部門聯動、多元調處、工作前移……今年以來，黟縣碧陽鎮以“化解矛盾、解決問題、消除隱患”為出發點和落腳點，實行集中資源、集約管理、整合服務，對各類糾紛“一站式受理、全鏈條解決”，促使發生在群眾身邊的煩心事得到“最優解”，努力營造和諧穩定的社會環境。
多方協同，整合資源解民憂。在研判當前主要矛盾糾紛和信訪隱患問題的基礎上，碧陽鎮積極探索構建信訪聯席、矛盾糾紛會商等制度，整合公安、司法、法律服務、信訪等各類問題化解平臺及力量，打破部門壁壘，對社會矛盾糾紛、信訪隱患問題開展源頭共商、聯動調處，並根據風險隱患等級實行“一案一專班”，“聯合辦、現場辦、馬上辦”聯動模式作用發揮越來越明顯。與此同時，綜合治理中心還匯集了公安110接處警資訊、人民調解資訊、12345市民熱線、網格巡查資訊等，實現了對轄區社會風險隱患的精準掌控，為群眾提供綜合性高效便捷服務。2022年以來，碧陽鎮共受理調處糾紛208起，其中糾紛警情32起、法院等其他途徑糾紛172起。
多維調處，化解難題紓民困。通過人民調解組織陣地建設，構建以“作退一步想”工作室為基礎，以訪調對接、訴調對接、檢調對接、警民聯調為支撐，以志願者調解組織為補充的“1+4+N”大調解工作格局，積極吸納“兩委”幹部、專職網格員、“兩代表一委員”等成員加入，構成“1+N”調解隊伍，用早介入、早服務的辦法妥善處理各類糾紛隱患，同時讓群眾在群眾在家門口就能享受“政策諮詢、法律服務、糾紛快調、問題快辦”服務，方便了群眾，提升了質效。
工作前移，貼心服務暖民心。今年由於持續乾旱，雨水未落地，水源出水少供應不足，碧陽鎮從7月開始對灌溉設備進行全面補給和對排水溝渠進行維護，在旱情嚴重時，通過上提下灌，保證轄區農田灌溉和群眾生活用水，大大減少了飲水、用水糾紛。在控制糾紛總量，減少存量的同時，碧陽鎮將工作重心前移，不僅建立“日排查、周會商”機制及時消除風險隱患，還通過不斷建設和優化社會治理網格化智治平臺，為群眾提供“隨手拍”、“監督一點通”等訴求反映途徑，各類平臺對房産物業、情感家庭、旅遊消費、生態環境等糾紛的處置流程都做了詳細分解，鎮級調度中心可以通過該平臺聯動相關部門或單位早發現、早處置，“一站式”矛盾糾紛調處智治支撐基本實現數據“一網通攬”，便民服務“一網通辦”。2022年以來，碧陽鎮通過平臺受理網格事件3773件、群眾訴求196件、化解風險隱患151件，辦結率達98.7%。（圖文/碧陽鎮人民政府 曹麗）