“原本就是想詢問下申報進度，沒想到這麼快就可以享受待遇了！”金寨縣吳家店鎮居民周某興奮地説。近期，周某因沒有得到慢性病申報成功的消息顯得比較著急，主動來到醫保中心窗口詢問，工作人員在資訊平臺查詢時，發現其此次住院資訊符合今年剛剛推行的《金寨縣基本醫療保險門診慢特病全程網辦─無紙化申報管理辦法》文件要求，隨後直接成功為其進行了申報。
金寨縣醫保局始終堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新落實醫保惠民政策，今年以來，該局以群眾切身利益為抓手，用“加減乘除法”縱深推進醫保事業高品質健康發展，進一步提高了全縣參保人員的滿意度、幸福感及獲得感。
加強能力建設，做好“加法”。一是推行三核三快工作法。要求工作人員做到稽查支付快、審核結算快、業務辦理快，真正解決好參保群眾牽掛的醫保核查、結算、報銷、審核、支付等關鍵小事；二是加強業務能力培訓。通過線上線下相結合的方式提高窗口服務人員業務能力水準，每週五下午下班後召開例會，對本週工作中各自出現的疑難問題互相總結交流。三是壓實經辦人員責任。全面形成主要負責人親自抓，分管負責人具體抓，經辦人員各司其職的工作格局，不斷增強經辦人員狠抓落實的思想自覺和行動自覺。
聚焦辦理流程，做好“減法”。一是創新推出慢特病無紙化申報管理辦法。將肺動脈高壓等15個慢性病種納入全程網辦無紙化申報，每月自動篩選自動申報，做到住院治療與門診慢性病申報無縫銜接，真正實現了讓數據多跑腿，群眾少跑路；二是積極推行“一窗式”受理的經辦模式。精簡審批環節4項，取消證明材料6項，業務辦結時間平均縮短了15個工作日，實現了簡政放權和減證便民的“變現”，切實提升了參保群眾辦事體驗感。
提升服務品質，做好“乘法”。一是改造提升便民服務環境。專門設置等候區，配備休息椅、急救醫藥箱、雨傘等服務用品。二是主動提供“延時”服務。週末“不打烊”，為參保單位和群眾服務直至辦結，避免服務對象“白跑一趟”，打通服務群眾的“最後一分鐘”。三是推進醫保網路全覆蓋工作。在全市率先推動安徽省醫保資訊平臺向鄉鎮延伸，參保資訊登記及維護、就診資訊查詢、醫療救助和諮詢等許可權主動下沉，參保群眾在家門口即可完成相關業務辦理，打通了醫保服務的最後“一公里”。
聽民聲解民憂，做好“除法”。該局一方面結合“以人民為中心的發展思想”專題教育及“重暢決”活動，突出目標導向、問題導向、效果導向，找準信訪案件的痛點、難點、堵點，將心比心，積極主動解決群眾急難愁盼問題，建立事後回訪制度，確保承諾事項在承諾時限內完成，不斷提升信訪人的滿意度；另一方面結合下鄉調研工作及“好差評”制度，收集被調研及被服務群眾、定點醫藥服務機構提出的意見建議等資訊，研究改進工作作風，提高工作成效，切實提升參保群眾的獲得感。（文/潘澤全）