“您好，這裡是杭州120。”

　　在杭州市急救中心調度大廳裏，每個電話機位前都坐著人，接起電話的聲音多低沉沙啞。

　　他們來不及喝水，甚至來不及去一趟衛生間。

　　因為這不僅僅是電話線，更是生命線。

　　近日，杭州120接警數、出車數成倍增長。12月21日，急救接警3007次，出車857次；12月22日，急救接警3032次，出車832次；12月23日，急救接警3311次，出車873次。這已經達到了日常正常出車數的3倍。

　　24小時運轉的不僅僅是調度大廳，還有那一輛輛賓士在路上的120救護車，包括醫生、司機、擔架工。

　　即使發著燒、咳嗽、酸疼，大部分還是堅持在崗位上。

　　儘管這樣，杭州120還是進入了疫情三年來最忙碌的時候。

　　24位調度員病倒了19位

　　堅守的何德東：只要能説話，就會來上班

　　在工作的8.5個小時裏，何德東只去了一趟衛生間。此外，他幾乎就沒有離開過座位，連午飯都沒有吃。

　　34歲的何德東是杭州市急救中心的一名調度員。

　　從12月中旬以來，他就沒有休息過。“疫情三年，現在才是最忙碌的時候。”

　　12月21日，急救接警3007次，出車857次；12月22日，急救接警3032次，出車832次；12月23日，急救接警3311次，出車873次。

　　目前，24位調度員，已經病倒了19位。

　　但是當班調度席位已經擴充到了原來的三倍，這些席位都必須保證。所以很多人發著高燒，依然在崗。“只要沒有説不出話，就會在崗位上堅持。”

　　前一天，何德東吞了兩粒退燒藥。

　　近期，他們接到的求助電話，和新冠病情相關的佔了很大的比例，其中臥床的老年人、患有基礎性疾病的年長者佔到大部分。還有一部分是電話諮詢，尋求專業指導的。

　　以前，調度員會在電話中詢問詳細病情和地址，還會根據情況適當的安撫患者和家屬情緒。現在根本沒有這個時間。在詢問病情和地址之後，調度員們都會派車。“我們不會錯過任何一個求助電話。儘量在最短的時間內了解情況、結束對話。佔線的那個電話，真的需要救命，如果錯過，我們肯定會很難受很難受。”

　　然而，眼前的現實是，人手緊張、單量暴增。“只能分輕重緩急了。”何德東説，在求助人群中，很大一部分是臥床不起發高燒的老人，所以他們會優先安排老人和小孩。“碰到年輕的輕症患者，只是發燒、無力，我們一般會勸退。如果真的需要用救護車，我們也會安排。”

　　何德東最後委託記者轉告大家：如果碰到120佔線，請耐心一點，他們正在快馬加鞭；如果是輕症，可自行前往醫院也可居家自愈，請把目前有限的資源留給真正有需要的人。

　　13個小時出車18趟

　　醫生冷毅倫：傍晚6點多才吃上中飯，“真的好累，但我們是醫生”

　　晚上8點多，冷毅倫剛出任務回到急救點，正在寫著病例。

　　從早上7點到現在，13個小時裏，他已經出了18次任務。累到筋疲力盡，他算了算，距離下班可能還要10個多小時。

　　28歲的江西人冷毅倫是浙大一院之江院區急救點的一名年輕醫生。在急救中心工作了3年，到這個急救點才過了3個月。

　　他笑著説自己是“天選打工人”。急救點原本4名醫生，其中一名支援其他站點，兩名都是“小陽人”，只有他還堅挺著。上完一個24小時的通班，他可以休息一天，“常常睡到分不清白天黑夜”。

　　“幸好我還年輕，有體力，不然還真吃不消。”他隨身攜帶的醫藥箱有20多斤，碰到沒有電梯的老房子，需要爬樓。遇上體重稍大的患者，擔架工吃力，他都要搭把手。

　　忙忙碌碌一整天，一直到傍晚6點，車子駛進了急救點，冷毅倫和同事們才吃上午飯。前一天中午他點了一份外賣，想著可以晚上吃，結果當第二天的早餐吃了。

　　“我們每一天接觸的都是陽性患者，感染的風險很高，我們不能讓自己倒下，因為特殊時期沒有人能頂上。”每天上班之前，冷毅倫都會讓組裏的司機、擔架工務必做好防護再上崗。

　　冷毅倫一直在外面跑，也照顧不到家裏。媽媽陽了，身體也不好，他沒時間照顧，也叫不到外賣。前幾天他抽空去了一趟超市，買了很多吃的，囑咐了幾句就出門了。

　　“這段時間真的好累。可是我們是醫生，天職就是治病救人，沒什麼好多説的。”

　　爸爸是120擔架員，上陣父子兵

　　司機劉飛：值班不回家，誰溫度低誰頂上去

　　劉飛在家裏休息了兩天，人還是很虛弱。

　　前一天他是夜班，渾身肌肉疼痛，夜裏發燒了，當時他還在值班，堅持到了早上下班，回家趕緊吃了退燒藥。

　　他是杭州急救中心丁橋急救點的一名司機。疫情來了多久，他就幹了多久。“我爸是120的擔架員，我們現在也算是‘上陣父子兵’了。”

　　原本這份工作，雖然比較辛苦，但是有時候也還能苦中作樂。但現在的狀態，每個人差不多都已經到了極限。

　　司機上班時間是固定的，早上8點到傍晚6點是白班，傍晚6點到第二天早上8點是晚班。劉飛説，這段時間也根本分不清楚自己上的什麼班了，因為“感染的同事太多了，人手不夠排班，誰行誰上”。

　　有一天晚班，劉飛發燒難受得厲害，就在值班室裏睡下了，白班的同事硬生生幫他上了五六個小時的班。“他也感染了，硬撐著身體，實在是不好意思。”那天夜裏，劉飛3點鐘爬起來，接過了班，繼續開車。

　　他説，以前在出車空隙，還能打個盹兒休息一下。如今連吃飯的時間都是硬擠出來的。

　　劉飛的這份工作，感染風險很高，所以他防護做到位。家裏的每個人都被感染了，他儘量少回家，還以為自己能“逃過一劫”，沒想到還是被感染上了。

　　34歲的男人，説著説著，有些哽咽：“大家基本都發燒了，痛到不行，吃藥，繼續幹活，每個人都挺著，這是職責所在。”

來源：錢江晚報    | 撰稿：楊茜 通訊員 張燕軍 樓洋陽    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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