自今年元月份以來，渦陽縣天靜宮街道為切實改善重特大疾病醫療保險和救助工程服務品質，多措並舉分步推進政策落實。
樹立服務窗口新形象，提高辦事效率。天靜宮街道辦事處對綜合服務大廳進行窗口改革，對居民醫保逐步完善“專人審核、專人辦理，設立A崗、B崗崗位職責，保證群眾一個窗口辦結制”，減少群眾往返次數。服務窗口通過發放給廣大居民的一封信，讓群眾及時知曉相關醫保政策，提高群眾民生政策知曉率。
抓網路建設，各村設立網上辦事專員。天靜宮街道大力推行網際網路醫保服務模式，開展線上線下互動辦理，定期召開網上辦事員專題培訓，倡導個人通過網上辦、預約辦等方式，依託國家醫保服務平臺、安徽醫保公共服務平臺、皖事通APP、最大限度實現了減少群眾麻煩，通過醫保電子憑證、刷臉就醫等多種結算方式，實現參保群眾就醫購藥由醫保卡時代向掃碼時代轉變。這就減少了群眾的就診時間，提高就醫效率，患病群眾沒帶社保卡照樣也能看上病。
抓人員素質提升和業務技能培訓。天靜宮街道辦事處充分利用大會加小會的模式，常在大會結束後，定期召開居民醫保調度會，加強具辦人員理論培養和素質教育，多形式加強理論學習和業務專題講座，街道醫保負責人現場演繹業務操作流程，參訓人員通過答疑互動，積極討論業務等形式，進一步提升了具辦人業務水準，提高了為民服務的品質，同時也提升了人民群眾民生工程滿意度。（文/張愛俠）