為推動“小微權力”公開、透明、陽光運作，黃山市黃山區甘棠鎮芙蓉社區自小微權力“監督一點通”為民服務平臺正式上線以來，聚焦“會用、實用、運用、管用”，通過抓好宣傳渠道、規範資訊公開、精細服務管理，使監督觸角直抵基層治理的“末梢神經”，讓群眾足不出戶就能解決“急難愁盼”事。
抓好宣傳渠道，做“傳播搭橋人”。“您用微信掃碼登錄註冊，選擇芙蓉社區，各項事務都會在裏面公示公開，您有什麼想反映的問題，也可以通過這個平臺進行反映，我們會第一時間處理。”30多名身穿紅馬甲的網格員、志願者走上街頭，手拿宣傳彩頁，此起彼伏的宣傳聲從未間斷。為全面推廣小微權力“監督一點通”服務平臺使用，芙蓉社區“線上+線下”同步宣傳，線上通過微信公眾號、慧力生活、居民微信群進行平臺登錄端口二維碼的轉發推送，自製宣傳小視頻，“手把手”教學，特別是鼓勵外出務工人員登錄平臺，參與社區事務日常監督；線下製作易拉寶、宣傳彩頁、工作牌，通過社區為民服務大廳、公示欄、核酸檢測點、網格員上戶等形式，讓宣傳工作全面鋪開。截止目前，芙蓉社區平臺總訪問量達2.1萬餘次，註冊人數2911人。
規範資訊公開，做“政策宣傳者”。“哪些人享受了低保？退役軍人的優待有哪些？”，大到項目打造、小到每月惠農資金髮放，有了“監督一點通”，大家都能看的明白，這也補足了群眾監督的短板，芙蓉社區聚焦群眾關心的黨務居務公開、集體“三資”管理、財政撥付資金、新聞公告等7大項46小項的資訊錄入。對黨員發展、城鄉低保資金、高齡補貼等事項每月按時錄入；“暖民心行動”政策解讀、城鄉居民醫療保險政策宣傳、退役軍人優待證辦理等資訊，做到錄入及時且應錄盡錄，確保居民在第一時間了解和他們息息相關的大小事。紀檢委員需每日登陸監督平臺，抓好數據錄入時效和品質，一切涉及群眾利益的小微權力運作都要公開透明，自覺接受群眾的監督。截止目前，平臺錄入公示公開資訊194條，省財政資金接入1235條。
精細服務管理，做“愁盼處理人”。錨定“群眾滿意”，解決“急難愁盼”，芙蓉社區聚焦“管用”抓辦理，嚴格規範群眾投訴事項辦理流程，實行線上轉辦、線下交辦、跟蹤督辦、限期辦結，目前平臺收到投訴1件，已辦結1件，居民表示滿意。除線上監督渠道之外，芙蓉社區還在小區內設有9個網格工作站，每週三、週五下午2:30-5:30，由“兩委”成員、網格員深入小區向居民宣傳解讀“監督一點通”服務平臺內發佈的各項政策和使用方法，解答居民關於養老、醫保等政策方面的疑惑。平臺上線以來，網格工作站內共接待居民980余人，解答居民問題230余件，解決居民難題24件。（文/甘棠鎮 王雅婷、程進）