挽留和激勵職員。我們必須注重留住好的員工，因為當經濟好的時候，外面就有很多的機會。必須幫助我們的員工在家庭和工作之間取得平衡。我們有靈活的工作時間安排，也有一些員工是做半職的，比如説急診室有兩個醫生每天只做半班，這兩個醫生加起來就相當於一個醫生。我們的醫生和護士可以選擇不同的職業發展道路，比如説他們可以選擇臨床、研究或管理。各位可能已經見過我們的總監黃長彥，他原先就是一位醫生，後來進入管理層次。所有的科室主任都必須培養自己的接班人。因為人力資源不足，所以我們也允許醫生在退休之後繼續工作，我們有一位醫生十年前已經退休了，現在70歲了，但是現在仍然在我們醫院擔任外科醫生。

 醫療行業的工作環境可能會對員工造成很大壓力，所以我們也會為員工提供心理輔導。比如説最近有一位員工，他的孩子在醫院附近的一場車禍中去世了。不光是失去孩子的員工有極大的壓力，在搶救過程中其他的員工也覺得壓力非常大。所以我們會專門組織活動，為這些心理受到創傷的員工進行心理輔導。其實進行心理輔導是非常必要的，因為我們的工作和生活越來越緊張。 

 我們是不是已經為明天的病人做好了準備呢？病人的知識在不斷增加，所以我們提供病人醫療服務的方式也必須不斷地改進，以適應日新月異的變化。在今天，常常有病人來到我們診所，舉出一大堆網上收集來的資料和我們的醫生討論，這給醫生們帶來非常大的壓力。

 作為一個醫院管理者，我們的角色又是什麼呢？我們的責任是為我們的員工提供妥善設施、訊息、培訓，以協助他們呈現頂級的醫療服務。

 謝謝大家！