“喂，您好，2022年度城鎮居民醫療保險參保工作已經啟動，因您父親不會用智慧手機且行動不便，您能幫代繳嗎……”，大渡口社區第三網格長陳倩正在為一位獨居老人的醫保參保問題打電話想辦法。近期，該社區利用網格服務團隊力量開展居民醫保參保宣傳，並通過走訪摸排、數據比對和資訊核實，發現有部分群眾繳費存在實際困難。為確保2022年居民醫保參保不漏一人，每個網格服務團隊分工協作，通過打電話、幫代繳等方式抓緊查漏補缺。

網格化管理服務工作啟動以來，大渡口社區始終以“辦好為民服務‘一件事’”作為工作出發點和落腳點，搭班子、建隊伍、定目標、見成果，全力以赴推動社區網格化管理工作不斷向前。

黨建引領聚合力，讓網格更有力度

“今天會議的主要議程有，一是聽取我社區上周網格內問題解決情況……”，大渡口社區黨總支書記周建輝同志每週召集網格長召開例會聽取問題解決情況、討論確定未解決問題的分類處置意見等。

大渡口社區作為1個總網格，按照棄管小區、物管小區、零散樓棟、商業區等不同類型，同時考慮居民的情感認同度和社區工作人員狀況，將126個樓棟科學分類設置9個分網格，每個網格採取“1+1+4”層級管理員工作模式，即“一網格+一黨小組+四人服務團隊（網格長、黨小組長、網格員、樓棟長）”，共轄常住1624戶3128人。為充分發揮黨組織在社區治理工作中的領導核心作用，明確黨總支書記兼任社區總網格長，黨員幹部兼分網格長，並引導黨小組成員以及網格內有時間、熱心、務實的群眾兼網格員、樓棟（片）長，建立了一支由36人組成的“下得去、留得住、幹得好”紅色網格管理服務團隊，其中黨員佔比64%。在此基礎上，針對每個網格在巡查走訪過程中收集到的問題，該社區還執行“周例會制”，按照“馬上就辦”“派單協辦、吹哨商辦”分類處置，尤其對社區能辦“馬上就辦”的問題要求不過夜。不管是疫苗接種、創文固衛，還是其他中心工作，社區均要求每個網格落實“政策法規宣傳員、社情民意收集員、矛盾糾紛調解員、推動發展戰鬥員”的“四員”定位，確保黨的聲音一傳到底、群眾訴求一跟到底、問題化解一竿到底。

線上線下齊步走，讓網格更有速度

“我早上九點多在網格群裏反映輪船公司球場被周邊居民的裝修垃圾堆了一地，11點多社區派人核實，下午5點多就清運乾淨了，真為社區的辦事效率點讚”，該社區第九網格群內名為“益輝哥”的居民用隨手拍下垃圾清運前後的2段對比視頻，引來群內居民點讚“刷屏”。

該社區網格服務團隊履職以來，大渡口社區利用“網格群+鐵腳板”的方式，實現網格化管理“線上”“線下”的有力銜接，跑出了為民服務的“加速度”。通過“網格群”，確保每一戶至少有一人入群，實時傳達法規政策、反饋資訊、交流民聲，並明確專人專事，打造社區“指尖點點團”，形成“社區—網格—群眾”的快速交流通道。同時，引導網格服務團隊成員練上一雙“鐵腳板”，憑著腿勤、嘴勤、手勤、筆勤“四勤”工作法，採取集中組隊或分組錯時開展“每日一巡”，更好更快的實現無縫隙摸排、全覆蓋走訪。並將“四人服務團隊”在對外公開的網格示意圖上“亮身份”，方便群眾第一時間能找得對人、辦得好事，真正實現有事情，網格第一時間知道，有困難，網格第一時間解決，形成一個有效解決群眾訴求的通道，將問題解決在網格內、消滅在萌芽狀態，保障和維護社會穩定、人民安居樂業。

五必訪兜住底，讓網格更有溫度

“龔嗲，我剛幫你跑樓上漏水鄰居家看了，水龍頭壞了，所以水漏了下來，他願意換掉水龍頭，再賠200塊錢給您可以啵……”，該社區第八網格員陳義龍在平時走訪中，了解到獨居的三級肢體殘疾人龔資林家房頂漏水卻無法上樓查看的實際困難後，主動上樓充當“和事佬”並成功化解矛盾。

為推進城市精細化治理，大渡口社區下足繡花功夫，通過“五必訪”，即對大病重病戶、高齡獨居老人、優撫對象、低保困難戶、信訪訴求對象等重點群體必訪，實現至少每15日走訪全覆蓋，及時了解這部分特殊群體的基本情況，尤其是日常生活、身體健康、心理狀況等方面存在的“急難愁盼”問題，做好民情日記，納入問題清單，統籌資源分類處置。走訪，每個網格服務團隊成員均配備“一張工作證、一盒便民聯繫卡、一本民情日記、一份重點群體明細表”，尤其將社區周邊的“水電工、家政服務、開門鎖”等能人巧匠的名錄，製成了“15分鐘便民服務圈聯繫卡”送卡到府，避免了一些困難群體因資訊不暢通帶來的生活不便。與此同時，該社區利用“在職黨員進社區”資源，整合機關單位、部門力量，經常性開展“送溫暖解難題”走訪慰問活動，切實讓他們感受到了組織的關懷、社區的溫暖，滿足了他們對美好生活的嚮往，進一步推動了發展成果由人民共用的進程。