為進一步提升金融服務品質，提高客戶滿意度，切實解決實體小微客戶融資難問題，牢固樹立“真誠服務、相伴成長”的經營理念，興業銀行蕪湖分行多措並舉提升金融服務品質，致力於服務大眾，服務社會，創造良好的金融投資環境。
落實創業擔保貸款政策。興業銀行蕪湖分行積極開展個人創業擔保貸款業務，將返鄉創業農民工、復員轉業退役人員、農村自主創業農民等新市民納入創業擔保貸款支援範圍，該貸款品種財政貼息，為新市民在創業過程中解決融資難的問題。
研發專屬信貸産品。為豐富零售信貸産品，支援實體經濟發展以及推動智慧銀行建設，興業銀行總行對本行存量經營貸款客戶、POS收單商戶，企業增值稅穩定繳納客戶、核心企業上下游供應鏈客戶，制定了用於個人經營用途的、客戶全流程線上自助辦理的“興閃貸”貸款品種。
優化信貸審批模型。興業銀行蕪湖分行在貸款三查時，重點對實際經營情況的研判，將納稅情況、經營能力和信用狀況等作為客戶準入的重要依據，同時已將微信、支付寶等第三方平臺流水收入經合理篩選後納入客戶收入認定範疇，綜合評定客戶還款能力。
深化貸款方式創新。一是擔保創新。積極參與各類銀保、銀擔、銀政保、銀政擔等多方風險分擔貸款；針對科技型企業，開展“投聯貸”“科技貸”。二是還款創新。推出了隨借隨還、按日計息的“迴圈貸”及無還本續貸“連連貸”。三是組合創新。推出了“興業普惠貸”，利率低於市場現有産品，基本覆蓋了小微企業生産經營各階段的融資需求。
加強首貸戶培育。一是加強小微企業“首貸戶”拓展和信用貸款投放，支援吸納較多新市民就業的小微企業獲得信貸資金；二是通過網點陣地、LED螢幕、向周邊商戶、小微企業主發放優化賬戶開立及減費讓利宣傳折頁等多種渠道宣傳該行電子預約開戶、代發工資及減費讓利政策，為實體創業提供良好金融支援。
合理控制融資成本。為進一步減輕金融消費者負擔，支援實體經濟發展，興業銀行蕪湖分行在轄內積極開展支付手續費減費讓利工作，包括對所有客戶不論同城與異地，ATM跨行取現每月前3筆免費，切實降低客戶負擔。
落實紓困幫扶政策。為做好疫情期間的個人貸款工作，履行社會責任，興業銀行蕪湖分行嚴格遵照監管及上級行相關要求做好轄內個人客戶的信貸服務，對受疫情影響的重點人群在信貸政策上予以適當傾斜，全力支援、配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，幫助小微企業及個人客戶渡過難關。
下一步，興業銀行蕪湖分行將繼續抓好基礎管理，進一步優化流程，貼近市場貼近客戶，創新産品，認真研究和探討優化服務措施和提升服務品質的辦法，持續加大優質服務工作力度，在蕪湖江城創建一個良好的金融投資環境。（圖文/興業銀行蕪湖分行）