傅隱晦地表示,來這麼一趟只收80元,有點虧,以後維修要做到“看人下菜”,才能多掙點。
隨後,師傅傳授起了“秘訣”:話術很重要,碰到好説話的顧客可以‘酌情’多報些故障,如果不會修就説這個問題很少見,然後打電話問別人,在客戶面前要表現得自信,正常10天內肯定學會。”
而放眼全國,這樣的新手還有很多。
中國家用電器服務維修協會統計數據顯示:我國家電服務業活躍法人單位數約10萬家,長期從業人員240萬左右(旺季增加從業人員100萬左右)。雖然群體龐大,但大多數經營主體規模卻較小,從業人員職業素養參差不齊。
家電維修領域為何“套路”深?記者採訪了從事該行業十多年的業內人士,作為信譽良好的商家,他對行業的亂象也是深惡痛絕,究其原因,他認為行業進入門檻低,從業隊伍魚龍混雜是導致亂象叢生的直接誘因,更深層次的則是行業標準難統一、監管不到位,還存在執法盲區和漏洞。
如此前報道的陳女士上網搜索博世冰箱售後電話,到府的卻是“修一修家電維修公司”的師傅,結果多花了冤枉錢不説,還被換走原配件,連師傅也找不到了。該公司註冊地在上海,寧波市場監管部門表示,只有註冊地在本地的才可以受理,陳女士維權只能找上海的監管部門,維權成本和難度大大增加。
“這些維修師傅做的往往是一錘子買賣,打一槍換一個地方,你很難再找到他,監管部門也很難管到他們,甚至因為騙取金額達不到標準公安也很難對他們進行立案。”該業內人士表示。
儘管2012年商務部出臺的《家電維修服務業管理辦法》規定,不得虛列、誇大、偽造維修服務項目或內容,不得虛報故障部件,故意替換性能正常的部件等。情節嚴重的,商務主管部門可處三萬元以下罰款。但這些規定還較為寬泛,監管還不夠嚴,處罰力度也不大。
採訪中,不少消費者表示,由於不懂技術對維修師傅的套路往往看不明白,即使感覺不對也不太敢鬧僵,“因為對方都進到家裏了,怕會引起其他不可預料的後果。”
那麼,誰來保障家電維修服務的技術水準和安全?監管部門去哪了?本網將持續關注!
來源:中國寧波網 | 撰稿:佘蕙 | 責編:吳雨霏 審核:張淵
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