近日，安徽省稅務局發佈2022年“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的實施意見，推出6類25項94條便民辦稅繳費措施。系列措施圍繞訴求響應更及時、智慧辦理更便捷、分類服務更精細、執法監管更公正、稅收共治更聚力和服務效能更優質6方面協同發力，努力打造更加優質高效的稅收營商環境。
聚焦“急難愁盼” 積極響應涉稅訴求
群眾利益無小事，安徽省稅務部門積極落實“一改兩為五做到”，針對納稅人繳費人反映的涉稅訴求，稅務部門及時響應、積極應對，全力以赴回應群眾期待。
“‘稅鄰e+1’遠端服務真是太貼心了，稅務部門不僅第一時間線上答疑，還能遠端幫辦，真是省時又省心。”日前，銅陵市樅陽縣啟和網路科技有限公司會計徐文珍對稅務部門的服務讚不絕口。
原來，徐文珍之前都是去辦稅服務廳領發票，最近由於疫情線下辦稅服務廳關閉，徐文珍便嘗試網上領購發票，但在電子稅務局申請時遇到障礙，徐會計於是撥通了“稅鄰e+1”遠端輔導專線電話求助，稅務人員隨即視頻連線徐文珍找出原因。次日，50份發票就通過郵政快遞送到了徐文珍手上。
據了解，為及時響應納稅人訴求，樅陽縣稅務局設立“稅鄰e+1”遠端服務中心，建立“線上諮詢+後臺處理+遠端問辦”的閉環機制，納稅人線上諮詢的同時，稅務人員可直接在後臺遠端輔導、當場解答，實現“辦問協同”。
為了舉一反三提升解決問題的實效，稅務部門還對收集到的納稅人訴求進行分類匯總，對出現頻率高、納稅人普遍關心的問題統一回應。
近日，安徽安科余良卿藥業有限公司等多家企業都收到了一份來自稅務部門的“社保費繳費明白單”，上面詳細記錄了企業的社保費繳費情況和降率減費享受情況。“有了繳費明白單，再也不用打電話去問了。”該公司黨總支書記方世祥説。
原先，每到繳費徵期稅務部門都會收到很多諮詢電話，安慶市經開區稅務局靠前服務，在全區範圍內推廣“社保費繳費明白單”服務，將繳費人各項社保費的入庫情況、欠費情況以及享受的政策優惠製成“明白單”，定期寄送給繳費人，讓繳費人一看即知、一讀就懂。
安徽省稅務部門還針對老年人、殘疾人等人群加強服務保障，優化線下服務流程。在蕪湖，南陵縣稅務局設置“老弱孕殘優先服務”專窗，腿部患有傷殘的蘭香茶莊負責人倪平每次到辦稅服務廳，都會被引導至專窗，由專人服務。在宣城，績溪縣稅務局為老年人等特殊人群設置現金綜合專窗，以現金收付兜底服務確保老年人快速辦理。在黃山，黃山區稅務局組織個稅匯算老年人幫扶團隊走進社區鄉村，“手把手”指導老年人辦理個稅匯算，同時提速審核流程，搭建退稅綠色通道，讓老年人快辦快享。
打造“智慧稅務” 優化辦稅體驗
辦稅體驗好不好，納稅人繳費人最有發言權。在2022年“便民辦稅春風行動”中，安徽省稅務部門以智慧稅務為抓手，不斷探索智慧辦稅新舉措，以更高標準優化辦稅繳費服務，讓納稅人繳費人辦稅繳費更快、更簡、更高效。
“無需提請退稅，也無需填報資料，間隔兩天時間就完成了從申報到退稅的全部流程，自從有了新功能的加持，辦稅真的越來越便捷了！”辦理2021年度企業所得稅匯算後的第三天，蕪湖君碩企業管理諮詢有限公司財務負責人嚴芳就收到了退稅款。
嚴芳提到的“新功能”是指蕪湖市稅務局在省稅務局指導下試點推出的企業所得稅“報退合一”，該功能替代了以往多個查詢審批環節，實現了企業所得稅匯繳納稅申報、多繳稅款提醒和退稅申請的一體化、即時化、智慧化，真正達成網上“一鍵退稅”，退稅時間節約80%以上。
退稅“加速度”也贏得了黃山一品有機茶業有限公司負責人程福壽的點讚：“120多萬元的出口退稅款，不到3天就到賬了，為企業採購原材料、擴大生産提供了充足的資金保障。”據悉，黃山稅務系統以智慧化出口退稅系統為依託，通過“三減三加”，即減少申報表單、申報事項、填報數據，增加申報渠道、“免填報”數據項目、退稅服務提醒內容，推動企業退稅申報效率提升30%。
安徽省稅務部門積極擴圍“非接觸式”辦稅繳費業務，全面推廣電子稅務局。“之前辦理業務時，由於往期的財務報表沒有及時報送，導致系統無法通過審核，提示我們必須要到前臺辦理。”蕪湖領先基石創業投資公司財務經理蔡至鑫介紹，“當時我還在深圳，往返一趟成本太高，還好稅務部門的‘全員全程網上辦’幫我們解決了大問題。在稅務幹部的輔導下，我直接通過稅企直聯互動平臺報送了電子申報資料，很快就辦理成功。”
實施“量體裁衣” 分類服務更精準
隨著經濟社會的發展，誕生了不同類型的企業，這些企業因為資金、規模、市場等的不同，也有著不同的涉稅服務需求，安徽省稅務部門以企業需求為導向，分類施策，為不同類型企業提供更有針對性的服務。
上市前後的稅收政策如何適用？涉稅事項如何處理？財稅合規性如何理解和把握？近日，六安市開發區稅務局聯合開發區財政局舉辦一場政策宣講暨擬上市企業個性化服務培訓會議，吸引安徽五糧泰生物工程股份有限公司、六安江淮機械製造有限公司等9家企業到場參訓，企業辦稅人員拋出的一系列問題，稅務幹部一一進行了詳細解答。安徽墻煌彩鋁科技有限公司財務負責人徐華國説：“這次培訓幹貨滿滿，進一步提升了企業對於上市政策以及財稅規範經營的認識和理解，及時為企業做好上市前財稅工作準備提供有益指導，增強了企業上市信心。”
安徽省稅務部門對大中小企業進行了服務舉措分類定制。為大企業提供稅收確定性服務，而扶持中小企業的重點是政策的精準推送和有效幫扶，對“專精特新”中小企業和“小巨人”企業採取“一戶一檔”服務。同時建立完善“銀稅互動”、稅融通等業務規則，助力中小微企業安全高效緩解融資難、融資貴問題。
合肥市經開區稅務局組建了重點項目服務團隊，“硬”政策加“軟”輔導，為長鑫、蔚來、江淮、聯寶等重點企業提供個性化精準服務。大眾汽車（安徽）有限公司是大眾汽車集團在中國第一家專注于新能源汽車的合資企業，在重點項目服務團隊的專項輔導下，大眾安徽在3個工作日內就拿到了1.7億元的增值稅增量留抵退稅。
位於阜陽的安徽翔勝科技有限公司是一家專業從事晶片電阻、半導體等電子元器件研發、生産的高新技術企業。為鼓勵企業創新創造，儘快發展壯大，阜陽市稅務局建立政策落實跟蹤回訪機制，確保企業應享盡享各項稅費優惠政策。“今年1月，我們享受了研發費用加計扣除1000余萬元，同時還通過高新技術企業減免企業所得稅150多萬元。”翔勝科技財務經理楊雄表示，稅收服務的“加碼”和優惠政策的“加料”幫助企業降本減負增效，企業今年成功上線了3個研發項目，有望在2023年實現投産應用，發展活力進一步激發。
安徽省稅務局黨委書記、局長張德志表示，安徽省稅務部門將以更高的標準、更大的力度、更實的舉措推進“便民辦稅春風行動”，全力打造政策優、服務好、辦事快的一流稅收營商環境，切實提升納稅人繳費人的滿意度。