新冠肺炎疫情暴發，導致網吧、KTV等娛樂場所停業4個月左右。近日，娛樂場所陸續開放——
線下逐步復工復營線上“解渴”仍是主流
5月19日下午，位於合肥市蜀山區稻香村街道合作化南路社區的一家連鎖網咖門口，在附近寫字樓上班的小王按照工作人員的要求，掃“安康碼”、測體溫、登記聯繫方式，再進入大廳。“真的挺長時間沒來網吧了！今天輪休，過來玩一會。”
恢復營業了，生意怎麼樣？環顧網咖大廳，零星散佈著一些顧客，工作人員查了一下後臺的數據，共151台電腦，有60台處於開機狀態。“比疫情前差遠了，正常情況下大概能有8成的上座率。”網咖店長李圓圓告訴記者，他們在合肥有四五十家門店，“開在鬧市區的店生意會好一點，但總體都偏差。”隨後，記者又來到附近的一家KTV，生意也十分冷清。KTV老闆金小富説：“週六週日的晚上要相對好一點，但客流量也只有疫情前的6成左右。”
相對於近期復工的經營性娛樂場所，一些較早復工的文娛場所已逐步恢復。戴輝是明光市一家羽毛球館的館長，她告訴記者，羽毛球館從4月開始營業，“我們球館實行的是會員制，剛開門那幾天，球場人很少。進入5月份，疫情防控常態化了，來打球的人多了起來，最近還有不少新會員加入。”
在影院行業方面，記者了解到，雖然5月8日國務院發佈影劇院可以有條件開放，但截至5月22日，我省各地的電影院依然沒有開門營業。
線下文娛行業剛剛按下“重啟鍵”，尚處恢復中。與此同時，看視頻、玩遊戲、手機K歌……線上文娛消費迅速增長。相關機構統計數據顯示，2月線上視頻領域頭部平臺，月均活躍用戶數均達到或超過2019年最高點。
“買個視頻會員，躺在家裏的沙發上看看電影也挺好，只不過視聽效果比影院差一些。”合肥市民劉穎覺得，包羅萬象的網際網路世界，也能給自己帶來休閒放鬆。採訪中，不少消費者抱有類似的想法。有關專家指出，從用戶規模、點擊率、活躍度、內容産量等多個指標都可以看出，線上文娛在疫情期間迎來爆髮式增長，發揮了替代性作用，獲得消費者認可。
做好疫情防控工作等待市場漸入佳境
“急不得，一切還得慢慢來。”雖然目前的經營不佳，但李圓圓覺得要坦然面對。
“前段時間我們推出了‘1元上網’活動。以前，推出類似活動時，顧客都踴躍參加，效果很好。但這次不一樣，大家不買賬了。”李圓圓告訴記者，為了恢復人氣，網咖嘗試舉辦促銷活動，但效果甚微，這讓他們意識到，從恢復營業到恢復人氣，不可能一蹴而就，需要時間培育。
“推出了充值優惠活動，效果不甚明顯。”在金小富經營的KTV裏，情況也十分類似，他覺得，這是在恢復營業之前，就大致能預料到的。“剛剛恢復營業，顧客有警惕心理很正常，很多人都處在觀望狀態。不過促銷活動還是要做，堅持一段時間後是能起到作用的。”
安徽財經大學消費者行為研究中心主任宋思根認為，娛樂消費是非剛性需求，因此市場恢復也較慢。“當務之急，商戶們要恢復消費者們的消費信心，克服疫情帶來的心理負擔。”
“人氣恢復要靠時間，現在我們必須要做好的是疫情防控工作。”李圓圓説，按照防疫要求，做好網咖的消殺、通風，顧客登記，並對顧客人數進行了嚴格限制，不得超過核定人數的50%。“比如顧客選機時，會有意識地讓大家分散開來坐，最起碼要隔一台電腦座位。上網時間久了，一些顧客會不自覺地摘掉口罩，我們的工作人員也會提醒大家戴好口罩。”
宋思根建議，經營主體可以從疫情預防、消費激勵、線上線下互動三個角度出臺市場銷售“組合拳”。“加強場所的安全管理是基礎，消費激勵要以獲得人氣為主，線上上推出活動、線下進店消費。”
消費需求不會消失或迎補償性反彈
我國消費長期向好趨勢沒有改變。省經濟資訊中心預測處副處長李紅梅認為，雖然線下文娛市場沒有完全恢復，但並不是人們的文娛消費需求消失了，而是許多需求被壓抑了，“在居民生活水準不斷提高的當下，文娛消費在居民消費中仍將佔較大比重。一旦疫情結束，條件允許，文娛消費或將快速反彈，存在補償性消費的可能。”
“雖然像唱歌、看電影這些事情，在家也能做，但是出去嗨，意味著能和朋友們好好聚一聚。網際網路畢竟是虛擬的，這些是在家無法做到的。”劉穎認為，線下和線上並不衝突，“比起自嗨，我更希望疫情早點過去，能放心地和朋友們一起出去玩。”
以電影為例，日前，阿裏影業旗下燈塔研究院發佈的《2020年中國電影市場復蘇策略報告》顯示，當前，電影制投、宣發、放映方都在積極準備復工，電影市場逐步進入復蘇階段。平臺用戶數據顯示，八成觀眾影院觀影意願強烈，近半數用戶表示疫情結束後觀影頻率會有提升。
“按照目前的趨勢發展，我相信到八九月份時，我們還是能回到原先水準的。”金小雷相信，隨著疫情進一步得到控制，冷清的現狀只是暫時。戴輝説：“重新開張快2個月了，羽毛球館也漸漸回到正軌上了。從和會員們聊天可以感覺到，大家越來越注重健康了，對以後的發展我很有信心。”
“恢復線下文娛消費消費市場，主管部門可對娛樂經營場所進行調研和資訊共用，加強經營指導。”李紅梅認為，尤其要注意，此次疫情對居民消費方式的改變較大，以往的消費觀念和模式或將呈現一定變化。“比如預約消費等模式將逐漸成為消費常態。市場應適應消費新變化，加快線上線下融合，進一步促進平臺經濟、網約經濟等發展，更好滿足居民消費升級需求。”
·延伸閱讀·
落實戴口罩、檢測登記制度。娛樂場所應當配備測量體溫設施設備，並安排專人值守。消費者進入場所必須佩戴口罩、測量體溫、出示健康碼，並進行實名登記。消費者不戴口罩或者體溫異常的，場所應當拒絕其進入。消費者在場所公共區域內應當科學佩戴口罩。
實施預約限流措施。娛樂場所應當採取預約消費、錯峰入場等措施，對消費者進行限流限量。歌舞娛樂場所接納消費者人數不得超過核定人數的50%，每個包間接納消費者人數也不得超過核定人數的50%；遊藝娛樂場所內接納消費者人數不得超過核定人數的50%。
建立值守制度。娛樂場所應當安排專人監督進入場所的員工和消費者遵守相關防疫要求，及時對消費者進行疏導、分流，避免人群聚集，保持安全社交距離。
——摘自文化和旅遊部《娛樂場所恢復開放疫情防控措施指南》