“一包煙免費教如何退”“某外賣平臺賠付直接教”……據北京青年報報道，近日一些社交平臺上竟在售賣惡意“外賣賠付”的相關教程。不法分子以收費50到300元的價格，公然教授他人如何虛構在外賣中吃到異物，借此向商家進行投訴並索要賠償。

　　本是為保護消費者合法權益設置的維權通道，卻成了某些心懷鬼胎者敲詐勒索的“生財之道”，這樣的齷齪行為，實在令人不齒和氣憤。

　　外賣平臺大多規定，消費者若發現食品變質、存在異物或引發就醫，均可申請理賠。這一“外賣賠付”規則與電商平臺設立的差評機制類似，目的都是為了保護消費者的合法權益，倒逼與激勵商家努力提供優質的産品和服務。

　　消費者利用“外賣賠付”規則進行合理索賠，或者不滿商家服務而給出差評，都是正當的權利。但是，現實中，卻有小部分人動著歪腦子，鑽規則空子，以“維權”之名行“碰瓷”之實，前有明碼標價“接活”借機敲詐的 “職業差評師”，如今又衍生出了售賣惡意“外賣賠付”教程的“灰色生意經”。

　　從報道看，所謂的“外賣賠付”教程，就是如何設計騙人的套路。比如顧客收到外賣後，把事先準備好的蟲子、毛髮等異物放在餐食中拍照作為證據，以此敲詐商家獲得賠償，不僅能吃到“免費午餐”，還可能小賺一筆，有的同一張照片甚至可以被用來碰瓷多個商家。

　　對於商家而言，面對某些惡意投訴者反饋的食品問題，往往難以自證，有時候為了息事寧人，只好啞巴吃黃連，花錢買個平安。有的人竟因此洋洋自得，把得手經驗總結成有償教程，做成了一門另類的“生意”。

　　有人教還真有人買。根據媒體報道，近一年來，僅美團外賣一家平臺，就已協同多地市場監督部門和警方破獲惡意索賠個案30起，抓捕40余人，幫助商戶挽回了損失。

　　2400萬背後，損害的是多少商家的利益？如果讓惡意索賠屢屢得逞，正常的市場秩序又怎麼維持？利用“外賣賠付”規則吃“免費午餐”甚至賺黑心錢的行為，不僅損害了商家的合法權益，擾亂正常市場秩序，也會擠壓其他消費者正常維權空間，使得多方利益受損。

　　法律專家表示，嚴重的惡意“外賣賠付”涉嫌敲詐勒索，可能會涉及刑事犯罪，而背後售賣相關教程的黑産，也可能涉嫌傳授犯罪方法罪。佔小便宜最終要栽大跟頭。對惡意騙賠行為必須嚴厲打擊，對買賣教程背後的黑手，必須及時斬斷。

　　消費者的維權渠道不能淪為敲詐通道，也不該成為商家的賠錢通道。商家要增強法治觀念，依法合規經營，當遇到惡意投訴時，要及時留存證據積極應訴，而非花錢買平安，助長惡意索賠的“氣焰”。外賣平臺要完善規則，對相關資訊發佈者及其內容進行監測，敏銳識別異常交易行為，利用掌握的數據和線索，積極配合相關部門進行整治和打擊。只有多方合力，才能剷除假“維權”真“碰瓷”土壤，營造健康有序的商業環境。

來源：潮新聞    | 撰稿：評論員 朱浙萍    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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