1月7日，國産首艘大型郵輪“愛達·魔都號”順利完成首航，3000余名來自16個國家和地區的乘客完成了7天6晚的行程，回到上海。

　　很“新” 文娛體驗感很強

　　談及對於“愛達·魔都號”的影響，不少人對郵輪上的“新”印象深刻。

　　“這趟行程下來，令我印象最深的就是郵輪的新。新船，一切都是新的，特別好！”80多歲的徐奶奶的語氣很興奮，這次她人生中第一次乘坐郵輪。當徐奶奶得知“愛達·魔都號”要首航時，就決定和女兒一起乘坐，體驗一下國産大郵輪的魅力。徐奶奶介紹，她在女兒的陪伴下，專門從鄭州來到上海，就為了第一時間能登上愛達·魔都號，來乘坐我們自己造的郵輪。

　　國産首艘大型郵輪讓乘客們充滿了好奇，無論是迎著海上日出與落日在甲板上漫步、在寬敞的餐廳裏享受美食或是欣賞挂在墻壁上的精妙畫作，各個位置都有乘客打卡留念的身影。

　　據介紹，為了讓乘客們有更多藝術體驗和享受，愛達郵輪攜手敦煌研究院推出《唸唸敦煌：數字敦煌走進愛達郵輪》藝術展，讓敦煌石窟的16幅經典壁畫在海上藝術畫廊亮相。首航乘客們把握住了機會，近距離欣賞16幅經典壁畫，讓這趟海上之旅增加了更多藝術沉浸的色彩。

　　乘客吳先生感慨：“總體來説很不錯，大家聚在一起，吃吃喝喝，很愜意。而且還有不少適合中國人的娛樂體驗，除了魔術，我記得還有夜上海旗袍秀，唐風古韻的琵琶古箏表演等節目，很有特色。”

　　7天6晚的行程，如何讓乘客們大飽眼福？“愛達·魔都號”的團隊工作人員做足了功課。據介紹，“愛達·魔都號”攜手開心麻花，為乘客帶來全年無間斷演出經典喜劇和沉浸式音樂秀。同時，容納千人的大都會劇院上演浪漫恢弘的《馬可·波羅-絲路情緣》及精彩夢幻的《魔都Magic City》歌舞秀。乘客們可以根據自己的喜好進行選擇，讓郵輪體驗更多姿多彩。

　　此外，郵輪上的細節也讓乘客們很驚喜。吳先生説，看到房間門口挂著“新年快樂”的裝飾品時，就覺得特別有新年氣氛，心裏暖暖的。

　　“軟硬體”設施完善

　　在郵輪上的時間，是否能順暢與外界溝通，始終是不少關注者最在意的問題之一。春秋旅遊副總經理周衛紅作為乘客之一，對“愛達·魔都號”的網速究竟如何進行了解答。周衛紅説，雖然價格比平時陸地上要貴一些，但是網速卻比想像中要好很多，基本沒有耽誤她正常工作的需求。

　　民以食為天。在郵輪體驗中，餐飲也是乘客或者未來潛在的乘客非常關注的領域。愛達·魔都號的餐飲表現如何？乘客吳女士表示，她對於郵輪上餐飲比較滿意，“每餐都有粥，煮得很好，很暖胃。還有各種配粥的小菜，水果很多也新鮮。”在體驗中，吳女士發現中國菜很多。如果想要吃蟹、龍蝦、牛排、羊排、小米遼參等大菜，在主餐廳就能吃到。

　　乘客劉女士同樣對餐飲表示了肯定。劉女士特地和朋友們去體驗了亞洲首個海上精釀啤酒工坊——1508啤酒工坊，大家一起吹著海風，喝著原汁原味的精釀啤酒，聊聊天，享受郵輪上的休閒時光。

　　溝通便捷也被乘客們津津樂道。中文的溝通環境讓不少中老年遊客更舒心。廖阿姨在和記者的溝通中表示，很多服務員會説中文，大大方便了交流。

　　記者從愛達郵輪相關部門了解到，為了更好完成“愛達·魔都號”首航航次，有來自於28個國家和地區的近1300名員工服務於客人。為了能更好服務中國賓客，愛達郵輪在面向客人的服務崗位安排了中國員工，如前臺、岸上觀光部門、娛樂部門等崗位的中國員工率高達80%-100%。同時，愛達郵輪還為外籍員工設置了中文培訓課程，在日常服務中更好地與中國賓客進行溝通和交流。

　　春秋領隊徐妍和高汝表示，通過中文溝通也讓他們在郵輪上開展工作更方便了。如果工作人員能用中文溝通，他們可以更快為乘客提供準確的回答。當遊客問到“今天郵輪上有哪些節目？”、“下船該帶哪些資料？什麼時候上船？”等問題時，領隊可以更快和工作人員溝通，及時回復給乘客。

　　“郵輪寶寶”還有很多成長空間

　　作為一名已經有過多次郵輪體驗的旅遊業從業者，周衛紅給“愛達·魔都號”商業首航打出了滿意的“90分”。周衛紅坦言，在一些環節裏，船上部分工作人員的服務操作還有一些不夠流暢，需要互相詢問，但是對於本次安全、溫馨、準時的郵輪航行，她確實是滿意的。

　　周衛紅表示，任何一個新事物，都需要學習和磨練，中國人的郵輪運營管理剛剛起步，但是在“愛達·魔都號”的航線設計、人員組織、客房清潔、餐飲安排和文娛演出的精心策劃上，已經看出來足夠的用心。她也期待著，未來能有更好的體驗。

　　上海國際郵輪經濟研究中心的理事長、副主任邱羚也對“愛達·魔都號”的整體表現給出了認可。邱羚告訴記者，從郵輪消費者的角度來説，國外的郵輪産業發展較為成熟，“愛達·魔都號”作為一個剛剛誕生的“郵輪寶寶”，正在“學步”的過程中，應該被給予更多的耐心。尤其是在團隊人員的協作方面，需要更多的時間去打磨。

　　邱羚表示，今年1-3月，對於“愛達·魔都號”來説是一段關鍵的磨合期，3月之後將迎來其他郵輪的挑戰。“愛達·魔都號”需要在這一段時間內，通過一次又一次的行程，不斷發現問題、解決問題，讓團隊磨合得更好，才能為後續乘客提供更好的體驗感，也在激烈的市場競爭中擁有自己的優勢。

　　“通過這一次商業首航，我們會把已經確定的流程鞏固下來，再不斷根據遊客們的反饋改進提升。”中船郵輪科技發展有限公司、愛達郵輪有限公司董事長楊國兵説，未來，愛達郵輪還將根據市場情況，適時推出中、長航線，如東南亞航線，甚至是全球性航線，為客人提供更精彩的郵輪假期。

來源：潮新聞    | 撰稿：趙單    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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