《實名感謝浙江農業農村廳、淡水研究所》，近日，網友小王在小紅書上發了這樣一個帖子。原來，小王的爸媽在湖州養殖沼蝦，眼看再過一個月就能上市銷售了，蝦卻開始大量死亡。實在想不通原因，抱著試試看的態度，這位網友通過浙裏辦找到了省農業農村廳的官微，“生平第一次在官微後臺留言了”。讓她沒想到的是，官微工作人員幾個小時後就回復了，並於當天協調了專家進行遠端指導。

　　“身處浙江多年，從未有過如此之深的感觸，感謝自己生在浙江，感謝我們的政府部門如此強大、務實，在第一時間幫助群眾解決問題，也祝願我的家鄉能夠越來越好。”相信這番對浙江政務服務的點讚，能夠引發很多人的共鳴。

　　現在回過頭來看，這不只是一個簡單的“你求助、我解答”的故事。我們可以“還原”一下背後的環節。首先，官微小編在每天眼花繚亂的後臺留言中注意到了這一條，並非常負責地向上彙報，然後及時回復小王。隨後，這條求助資訊在不同處室之間高效對接流轉，很快就在廳下屬事業單位——浙江省淡水水産研究所找到了對口專家。一天之內，專家的電話就打到了養殖戶的手機上。沒有視而不見、沒有冷漠以對、沒有推諉拖拉。高效親民的互動，環環相扣的配合，正是浙江政務服務水準的生動寫照。

　　越是“狀況之外”，越能檢驗日常的工作作風。按照通行做法，大多數的政務官微並不直接承擔解決具體問題的職能，但是省農業農村廳的官微小編卻非常具有“窗口”意識。他們在做好資訊發佈和網友互動的日常常規動作之外，主動高效地應對網友的求助，並且整個流程中都在跟進，而不是把事情交辦出去就撒手了。不像有些地方的個別政務賬號，缺乏時效、缺乏互動，最終難免淪為“僵屍號”。營商環境要優化，政府服務效能要提升，就必須以整體政府面貌出現。小到一個辦事窗口、一次官微留言，其實都可以反映出一個地方的營商環境和服務水準。這種服務意識和效率，並非成于一朝一夕，正是多年來浙江一直孜孜以求，日復一日錘鍊出來的。

　　在27日國務院新聞辦舉行的“推動高品質發展”系列主題新聞發佈會上，省委常委、常務副省長徐文光就講到，“浙江優化營商環境的步子從來沒有停止過。”從機關效能革命到“四張清單一張網”改革、從“最多跑一次”改革到數字化改革，浙江在提升政務服務水準這件事上久久為功。特別是2023年以來，浙江大力實施營商環境優化提升“一號改革工程”，深入推進政務服務增值化改革，被全國工商聯評為營商環境最佳口碑省份。接下來，還將縱深推進營商環境優化提升“一號改革工程”，打造進一扇門能辦各類事“新平臺”，強化數智賦能政策直達快享“新體驗”，構建涉企問題高效閉環解決“新機制”，攻堅難點堵點問題實現“新突破”。

　　到底什麼算好的營商環境，什麼算好的政務服務？其實就是企業有需求、群眾有困難時，不需要四處求助、逐個尋找對應部門還被互相推諉；辦成一件事，不需要先研究清楚政府部門內部複雜的分工和流程。好辦事、辦成事，對群眾和企業來説就是對“為人民服務”這句話最直觀的感受。小小官微，也是政務服務的一扇窗口。在這次政務官微的助農互動中，也啟發我們，政務官微的服務潛力還可繼續挖掘，也很有希望成為做好政務服務的“新窗口”。

來源：潮新聞    | 撰稿：評論員 逯海濤    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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