信訪是送到府來的群眾工作，幹部要通過信訪渠道摸清群眾願望和訴求，找到工作差距和不足，舉一反三，加以改進，更好為群眾服務。面對日益多元化、複雜化的群眾訴求，各級幹部、特別是基層年輕幹部要變“被動”為“主動”，將“送到府”變成主動“迎進門”“上家門”，努力將矛盾糾紛化解在萌芽，化解在基層。
練就“文武雙全”，當群眾的“調解人”。繩短不能汲深井，淺水難以負大舟。年輕幹部要勝任領導工作，需要掌握很多本領。最根本的本領是理論素養。面對新時代信訪工作，年輕幹部首先要了解法律、政策、經濟、行政等基本知識，還要學會教育、調節、疏導的方法，更要學網、懂網、用網，了解群眾所思所願。收集好想法好建議，積極回應網民關切，走好“網上群眾路線”。錘鍊出“羽扇綸巾,談笑間,檣櫓灰飛煙滅”的境界，才能答好人民群眾給出的新時代信訪“答卷”。
説好“方言俚語”，當群眾的“知心人”。在基層就得甘當一株“小苗”，將一方群眾當做一方“沃土”，牢牢紮根于群眾，從群眾中不斷汲取“營養”，才能逐步成長為“參天大樹”，成為祖國的“棟樑之材”。年輕幹部只有線下説好“群眾語言”，線上講好“網言網語”，才能和人民群眾話語相投、思想相通，才能真正走入人民群眾眼中心中。如果年輕幹部都能做到地方方言俚語信手拈來，群眾所想所盼瞭如指掌，那在與群眾的交流過程中必然能進一步增進幹群距離、密切黨群關係，從而打開群眾心扉、解開群眾心結。
破解“急難愁盼”，當群眾的“守護人”。業績好不好，要看群眾實際感受，由群眾來評判。對於基層信訪工作來説，同樣具有指導意義。年輕幹部不僅要在道路建設、就近上學、家門口就業等人民群眾關心的問題上用心用力，增強風險防範意識，破解“新動向”，減少信訪問題增量。更要深挖信訪問題根源，加強資訊分析研判，堅持靶向治療，化解“老難題”，減少信訪問題存量，努力將信訪矛盾化解在源頭，不斷提高群眾滿意度、幸福感。
“道阻且長，行則將至。”破解信訪難題，絕非一朝一夕之功。年輕幹部要有“咬定青山不放鬆”的韌勁和“不破樓蘭終不還”的狠勁，始終牢記為民宗旨，用實際行動解決群眾實際問題，真正讓信訪工作成為黨和政府密切聯繫人民群眾的一座堅實橋梁。（文/汪玉瓊）