5月9日，中消協發佈2024年第一季度全國消協組織受理投訴情況分析。

　　中新財經記者注意到，老年群體頻陷網路消費“陷阱”、黃金銷售不規範現象頻發、寵物消費套路層出不窮、電影放映服務投訴增幅明顯、新型電商平臺問題日益凸顯、快遞行業政策落地有待見效、旅遊出行投訴熱度不減、明星周邊産品投訴升溫，為一季度投訴熱點。

　　在老年群體頻陷網路消費“陷阱”方面，一些短視頻平臺利用演算法鎖定老年人推送離奇、浮誇“微短劇”，然後再以極低價格誘導其繼續觀看並默認開通免密支付，隨後按集扣費並自動播放下一集，被重點提及。

　　另外，網路保險銷售廣告以低價或免費為誘餌誘導老年消費者購買或體驗後進行連續自動扣款；短視頻或購物平臺廣告彈窗誘導“抽獎”，消費者點擊後被跳轉至第三方支付平臺自動扣款，亦是投訴重點。

　　隨著黃金銷售價格的持續走高，消費者購買黃金和黃金飾品的熱情也逐漸高漲，一些商家的不規範經營行為也引發大量消費者投訴。

　　中消協稱，一季度黃金消費領域投訴問題主要有：網購商家銷售黃金克重和材質等與宣傳不符，甚至偽造品牌和認證證書售賣假黃金；黃金銷售店舖關門跑路，消費者購買“託管”黃金到期無法兌現；“一口價”黃金飾品糾紛多，商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

　　中消協也提醒，消費者在購買黃金和黃金飾品時應儘量選擇信譽良好、售後完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低於市場價格的黃金飾品。經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，並主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售後限制條件等，減少消費者因不知情購買而引發糾紛。

來源：中國新聞網    | 撰稿：謝藝觀    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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