2021年4月2日，一名安慶市參保退休癌症患者在安慶市民心聲發貼，稱讚“安慶市醫保服務中心服務是一流的”。事情的原由是其近期在合肥某醫院就診，出院結算遇到困難，4月1日晚借助市民心聲平臺向安慶市醫保局求助。安慶市醫保局想群眾所想、急群眾所急，第二天上午安慶市醫保服務中心工作人員就解決了患者異地就醫結算的後顧之憂，令患者十分感動。黨史學習教育以來，安慶市醫保局多次收到此類回貼和電話表揚。患者的讚許既是對安慶醫保優質服務的充分肯定，更是對安慶醫保人學史力行的最大褒獎。醫保無小事，枝葉總關情。安慶市醫保局在黨史學習教育中，把學黨史、悟思想自覺融入“我為群眾辦實事”的實踐活動中，從小事做起、從身邊事做起，著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事，不斷提高群眾的獲得感、幸福感。
服務標準做到有尺度。積極推行公共服務標準化建設，嚴守安慶市醫保局制定的經辦服務管理規程，進一步規範經辦服務“不見面辦、及時辦、便民辦、延期辦、放心辦”等“五個辦”流程，公開經辦服務事項辦事指南；制定各類經辦標準31項，打造事項名稱、事項編碼、辦理材料、服務標準、辦理時限、辦理環節的“六統一”醫保服務。制定《醫保窗口優質服務規範》，實行“1234567”窗口服務操作規範。嚴格首問責任制、崗位責任制、服務承諾制、政務公示制、限時辦結制、失責追究制等制度措施。做到定人、定時、定崗、定責任、定績效，實現“一切工作有程式、一切程式有控制、一切控制有標準、一切標準有監督”。提高服務技能升級標準，積極打造優質、便民、高效、溫馨的“新醫保·心服務”黨建品牌，不斷提升為民辦實事的服務能力。
規範管理做到有深度。把精細化管理作為提升服務的重要抓手，局主要負責人靠前指揮、現場辦公，分管局長靶向指導、協調調度，中心同志各司其職、各負其責，做到規範管理環環相扣、閉環運作。抓經常、經常抓，持續推進經辦機構內控管理。發揮黨支部戰鬥堡壘作用，設置“黨員先鋒崗”，言傳身教做示範；創建巾幗文明崗，每月評出3名窗口服務之星，激發幹群爭先進位榮譽感。以資訊化建設為平臺，深入推進“網際網路+政務服務”建設和應用向縱深發展，與全國36754家醫療機構實現異地就醫結算互聯互通，優化群眾網上辦事體驗感。落實便民利民政策，將醫保電子憑證簽發與新系統的切換上線同步推進，目前全市共有228.2萬參保群眾激活了醫保電子憑證，可在全市3000余家定點醫藥機構實現掃碼結算，做到服務群眾“零距離”。
辦理訴求做到有溫度。針對中老年人反映運用智慧技術困難的問題，及時開通異地就醫電話備案公共服務。全面推行服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴的“四零”服務工作模式，力戒形式主義、官僚主義，做到工作目標向群眾公開、辦事流程向群眾承諾、工作績效由群眾評價。增加人力專人接聽辦理群眾訴求，今年3月份以來，無差錯受理辦結參保人申請單1144件，支付醫保資金6595.21萬元；辦理市民心聲、市長信箱、局長信箱、政風行風熱線、信訪來信等各類渠道的群眾訴求46件，接聽解答群眾電話諮詢4664個，均做到“件件有落實、事事有回音”，群眾滿意率同比提高8.6個百分點。自3月18日開通異地就醫電話備案服務以來，共幫助解決39位老人異地就醫電話備案辦理業務，深得老年群體的點讚。如安慶市迎江區長風鄉柘山村近80歲的汪老太，因心血管疾病到合肥某醫院住院治療，因醫保費用結算問題，撥通安慶市醫保局服務熱線進行求助，醫保工作人員三分鐘不到就為老人辦理了異地就醫備案手續，使得老人及時異地結算了住院醫藥費用，事後老人委託兒子向安慶市醫保服務窗口送上“盡心盡責、為民排憂”錦旗一面。（李慧）