“您好，諮詢一下，我們公司投資購進的環保設備有什麼優惠政策嗎？”
“您好，您可以登錄稅務平臺，我會遠端為您解答。”
近日，安徽華爾泰化工股份有限公司財務部會計員王靜，在QQ上向池州市稅務部門諮詢稅收優惠政策問題。經過線上溝通及遠端指導，稅務工作人員及時幫她辦結了業務。
這種“足不出戶解難題”的辦稅體驗，得益於池州市稅務、數據資源等部門於今年4月聯合推出的遠端“問辦一體”智慧辦稅新模式。
該模式主要依託稅企直聯互動平臺、QQ等渠道，通過“問、辦、查、評、送”功能，為納稅人繳費人提供涉稅遠端輔導、網上業務即時受理、涉稅需求即時回應等“非接觸式”幫辦服務，引導更多納稅人繳費人多走“網路”、少跑“馬路”，實現辦稅“加速度”。
作為池州市首個試點成立遠端“問辦一體”智慧辦稅服務中心的縣，東至縣在推動新模式落地過程中，探索出一條“電話+視頻同發力、線上+線下齊辦理”一體式“雲”輔導之路，為後續推廣積累了成功經驗。
記者在遠端“問辦一體”智慧辦稅服務中心服務台看到，面對納稅人繳費人在辦理過程中遇到的問題，兩名客服坐在電腦前，遠端輔導納稅人繳費人進行操作。
“我們一般採取圖文消息傳送、視頻通話、屏屏共用等方式提供遠端解答輔導。對於企業和辦事人‘一連多問’等‘疑難雜症’，我們還拓展了到府輔導、多部門聯辦等服務，一次連線解決多個問題。”東至縣稅務局第一稅務分局局長、智慧辦稅服務中心負責人鬍子鈺告訴記者，該中心已與人社、醫保、市場監管等部門，共同建立了“雲會診”工作機制，確保辦稅服務資源動態調配、企業高頻業務全面覆蓋、涉稅訴求及時響應，推動徵納雙向減負。
如今，智慧辦稅服務中心的有效運作，推動稅費服務形式由“解答問題”向“解決問題”轉變，233項業務實現“一次不用跑”。有了完善的線上服務體系，東至縣稅務部門還計劃進一步創新業務處理模式，持續優化稅收營商環境。