“我真的很抱歉，對於全世界所有計劃前往日本觀看東京奧運會的熱情體育迷以及運動員的親友，我與你們同樣感到失望。”國際奧會主席托馬斯·巴赫坦承，“做出不接待海外觀眾的決定對東道主來説同樣艱難，這意味所有人的犧牲，但我們的所有決定都需遵循安全第一的原則。”
3月20日，在東京奧組委、日本政府、東京都政府、國際奧會和國際殘奧委會召開的五方會議上，日方通報了拒絕海外觀眾入境觀看東京奧運會和東京殘奧會的決定。隨後，國際奧會發佈聲明，對於這一決定表示完全尊重並接受。
東京奧組委在會後發佈的聲明中表示，所有購買東京奧運會和殘奧會門票的海外觀眾將會得到退款，並將很快被告知退款方式。東京奧組委首席執行官武藤敏郎在新聞發佈會上透露，大約有60萬張東京奧運會門票和30萬張東京殘奧會門票由海外觀眾購得。“退票”也將成為東道主接下來的一大任務。據了解，東京奧運會的門票收入預期為8億美元左右，海外觀眾的缺席將使得門票收入減少，並且退票工作還將遭遇一些挑戰。
在3月10日至12日召開的國際奧會第137次全會上，國際奧會委員、希臘奧委會主席卡普拉洛斯已經“預警”，稱需要提早準備清晰明確的退款方案，以免産生糾紛，“對於那些已經購買好門票、機票、酒店卻無法來到現場的觀眾，我們要伸出援手。”
東京奧組委主席橋本聖子則希望能夠繼續得到海外觀眾的支援。“在很多方面，東京奧運會都註定與過往任何一屆奧運會完全不同，但奧運會的內容始終未變，運動員仍將傾盡所有，用自己的表現來激勵世界。”橋本聖子説，“即使這個夏天你無法來到日本，我們希望你能夠繼續支援東京奧運會！”