7月15日,第十四期滴滴公眾評議會上線,針對“滴滴特快是否限制次數”向社會公眾徵集意見,探索在供需失衡情況下如何完善産品服務,進一步提升出行體驗和效率。
目前,滴滴在部分城市陸續推出全新品類:特惠快車、滴滴特快。供大於求時,如平峰期,乘客少,司機多;特惠快車限時打折,通過降低車費吸引乘客打車,提升司機接單量。供不應求時,如高峰期,乘客多,司機少;滴滴特快動態加價,加價部分全給司機,鼓勵司機多出車,讓乘客打車更快。
遇到早晚高峰,雨雪天氣、節假日出行等場景,叫車乘客變多,打車會遇到排隊,但有些乘客因為趕飛機/火車、去醫院、考試、上班開會等原因,急需“快點出發”,通常會使用滴滴特快,平臺通過“派單”匹配特快司機,司機無法挑選訂單。
有用戶提出,為避免不著急出行的用戶過度佔用滴滴特快的車輛供給,建議滴滴特快限制乘客打車次數。對此,部分用戶表示贊同,認為有限資源應該保障緊急需求,如果很著急應該合理安排時間,早點出門。也用戶認為網約車出行屬於公共服務範疇,不應限制次數。
2018年,滴滴“公眾評議會”上線試運作,針對平臺面臨的難題和挑戰,長期徵求意見和建議,邀請社會各界參與共建共治。此前曾邀請用戶針對“是否應公示車內信騷擾”“司機送回遺失物品乘客應付多少錢”“未成年人能否獨自乘車”“乘坐網約車是否需要實名認證”等話題進行投票。
本期滴滴公眾評議會的投票週期將持續7天,用戶可通過滴滴出行APP、官方微網志、官方微信參與話題投票和討論,投票結果與評論建議將幫助滴滴進一步完善産品服務。