農行岳西縣支行網點多，服務廣，文明創建工作任務重，支行黨委十分重視創建工作存在的問題和差距，正視困難，及時召開動員會、推進會，制定計劃，落實措施。在文明創建工作中抓好三個結合，出實招、取得實效，農行的各個窗口和包保路段在這次創建驗收中獲得了好評。
把政府號召文明創建與行業文明建設要求結合起來。因業務發展的需要，原營業服務大廳已不能滿足業務發展的需要，農行岳西縣支行下決心改變營業大廳的簡陋的服務環境，在地方政府和上級銀行的大力支援下，2022年四月份將營業部遷址至新辦公大樓，極大地改善了服務環境。按照五區功能為不同的客戶提供服務，結合標桿網點建設為客戶提供優質、快捷的金融服務。
把文明創建與文明標準服務結合起來。首先及時清除行內大院因裝修留下的建築垃圾，使院內衛生整潔，並劃出車輛停放線，解決車輛亂停亂放現象。同時組建農行文明創建志願者服務隊，上街清理垃圾，平整大院，治理環境。對臨街墻體“牛皮癬”進行了徹底清除。每天抽調專門人員在包保責任區巡邏清理，利用一個多月的時間對辦公室、營業場所和檔案室過期的檔案進行全面清理、銷毀，使辦公室、營業場所更加整潔。其次，將文明標準服務與文明創建結合起來，營業網點每天從晨會開始，對前一天的工作和文明服務開展回顧，以查看營業間錄影為依據，對照文明服務標準開展自查，自我完善提高。自創建以來沒有發生一起客戶投訴事件，真正做到了微笑服務。
把文明創建與業務考核結合起來。為把文明創建落到實處，支行建立長效機制，安排定期和不定期的檢查，在縣文明委檢查和上級銀行開展的神秘人檢查中通報，對存在的問題明確整改時間、明確責任人，與績效工資掛鉤，按季考核兌現。（文/吳傳貴、楊建）