“孩子眼看就要上學了，國籍問題一直辦不下來。要不是這個‘辦不成’反映窗口，不知道啥時候才能解決。”9月8日，懷著滿心的感謝，市民康女士撥通了合肥市公安局出入境管理局窗口民警的電話。康女士口中的“辦不成”反映窗口，是合肥公安近日在出入境、車駕管、戶政辦事大廳新開設的窗口，專門針對因政策、系統等原因導致在普通窗口無法正常受理的“疑難雜症”。
2007年，康女士和保加利亞丈夫在當地生下一女，之後她女兒一直持保加利亞護照在國內生活，沒有上戶口。今年，孩子到了初三，因為中考要建立學籍，所以急需上戶口。按照戶政部門的要求，需要對其女兒進行國籍認定，但孩子的爸爸因為疫情原因一直無法返回中國，導致這項工作無法進行。“這一年多來為這事奔波好幾回，但是都沒有辦成。”直到市公安局出入境管理局“辦不成”反映窗口開通，這塊壓在她心頭的重石才稍稍放鬆。
“接到康女士的訴求後，我們組織了集體討論，大家一致同意可以對她的保加利亞丈夫進行遠端身份核驗和詢問，遠端簽署國籍認定書。”經辦民警告訴記者，在報經省公安廳出入境管理局同意後，他們很快受理了康女士的申請，靈活解決其因為疫情原因“不能辦”的事情。
市公安局出入境管理局相關負責人介紹説，“辦不成”反映窗口設立的初衷是為了進一步為群眾辦實事、解難題，窗口主要針對群眾因政策、系統、申報材料、服務態度以及諮詢、受理、審批環節中的辦理流程等原因，未成功辦理的出國境證件申請。“一方面為群眾提供一個申訴的渠道，對於群眾的申請，在合情合理合法範圍內進行辦理，另一方面也通過我們的解釋，讓群眾的不理解、‘心裏堵’得到疏解。”
在市公安局交警支隊車管所服務大廳同樣開設了“辦不成”反映窗口，窗口公示的資訊顯示，“辦不成”反映窗口受理的申請，將在3個工作日內進行反饋答覆，特殊情形在7個工作日內反饋答覆。工作人員介紹，窗口開通幾日來，已接到數名辦事群眾反映的情況。
據悉，目前合肥公安已在出入境、車駕管、戶政大廳設置“辦不成”反映窗口，下一步將建立健全“辦不成”投訴、整改、反饋、監督機制，實現群眾訴求全流程閉環管控，最大限度提升群眾辦事便捷度，並及時固化總結經驗，確保群眾反映的類似的問題不再出現，力爭做到件件有回復、事事能解決。