“郭店社區的網格員陸穎超真負責，我的事情和他説過後，不用陳情就解決了。”2022年3月2日，在位於蒙城縣小澗鎮郭店社區黨群服務中心門口，信訪人趙孝三向網格員陸穎超表示感謝。
原來，信訪人趙某某與趙某因耕地相鄰，在耕種過程中産生糾紛，雙方互不相讓，各執一詞。郭店社區網格員陸穎超在排查矛盾時，第一時間介入處理，通過查驗耕地使用面積相關文件，確定雙方實際耕地面積。依託“村民議事會”，召開矛盾糾紛調處現場會，經過多方協調，最終妥善化解矛盾，雙方握手言和。
據小澗鎮黨委副書記張海峰介紹説，通過構建“黨建+信訪”工作格局，把“將心比心、事要解決”處理信訪問題的出發點和落腳點，切實在解決實際問題中提升信訪工作品質和水準。
小澗鎮實行鎮領導包重點村、管區幹部包村、黨員幹部包聯繫戶的基層塔群責任體系。堅持黨政領導接訪下訪，印製便民服務卡，把鎮領導聯繫方式及工作職責通過微信公眾號、政務公開欄進行公佈。嚴格落實領導包案制度，帶頭包案處理疑難複雜信訪問題，確保事事有結果、件件有著落，群眾幸福感、滿意度顯著提升。
小澗鎮信訪挂職副鎮長戴帥告訴筆者，小澗鎮把握基層治理形勢新變化、新情況、新問題，主動“走出去”服務群眾。全鎮14個行政村中，共有315個網格，每個網格配備一名網格員。網格員由村“兩委”幹部及鄉賢擔任，發揮黨建指導員、政策宣傳員、村情民意調查員、矛盾糾紛調解員、脫貧致富幫扶員“五大員”的作用。通過發揮“村民議事會”的作用，廣泛收集群眾意見、建議和訴求，充分發揮基層自治作用。今年以來，網格員化解矛盾糾紛56件，全鎮未發生一起越級陳情，最大程度減輕了群眾訪累。
小澗鎮成立信訪督查小組，定期開展"帶案下訪"行動，建立問題清單，實行挂賬銷號。對部分疑難複雜問題或者信訪訴求過高的案件，採取走訪信訪群眾、訪調對接、聽證評議等方式進行化解。小澗鎮司法所積極參與矛盾調解、提供法律服務。通過將心比心、換位思考，千方百計化解信訪矛盾，為群眾排憂解難，在“為民服務辦實事”中彰顯民本情懷和民生溫度。（文/李偉、劉熹罡）