本週，浙江省衛健委發佈了一款數字健康人——“安診兒”。

　　據了解，她能全流程陪伴患者就醫，是全國首個可陪診的數字人，目前已經覆蓋了全省30家醫院，包含浙江大學醫學院附屬第一醫院、浙江大學醫學院附屬第二醫院、浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院等。

　　這是繼亞運超級數字火炬手“弄潮兒”之後，數字人又一次在浙江廣泛應用落地，只不過這一次，它從一場體育賽事，進入到日常的民生醫療，更加貼近大眾生活。

　　從“弄潮兒”到“安診兒”，數字人時代已悄然到來。

　　為何又是浙江

　　“健康有問題，先找安診兒。”11月16日，阿凱打開支付寶，搜索“安診兒”，一個穿著白大褂，甜美知性的女生出現在手機螢幕上。通過簡單的語音對話，阿凱在“安診兒”的智慧導診下，選擇科室並完成線上取號、排隊叫號、報告查詢、醫保支付、取藥提醒等服務，一氣呵成。

　　“‘安診兒’非常貼心，就診時我不用隨時盯著叫號大屏，到號時她會主動提醒，就診後還自動幫我生成一份院內外通用的健康檔案，方便進行長期健康管理。”阿凱告訴涌金君。

　　事實上，在“安診兒”出現之前，伴隨老齡人口的持續增長和分級診療的不斷深化，數字化就醫流程老年人友好度低、異地就醫不熟悉等矛盾與日俱增，“陪診師”作為一種新興行業已嶄露頭角，廣受患者歡迎，但準入門檻較低、職業規範尚未健全等風險因素也與日俱增，隱憂重重。

　　“為了滿足居民多層次、多樣化的醫療服務需求，讓安全、實惠、流程化的陪診服務惠及更多百姓，‘安診兒’應運而生。”浙江省衛健委發相關負責人透露，“安診兒”的使命是讓人人擁有陪伴一生的專屬數字家庭醫生，因此他們還將不斷升級其服務和能力，今後，浙江居民有健康相關問題，都可以第一時間找“安診兒”諮詢。

　　“這是亞運同款數字人，杭州亞運會留下的豐富科技遺産之一。”支付寶相關負責人告訴涌金君，支付寶技術團隊在亞運期間探索了數字人大規模的應用場景，積累了一套數字人技術框架和能力體系，其中主要融合了建模、渲染、驅動等技術。“安診兒”就是在沿用這套體系的基礎上，相容了醫療垂直領域業務模式的具體成果。

　　從“弄潮兒”到“安診兒”，數字人技術廣泛落地浙江，背後離不開政府和企業長期在便民服務的探索，以及深度的合作積澱。

　　2014年，全國首個政務服務統一公共支付平臺落地浙江，當時的功能還很單一，僅僅是為了用手機繳納政府非稅業務款項。此後，以螞蟻集團為代表的企業和政府各部門開展了更廣泛的便民服務場景探索，逐漸打磨出一座數字之城——

　　2016年浙江上線全國首個人臉識別認證服務平臺、全國首個公交乘車碼、地鐵掃碼乘車全覆蓋，2018年的“浙裏辦”引領全國政務辦事從“網上辦事”進入“掌上辦事”時代，2020年全面啟動醫保電子憑證，2023年探索個人身份電子憑證，不斷刷新居民的政務服務體驗。

　　數據統計，截至目前支付寶數字政務已有超過7億用戶，覆蓋了20個政務民生領域的8000項服務種類。

　　擁抱數字人時代

　　也許不少人還記得，在杭州亞運會火炬手驚艷世界之前，數字人伴隨元宇宙概念火過一陣。不過當時人們更多將其視作真人在元宇宙的數字分身，缺乏具體的應用場景。

　　“近些年AI技術和圖形學技術的成熟，數字人發展成為一個獨立的技術體系，可以結合更多場景開展業務化的嘗試。”螞蟻集團數字人技術負責人吳一男告訴涌金君，數字人的影響比我們想像中的還要深遠。

　　比如2022年底，螞蟻集團在政務領域支援贛服通打造了全國首個政務服務數字人“小贛事”，為江西用戶提供政務服務。

　　今年，川觀新聞聯合騰訊雲智慧，為20個記者打造了數字化分身，助力新聞工作。

　　在熱播電視劇《異人之下》中，高二壯的扮演者並非真人演員，而是阿裏大文娛自研的AI超寫實數字人“厘裏”。根據優酷介紹：“按照厘裏劇情的體量，傳統特效技術至少要1個月才能完成，而數字人參演包含後期只用了一週。”

　　美團不久前上線了首個AI産品“Wow”，通過擬人化的對話效果、人物形象和聲音合成，打造了幾十種個性鮮明的數字人，如情商大師、健康助手、減脂教練等等，年輕人可以在對話中提升不同技能或感受數字世界的愛恨情仇。

　　涌金君梳理髮現，近年來與數字人有關的政策文件也層出不窮。

　　比如2022年底，浙江省發展和改革委員會等5部門關於聯合印發《浙江省元宇宙産業發展行動計劃（2023—2025年）》，其中提到“推進虛擬數字人在消費領域的應用落地”。

　　而今年8月，國家工業和資訊化部等5部門聯合印發《元宇宙産業創新發展三年行動計劃（2023—2025年）》，則直接提出“培育一批知名數字人，打造數字人標桿産品和品牌”“加快數字人客服、實景導航等在政務服務應用，構建面向公眾的一體化元宇宙政務服務體系”等。

　　“數字人未來仍有巨大的市場空間，每一個人都很有可能是受益者。”吳一男觀察到，目前數字人在3類場景具有較好的落地效果：

　　一是作為用戶分身。可以引導用戶參與線上場景互動，探索一些線下難以完成的體驗，比如亞運火炬傳遞；

　　二是與生成式內容結合。低成本實現高品質的視頻製作，比如數字人演員、數字人主播，替代真人完成線上引流等；

　　三是代表服務供給方形象。通過學習標準化的流程，以數字員工的模式服務客戶，比如“安診兒”。

　　“我們還在探索更多模態的數字人技術，比如結合視覺、語音、文字進行多維度的互動。未來也會通過開放技術能力與行業解決方案，助力數字人技術走向更為廣闊的服務領域，讓百姓生活、城市服務更便利、更智慧。”吳一男錶示。

來源：潮新聞    | 撰稿：朱承    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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