“開春以來，入境遊生意越來越好，4月已經排了200多個團”“諮詢西湖相關旅遊産品的外國客人越來越多”……近期，浙江多家旅行社反映，接待的外國遊客人數不斷上升，入境遊業務“超出預期”。

　　省文化廣電和旅遊廳數據顯示，今年1至2月，全省接待外國人12.5萬人次，同比增長2.7倍，各大洲入境遊客人數均有所增長。截至4月20日，杭州蕭山國際機場今年已累計運送入境旅客超60萬人次。攜程平臺數據顯示，今年一季度長三角地區入境遊訂單同比增長350%，其中上海、杭州兩個城市在全國入境遊熱門城市中排在前十。

　　入境遊的“春風”會有多暖，將吹多久？

　　比起“特種兵”，沉浸式體驗更受歡迎

　　“親愛的遊客你好，去往三潭印月的船票正在售賣中……”西湖遊船售票廳前遊人如織，有不少外國遊客的身影。

　　“我今天剛到杭州，準備乘船遊西湖。前幾天去了橫店、溫州、台州，一路爬山看水，特別舒適！”正在排隊的波蘭遊客Voytek向記者描述著他的浙江之行，“杭州是一座兼具現代化與人情味的城市。當我過馬路時，車輛會主動禮讓行人，即使是人流量大的景區附近，交通也井然有序。”

　　入境遊加速恢復，外國遊客數量正逐步增長。近日，文化和旅遊部官方微信公眾號“文旅之聲”一組數據顯示，今年清明節假期，我國入境遊客數量達到104.1萬人次，接近2019年同期水準。

　　春江水暖鴨先知。旅行社率先感受到市場復蘇的暖意。

　　“4月已有200多個入境旅遊團預訂，5月也有大概100個團，遊客增長量是去年同期的2倍多。”浙江中青旅國際旅遊中心相關負責人賈先生介紹，目前旅行社接待的入境遊客多來自東南亞。

　　得益於免簽利好，“説走就走”的跨國遊吸引力愈發顯現。

　　今年以來，中國免簽“朋友圈”不斷擴大。繼3月1日中泰互免簽證協定正式生效後，3月14日起，中國對瑞士、愛爾蘭、匈牙利、奧地利、比利時、盧森堡6個國家持普通護照人員試行免簽政策。賈先生説：“預計到暑期，入境旅遊團還會再迎來一波增長。目前，我們已收到不少歐洲遊客的預訂單，包含家庭遊、研學遊等多種形式。”

　　多位從業者觀察到的一個新趨勢是，入境遊需求更加個性化。外國遊客來中國不再滿足於走馬觀花式的景點遊覽，而是追求更加深度、獨特的體驗。從標準化轉向個性化，既為入境遊市場拓展了更廣闊的空間，也對從業者提出新的考題。

　　“以往我們的遊覽路線偏向傳統熱門景區，來杭州多是從西湖開始，途經三潭印月、花港觀魚、靈隱寺等多個景點，但現在會注重加入文化體驗。”浙江中青旅導遊章珂燁説，今年的新線路增加了梅家塢炒茶、博物館參觀等行程，讓遊客在“一翻炒、一注目”之間，感受浙江文化底蘊。“比起‘特種兵’式旅遊，國外遊客更喜歡沉浸式體驗。後續我們也會創新更多特色項目，講好杭州故事。”

　　多方推動，讓遊客玩得更盡興

　　眼下，各方都在努力推動入境遊復蘇。

　　政策層面，多次跨部門聯合發佈文件，推動解決移動支付、旅遊服務等一系列痛點。

　　今年4月9日，中國人民銀行、文化和旅遊部等四部門聯合印發《關於進一步優化重點文旅場所支付服務 提升支付便利性的通知》，以更好地滿足老年人、外籍來華人員等群體在文旅領域多元化的支付服務需求。

　　“上個月，來自卡達的遊客，落地後發現購買的手機卡沒法打電話，也不知道怎麼用手機付款。我們的工作人員立即引導他們購買電話卡，並幫助他們下載了支付寶，教會他們掃碼支付。”杭州蕭山國際機場境外來賓支付服務中心工作人員閆瀟越説，在入境後的第一道關及時提供幫助十分重要，不僅能讓後續旅程更順暢，也關係著遊客對中國的第一印象。

　　令閆瀟越記憶深刻的是，這位卡達遊客得到幫助後，在留言本上用中文寫下“我愛中國”四個字。據悉，該服務中心自今年3月啟用以來，已累計服務了2000多名遊客。

　　作為供給端的從業者也在積極尋求新突破。

　　多家旅行社透露，正在緊鑼密鼓地招募專業、優質的新興人才，為入境遊市場注入新鮮血液。

　　浙江中青旅綜合管理部工作人員于先生表示，他們正在招聘小語種導遊，來提升對各國遊客的接待能力。

　　為了改善入境客源結構，吸引更多年輕人，多家旅行社不斷優化路線，打造更多元的入境遊産品。

　　“我們現在的導遊隊伍中有很多年輕人，他們走在潮流前端，能發現新的打卡點、網紅美食等。把這些新興地標融入旅遊路線，會帶給國外遊客更新的體驗。”章珂燁説。

　　“小陽春”的出現，無疑給了從業者們一顆“定心丸”。經歷跌宕起伏，他們正以小步前進、穩步經營的姿態，推動入境遊市場爬坡升溫。

　　加速打通關卡，讓入境遊春風更溫暖

　　許多第一次來中國旅遊的外國遊客在描述旅行體驗時，會用“高科技”一詞。

　　“剛進酒店，孩子們就被大堂的機器人吸引了，他們在法國沒有見過。”法國遊客Emily説，這次旅遊打破了他們原本對中國的一些刻板印象，認為杭州綠色又安全，處處都很智慧。

　　不過，中國社會面的資訊化程度全面提升，也無意中成了“雙刃劍”——移動支付、衣食住行預訂等，一定程度上抬高了入境旅遊的門檻。

　　“上周，我帶了一個入境團到靈隱寺參觀。遊客自費去餐廳吃飯時，一對美國老夫妻遇上了付現金找不開的窘境。”章珂燁説，支付仍是外國遊客面臨的一大難關。隨著移動支付的普及，紙幣使用頻率有所降低，不少商販往往沒有足夠的現金找零。但部分外國遊客習慣使用現金，便容易出現“錢難花、零難找”的尷尬狀況。

　　除了跨境支付存在“水土不服”，外國遊客的出行路上也常有“攔路虎”。由於一些公共場所英文標識少等，讓外國人在規劃路線、城際交通轉机等環節都充滿挑戰。“之前就遇到遊客出高鐵站看不懂指示牌，怎麼也找不到導遊的情況。”有資深導遊建議，高鐵站、機場等公共場所的便利度亟須進一步提升。

　　顯然，要提升中國作為國際旅遊目的地的吸引力，打通出行堵點、優化服務體系，成為關鍵所在。

　　不久前，杭州蕭山國際機場在T4國際及港澳臺到達出口處設立了境外來賓支付服務中心，為境外來華人員抵達後第一時間提供支付服務諮詢和幫助指導。此外，杭州還在推進打造“一站式涉外服務平臺”，將分散在城市各個使用場景的各種服務事項進行整合，提供一站式城市服務。

　　“四年後再來中國，發展得真快！”一位外國遊客感嘆，剛落地機場，沒走幾步就用上了外幣兌換機，不到3分鐘就兌換成功。

　　期待入境遊的春風，能越來越和煦。 

來源：浙江線上    | 撰稿：實習生 仇萌 記者 周林怡    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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