“黃山不僅山美水美，便民服務也做得很到位。我到黃山市行政服務中心辦理企業登記手續，以為要三四天才能辦完的手續，不僅時間大為縮短，還享受了到府服務，看來我是來對地方嘍。”——浙江投資商黃先生
“這幾年中心城區對小街、小巷、小區進行改造提升，道路硬化亮化了，亂搭亂建拆除了，原來‘水不暢、路不平、燈不亮、無綠化’的現象基本得到改觀，方便了居民出行，也改善了生活環境。”——黃山市屯溪區居民劉女士
“徽文化”滋養城市魂
在黃山市中心城區廣宇橋北端斑馬線處，人行綠燈行將結束，一位年邁老太太冒雨挑著兩籃菜，準備過馬路前往長干路農貿市場。
老太太剛走幾步，交通指示黃燈已經亮起，在旁協助交通管理的志願者立即把老人從斑馬線上攙回，並告訴老人闖紅燈很危險。此時，雨越下越大，而紅燈時間較長，一位女市民主動上前，用手中的傘為老人擋雨。幾十秒後，綠燈亮起，執勤的交警也迅速跑了過去，主動幫老人挑起菜擔子，與熱心市民一道護送老人過馬路。
警民合力上演這冬日暖心的一幕，昭示著文明的內涵。
文明，源自於潛移默化的熏陶。徜徉在徽州鄉間，隨處可見一幅幅古意盎然的楹聯：“千經萬典孝義為先，天上人間方便第一”“書詩經世文章，孝悌傳家根本”……這些楹聯家訓，蘊意豐富、回味雋永，如春風化雨，入腦入心。近年來，黃山市注重發掘徽文化的優秀因子，用文化力量滋養市民文明素質，用主題活動涵育市民文明行為。
該市實施“徽文化滋養”工程，建設村史館、鄉賢館、好人館51個，建成全省首家先進人物館，舉辦文化徽州高峰論壇，組建徽學專家宣講團，編撰《閱讀徽州》《徽州故事》等徽文化讀物，推出《宏村阿菊》等18個地方特色文藝作品，徵集展播“文明黃山、精彩故事”核心價值觀微電影50部，開展“四聯四進”文化進萬家，舉辦各類好人報告會、好人事跡展1440余場次，以群眾喜聞樂見的形式弘揚核心價值觀。
該市完成《黃山市文明行為促進條例》地方立法，把社會主義核心價值觀融入法治政府建設全過程，體現到市民公約、鄉規民約、學生守則、行業規章、團體章程等社會規範中。利用春節、端午、中秋傳統節日，積極開展內容豐富的節日文化活動，引導市民從家庭教育入手，深化好家風好家訓傳承活動，開展文明家庭、最美家庭評選，激活社會文明的基本細胞，使徽文化既承載歷史，更活在當代。
在突如其來的新冠疫情面前，黃山市結合文明城市創建，倡導健康文明的生活方式，廣泛開展弘揚優秀家風、移風易俗、綠色生活、文明交通、文明餐桌、文明旅遊等活動，引導群眾提高文明素質和自我防護能力，並建立疫情防控志願服務線上互聯互通平臺，組建3300余支以黨員幹部為主體的志願防控先鋒隊，進村入戶開展地毯式篩查，嚴格落實查、防、備、穩、治各項措施，開展防控知識宣傳、居民體溫檢測登記、公共區域衛生消毒，心理諮詢疏導、物資配送、關愛幫扶等志願服務活動，凝聚起打贏疫情防控人民戰爭的強大精神力量。
“志願紅”溫暖一座城
2020年第十四屆“愛我中華輪椅黃山行”大型公益活動在黃山風景區舉辦，20位“輪友”和4位殘障兒童在志願者的幫扶下，“不背”“不抬”挑戰自然，成功登上黃山玉屏樓，並與迎客松合影留念。
“輪椅黃山行”活動由全國自強模範、“中國好人”程劍發起組織，自2006年至今已成功舉辦了14屆，參與志願者2800余人次，幫助來自兩岸三地600余名“輪友”登上了黃山，搭建了一個殘健共融、互助友愛的交流平臺，幫助殘疾人消除自卑心理，走上自強自立的發展道路。
志願服務是社會文明進步的重要標誌，是加強公民思想道德建設、培育和踐行社會主義核心價值觀的重要載體，也是新時代文明實踐活動的主要形式。“輪椅黃山行”活動是黃山市誌願服務常態化、項目化的一個縮影。
2019年2月，在黃山市文明辦統籌協調下，黃山市成立了志願服務聯合會，並於3月上線全省首個志願服務智慧雲平臺，推動志願服務管理由鬆散型向規範化轉變，志願服務活動由零散化向常態化、項目化轉變。目前，該市高標準建成社區、窗口單位、公共文化設施等志願服務站點680個，打造了“七色花”“板凳課堂”“誇誇”和“生態美超市”等新時代文明實踐特色品牌70余個，覆蓋全市所有村居的志願服務組織成為“無處不在、無時不在”的活躍力量。
今年初新冠疫情發生後，黃山市創新“三網融合、四級聯動”工作機制，織密疫情防控“線上+線下”志願服務矩陣，列出小喇叭宣傳、出入口執勤、公共場所消毒、群眾聚集勸導等任務清單，組織各類志願服務組織有序開展疫情防控志願服務活動。同時根據疫情防控的需要，通過QQ群、微信群等，動員基層黨員和廣大志願者開展即時“微承諾”，推出針對性、個性化志願服務。據不完全統計，今年一季度，黃山市有1.2萬餘名農村黨員和志願者主動認領任務2.1萬餘項，230余名黨員志願者帶頭取消辦理紅白喜事，910余名黨員主動交納特殊黨費8萬餘元。
為弘揚志願精神，普及志願服務理念，提升志願服務社會認同感，營造“我為人人、人人為我”的良好社會氛圍，今年5月，《黃山市星級志願者禮遇12條》正式出臺，為該市3882名星級志願者提供免費體檢、免費乘坐公交和購物折扣優惠等禮遇措施，在“志願黃山”平臺上線積分商城，為志願者提供積分兌換，併為當地在冊志願者購買意外保險。
如今，在黃山市城鄉各地，處處可見志願者活躍的身影。常態化開展的各種主題志願服務，已成為黃山市一道道亮麗的風景。黃山市誌願服務智慧雲平臺顯示，截至11月23日上午，該市註冊志願者達236030人，佔常住人口16.8%；志願團隊2071個，開展活動 63778次，服務時長2412392小時。
“積分制”厚植文明風
安徽省首家新時代文明實踐“道德銀行”10月23日在黃山市掛牌成立，併發放首批“德耀徽州”卡，探索文明與禮遇掛鉤、道德與信貸“聯姻”的新路徑。
據黃山市文明辦負責人介紹，“道德銀行”依託屯溪農商銀行，將縣（區）級以上道德模範、勞動模範、三八紅旗手、五四青年獎章獲得者、優秀共産黨員、文明家庭、身邊好人、最美人物等30多類先進模範納入服務範圍，可享受創業信貸免擔保、免抵押、低利息服務和愛心企業購物消費折扣等禮遇，其中信用貸款週期3年、最高額度50萬元。此外，依託新時代文明實踐中心（所、站），推行新時代文明積分制管理，以戶為單位，量化積分、星級管理，將積分高的星級鄉風文明戶納入道德銀行服務範圍，營造“好人好報，德者有得”的社會氛圍。截至11月中旬，黃山市“道德銀行”登記發卡2300余人；有2890人次享受了市內大型商超、餐飲、住宿和洗車等相關愛心企業的消費折扣。
“通過積分制褒獎善行義舉，倡樹新風正氣，是黃山市精神文明建設的一大創新。”黃山市文明辦負責人説，2016年7月，位於新安江源頭的休寧縣流口鎮流口村探索建立了“垃圾兌換超市”，鼓勵和引導村民用分類垃圾的積分兌換日用品。此後，“垃圾兌換超市”在黃山市全面推廣，換出了良好風尚，換出了經濟實惠，換出了綠色發展。據估算，平均每個超市一年收集垃圾效率相當於3名農村保潔員工作成效，而運轉費用僅相當於1名保潔員的工資。
2018年，黃山市按照“區縣統籌、鄉出資、村管理”運營模式，統一名稱、統一標識標牌、統一運作機制，將“垃圾兌換超市”升級為“生態美超市”，統一設置垃圾兌換窗口、便民服務窗口、文明宣教窗口，實行超市會員制、積分制，將門前三包、庭院美化、志願服務、護河禁漁、不亂扔垃圾、好人好事、捐資援災、義務獻血、尊老愛幼、鄉風文明等行為融入其中，作為村民獲得積分的項目，拓展垃圾兌換的外延和內涵。同時引導建檔立卡貧困戶以志願服務形式，參與“生態美超市”的日常運營管理，以此獲取相應積分，發動黨員幹部將自己的積分轉贈給貧困戶及弱勢群體，傳遞志願奉獻互助的正能量。
目前，黃山市已建立“生態美超市”252個，保護了生態環境，培育了源頭減量、垃圾分類的新風尚，也促進了扶貧、黨建、鄉風文明等工作與生態環境保護相融合。
“紅黑榜”引領品質遊
在黃山風景區，流動的“黃馬甲”是一道亮麗的風景，這些“黃馬甲”是被譽為黃山美容師的環衛工。他們中間的放繩工更是被遊客稱為“懸崖上的舞者”。玉屏環衛所的李培生就是其中一員。每天一早，他攜帶著整套專業登山設備，穿行在陡峭懸崖間，負責從天都峰下老道口到蓮花峰路段懸崖下的垃圾清理。
“每年國慶假期都是旅遊高峰期，也是産生垃圾最多的時候。隨著文明旅遊成為常態，亂扔亂丟垃圾的遊客越來越少，我們的工作量也明顯下降。”李培生説，今年國慶期間，他平均每天放繩到懸崖下撿拾垃圾只有2次左右，而在幾年前則是現在的好幾倍。
黃山是海內外馳名的旅遊城市，旅遊業為主體的第三産業佔全市國內生産總值“半壁江山”，僅去年平均每天接待遊客多達20萬人次。黃山市把文明旅遊作為文明城市創建的重要內容和特色工作，針對旅遊行業存在的共性問題和遊客反映強烈的突出問題，在全國率先創新旅遊管理綜合執法機制，由一個機構集中行使旅遊、工商、物價、食品藥品監督、公安、交通運輸、體育、文化等涉旅部門的88項行政處罰權，實行旅遊市場監管、執法、查處“三統一”，健全“旅遊+警務”“旅遊+法庭”“旅遊+仲裁”的旅遊糾紛調解體系，遊客體驗感和滿意度大幅上升。
數據顯示：2019年，黃山市每萬人接待量的投訴率為0.07，比2017年下降0.12個百分點，連續多年未發生重大旅遊投訴。
旅遊城市，文明先行。黃山市積極探索“主客共創”的文明旅遊路徑，廣泛開展“遊客自帶垃圾”“美麗公約文明旅遊”藍絲帶行動、“文明旅遊為美麗中國添彩”“文明旅遊倡議”“中國旅遊日文明出行簽名傳遞”“文明餐桌光碟行動”等系列主題活動，創新建立旅遊誠信和旅遊行為“紅黑榜”制度，構建與公眾溝通互動渠道，讓安全成為黃山旅遊最廣泛的共識，讓文明成為黃山旅遊最美麗的風景，讓誠信成為黃山旅遊最有力的承諾。
今年中秋國慶假期，是疫情常態化防控以來的首個長假，黃山市近萬名志願者活躍在城鄉各地，倡導文明旅遊和健康出行，細化疫情防控各項措施，落實“限量、預約、錯峰”的要求，共接待遊客544.81萬人次，其中過夜登記遊客35.1萬人，同比恢復94.4%，境內各高速公路出入口車流量98.9萬輛次，旅遊市場安全、平穩、有序，未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故。