“一天五六個電話，車險續保太可怕”“車險到期，被騷擾到爆炸”“求求了，求求保險銷售不要再打電話了！”……在社交平臺上，不少用戶吐槽自己被保險公司催促續保的經歷。

　　臨近車主車險到期前，保險公司一般都會提前提醒車主續保，以防車輛脫保，為車主帶來損失。但接二連三的推銷電話，讓車主們不堪其擾。車主電話是如何流入推銷員手中？續保騷擾電話何時休？

　　車主半個月接30多通電話

　　“我的車險大概7月底才到期，最近半個月每天都有騷擾電話打過來，多的時候一天接到5個賣車險的電話。還有早上五六點打電話的。”上海車主劉雅（化名）説，其中有些電話是同一家保險公司多個推銷員打的。她粗略統計，半個月已接了30多通，現在看到陌生號碼都不接了。

　　北京車主張晴（化名）向中新經緯透露，近期她的車險即將到期，之前投保的保險公司有六七個不同的業務人員打電話讓她續保。“提前提醒續保可以理解，但是天天接到續保電話讓人受不了。”張晴説。

　　為何在臨近續保前，車主會遭到推銷員的電話“轟炸”？

　　首都經濟貿易大學金融學院保險係副教授李文中分析稱，這是因為車險已經成為車主必備金融産品，車險到期之後他們一般都會再次購買保險。因此，車險銷售人員此時聯繫車主銷售的成功率最高。

　　中新經緯採訪多位車險推銷員了解到，車險推銷電話頻繁背後，是車險業務員的KPI焦慮。

　　“公司有規定，每天通話時長達到100分鐘，新人三個月要實現39000元的保費。感覺好難，都想辭職了。”車險代理人小趙（化名）説，每天都有通話時長要求，公司給出名單，打不滿不能下班。

　　大型財險公司從業人員劉力（化名）告訴中新經緯，在車險到期前，為避免車主脫保，保險公司都會提前1個月左右給車主打電話提醒其續保。按道理來説，若車主曾在一家保險公司投保過，該保險公司系統內就會留存車主電話，業務人員會根據車主車險保單期限來提醒車主續保。有的業務人員會登記好自己的客戶，定期維護。而有的因為業務人員離職等原因，車主的保單則可能會分派到收展部或其他售後管理部門，這時就可能出現不同業務人員打電話給車主的情況。

　　“車險業務競爭大，為了業績很多推銷員可能提前兩三個月就開始給車主打電話。若車主接到不同保險公司的車險推銷電話，不排除電話資訊被洩露的可能。但保險公司內部一般對用戶個人資訊保護有嚴格要求，從保險公司流出去的可能性並不大。”劉力説。

　　李文中告訴中新經緯，保險公司轟炸式電話推銷説明當前車險市場競爭激烈。但是，這種銷售方式不僅擾亂了車險市場秩序，也侵犯了消費者的權益。他還認為，上述行為顯然違反了《民法典》相關規定，侵犯了消費者的安寧權。

　　原中國保監會公佈的《關於規範財産保險公司電話行銷業務市場秩序禁止電話行銷擾民有關事項的通知》也要求保險公司加強呼出管理，杜絕電話擾民，並對違反規定的保險公司予以處罰。

　　一塊錢1條，供應無上限

　　曾有多年電銷中心管理經驗的張志（化名）告訴中新經緯，保險公司電銷中心的主要任務之一就是收集客戶資訊，建立自己的數據庫。他們會要求業務員，每天呼出至少30通電話，來篩選有購買潛力的客戶。

　　“我們最早的電話數據，一部分是從公司業務員內部收集的，如業務員自身的通訊錄名單以及之前給公司打過電話，留存在公司系統中的電話。還有一部分是從第三方渠道引入的。”張志説，撥打第三方引入的電話號碼時，他們會以免費贈送保險的名義收集客戶資訊，如果客戶接受贈險，説明對保險不排斥，公司會對此進行標注，後續再向其推銷。

　　在某二手交易平臺上，中新經緯使用指定關鍵詞檢索時發現，一些商家在商品簡介中聲稱可以提供電話單，有的則是主要銷售智慧電銷機器人，附贈電話單。隨即，中新經緯以用戶身份諮詢相關商家。

　　一位售賣大數據資源的商家向中新經緯表示，可以根據客戶需要，幫客戶截取指定App和小程式的活躍用戶電話號碼。如果客戶做車險，可以幫助截取車企的車主App、小程式，保險公司App等用戶的電話，保證截取的都是真實用戶，但只截取電話號碼，不提供個人資訊。一條電話號碼1元，5000條起售，暫沒有上限，後續如果長期合作，價格會有優惠。

　　該商家解釋稱，因為車主App、小程式，保險公司App這些基本是用戶主動授權使用電話號碼，所以能夠保證真實性。

　　另一位智慧電銷機器人的銷售人員表示，只要購買了他們的智慧電銷機器人，便可以無上限提供車主電話單。他們公司有專門的話單採集團隊，是利用爬蟲技術在全網採集的一手話單，品質非常高。

　　該銷售人員稱，售賣的智慧電銷機器人，精通車險行銷話術，而且話術採用真人錄音，可以回復消費者的多種問題。若有需要，可以幫助客戶定制行銷話術。 收費方面，包含機器人費用和通話費用。個人使用，一年最高1980元，可以同時保證3個機器人同時呼出電話。企業使用，一年最高8000元，可以同時保證20個機器人同時呼出電話。通話費為0.14元/分鐘，接通計費。

　　“每個月上萬條不成問題，用完了隨時管我要。用了我們的系統能大幅提升銷售業績，我們已經服務了7000多客戶，儘管放心。”該銷售人員説。

　　對此，某保險科技公司首席科技官告訴中新經緯，如果車企或者險企App、小程式不做頁面加密，一些機構或者個人通過爬蟲是可以抓取用戶電話號碼。從目前實際情況來看，爬蟲操作或涉及違法違規，一些公開網址一般不反對爬蟲。不過大部分網站都有反爬蟲功能。

　　李文中告訴中新經緯，能夠接觸和掌握到車主投保資訊的機構較多，保險公司、保險仲介機構、汽車修理廠和車輛登記管理機關等都有可能。這些資訊有些是以雙方資訊共用合作的方式獲取，也有可能是這些機構的內部工作人員出自私利而非法出售，還有可能是資訊平臺存在缺陷被不法人員非法獲取後出售，當然也有可能是消費者自己提供或無意洩露的。

　　“不管如何，保險公司獲取客戶資訊應當遵守法律規定，通過正當渠道獲取，且應當正確地、規範地使用相關資訊。”李文中説。

　　北京升才律師事務所律師閆曉玲對中新經緯表示，隨意洩露在工作中獲取的公民個人資訊，出售或提供給他人；或非法獲取他人資訊，均屬於違法行為，情節嚴重的構成侵犯公民個人資訊犯罪。

　　遭到騷擾可進行號碼保護

　　對於車險續保推銷、用戶個人資訊保護等問題，平安産險相關負責人11日對中新經緯表示：“我公司始終堅持以客戶為中心，堅持依法合規經營，嚴格遵守個人資訊保密的相關規定，不會向任何第三方洩露用戶資訊，持續強化電話銷售行為管理，尊重客戶意願，避免對消費者造成騷擾，切實維護消費者合法權益。”

　　太保産險相關負責人對中新經緯表示：“我司嚴禁購買客戶資訊的行為。公司嚴格遵守個人資訊保護法相關要求，按照個人客戶資訊授權工作流程，在查詢、報價、承保、理賠、享權等分場景開展客戶資訊授權提示，在客戶知曉並允許的情況下為客戶提供諮詢、銷售、理賠、服務等保險服務。客戶資訊在有授權的前提下，基於服務場景會在公司內共用，比如跨區域客戶享權服務等。客戶投保時對接的代理人，我司系統內有資訊記錄。”

　　中新經緯在採訪過程中發現，很多車主在遭遇電話騷擾後沒有投訴或者維權，一方面是因為不知道如何投訴，另一方面，解決電話騷擾、個人資訊洩露等問題有一定難度，收集證據需要時間，車主不願耗費過多精力。

　　那麼，消費者在遭遇續保電話騷擾問題後，該如何處理？9日，中新經緯以消費者的身份致電人保財險、平安産險、太保産險官方客服。三家公司客服人員均表示，若客戶不想被業務人員繼續打電話聯繫，可以在客服部登記牌號等個人資訊，他們反饋到業務部門，在確認車主資訊後，可以進行號碼保護，避免業務人員再次撥打此電話。但具體的情況，需要以相關部門核實到的資訊為準。

　　中新經緯查閱資料發現，對於遭到保險推銷電話騷擾的情況，消費者可以撥打金融消費者維權熱線12378進行投訴。

　　李文中認為，若想進一步治理車險電銷騷擾，首先，國家相關法律制度和監管規則都是有的，重要的是全面地落實與執行。其次，消費者也需要加強自身資訊保護，注意避免洩露個人資訊。再者，消費者還應當用技術和法律手段保護自身免受騷擾，一方面把騷擾電話拉黑，降低被騷擾的可能，另一方面要做好記錄向保險監管部門投訴。

來源：中新經緯    | 撰稿：李自曼 實習生 張舒毓    | 責編：丁薩    審核：張淵

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