3月14日，澎湃新聞刊發臥底報道，揭露了健身會所頭部品牌 “威爾仕健身”多家門店銷售人員誘導消費者購買超長年限會籍卡、謊稱辦長期卡可“轉卡理財”、門店普通銷售可用公司高層許可權查看會員個人資訊等亂象。3月16日，威爾仕健身就相關問題致歉，並就澎湃新聞披露的上述三大問題一一進行了回應。

　　就“轉卡理財”問題，威爾仕健身稱，通過內部自查發現少數銷售人員利用公司轉卡名義、向顧客虛假承諾“退賠差價”。查實後，公司辭退了相關銷售人員，並主動聯繫相關顧客進行説明和相應情況的處理。目前該調查和整頓仍在持續進行中。後續將進一步加強對惡意欺詐、虛假承諾、誘導推銷等紅線行為的監管，絕不姑息。

　　就銷售違規辦理超長年限健身卡的問題，威爾仕健身稱，出於風險管理的考量，自2020年起，公司已將會員會籍結束日期限制在80周歲以內。針對此前通過某些違規行為繞開此限制的操作，公司已修復該漏洞，並進一步通過系統限制個人會籍年限不得超過20年；2023年4月1日起，會進一步限制會籍年限不得超過15年（此前已生效的會籍年限不受影響） 。此外，將對不合規的合同進行回訪和處理，杜絕此類情況再次發生。

　　對於會員資訊保護問題，威爾仕稱，出於合規管理需求，在辦理會籍時需要顧客提供身份證明。今後將嚴格限制、管控對會員隱私資訊的訪問和獲取許可權。對於因工作性質而必須接觸顧客資訊的員工，將嚴格規範其行為，並通過與其簽署附加保密協議等措施，加強對顧客的隱私保護。

來源：澎湃新聞    | 撰稿：夏如初    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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