近年來，旌德縣版書鎮堅持以人民為中心的發展思想，秉承“群眾利益無小事”原則，壓實工作職責，細化工作舉措，紮實做好“12345”政務服務熱線事項辦理工作。
規範工作流程。該鎮以分管領導把關、部門工作人員處理為原則，聚焦群眾反映的熱點、難點、堵點問題，及時審核、即時辦結。對涉及多部門的工單，因“症”下發，保證“急難”問題及時介入、持續關注，避免推諉扯皮、辦事拖遝的現象發生，讓群眾的訴求有應有答、有始有終。
堅持服務群眾。該鎮始終堅持“民有所呼、我有所應”，將群眾的“小事”當成日常工作的大事，在工單處置中做到有溫度、有態度、有力度，認真分析梳理勞動保障、農業生産、鄰里糾紛等事項，積極與相關部門對接，做到一案一策，力爭讓群眾得到滿意答覆。
提高辦件效率。該鎮堅持以提升辦結率和群眾滿意度為重點，對市級、縣級交辦事項不推、不拖，不斷優化工單辦理流程，進一步明確專人負責、跟蹤提醒、上傳結果的工作流程，並及時將辦理結果告知來電人，確保服務品質和效果。
下一步，該鎮將不斷集中民智，聚合民心，群策群力，做到交辦事項“件件有著落、事事有回音”，確保12345工單辦理結果達到實辦、快辦效果，全力打造便捷、高效、規範、智慧的12345政務服務熱線平臺。（文/辛燕）