買家發來的視頻顯示整箱紅酒打碎了，因此拒收。華麗（化名）聯繫德邦快遞，卻始終得不到具體回復。究竟誰來賠償5000多元的損失？

　　2023年10月，西安市民華麗通過德邦快遞將兩箱紅酒發往哈爾濱，“之前我家賣酒的快遞都是通過德邦，沒想到這次出了問題。”華麗説，當天將酒裝到箱子後，她通過手機App下單，預約快遞員到府取件，快遞員到達後表示不需要她進行打包，因為之後將紅酒拿到快遞站點也會打包，“打包還收了我15元的費用，其實之前我們都會自己打包，那天看快遞員這麼説加上又掏了錢，就沒想那麼多。”

　　不料，幾天后這單紅酒出了問題，“買家取貨的時候發現有一箱全碎了，對方給我拍了視頻然後直接拒收。”華麗稱，這箱紅酒價值5000多元，通過買家發來的視頻可以看到，快遞員説好的打包僅僅是在瓶口位置加塞了幾個泡沫，“要是讓我們包不可能就這麼簡單，這種易碎物品都是要單獨包裹的，導致快遞破損主要就是因為包裝的問題。”事情發生後，華麗向快遞站點提出賠償，但工作人員的態度讓她氣憤不已，“一開始他們也承認確實快遞點有責任，可之後就沒再理我，也不説怎麼賠償。”

　　快遞的紅酒為何會在運輸途中出現破損？該如何賠償？華商報記者聯繫到德邦快遞天臺四路站點工作人員王女士，但其表示具體情況需要與德邦官方對接，隨後挂掉電話。於是記者又多次撥打德邦快遞全國客服電話95353，將情況告知後，工作人員表示之後會有專人處理。

　　2月23日下午，德邦快遞相關負責人回復記者，表示在寄件前期由於酒水類快件在運輸過程中存在一定風險，快遞員告知了寄件人並簽署了免賠協議，“在發件前我們還進行了氣泡膜打包，也正是因為這個協議，所以前期關於賠付一直沒有達成一致，目前我們已經和華女士接洽協商後期賠償問題。”

　　若其他市民遇到同樣的快遞破損問題要如何處理？華商報記者致電陜西省郵政管理局，市場監管處工作人員表示，一般情況下，快件若是在運輸過程中由於快遞公司的失誤造成物品丟失或者損毀，快遞公司應進行賠償。但同時，根據具體情況和雙方在寄件前是否簽訂協議，賠償也會不同，出現問題可先向快遞公司進行投訴反饋，“寄件人若是對快遞公司的處理結果不滿意，可以通過12305、12345向我們申訴，或是通過申訴平臺和官方微信公眾號線上反映，我們會對他們的服務糾紛進行調解，包括去了解産生糾紛的具體情況，是哪一種賠償情形，儘量讓雙方達成和解。”

來源：華商報    | 撰稿：    | 責編：李斌    審核：張淵

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