溫州軌道S2線東山站探索文創警務守護“東埠山海”

每年12月的第二周是中國打油詩節，源於唐朝詩人張打油“咏春”開創的打油詩詩體。在我國浙南閩北的東甌大地溫州，有一處瑞安東山也以山海詩歌聞名。南宋著名詩人陸游遊玩至瑞安時曾做下“俯仰兩青空，舟行明鏡中；蓬萊定不遠，正要一帆風。”的著名詩句。

在軌道S2線的東山站，有這樣的四家單位（溫州市公安局永興站派出所、瑞安市公安局東山派出所、瑞安市東山街道、溫州市鐵投集團運營分公司），他們聯合堅守在東山站點，共創“文創警務”，培育出一個文化特色鮮明、治理管理融洽、功能作用強勁的樣板站點，旨在守護好“東埠山海”。

文化聚力 多元治理

瑞安市東山街道南傍飛雲江、東瀕東海，當地“漁文化”盛行，作為瑞安文化經濟的“引流站”，對盤活激發當地“海洋漁業經濟”發揮重要作用。2023年8月26日，軌道S2線（文旅線）開通後，為東山經濟發展注入活力，開通當日“人頭攢動”“摩肩接踵”，這裡的乘客大包小包帶的都是“東山味道”，旅客東遊西逛衝的都是“東埠山海”。維護好軌道秩序、化解好矛盾糾紛、保障好乘客安全的警務工作任務極具挑戰。

“警察，站務員，軌道列車上有人將海鮮打包上車，包裝袋破了，湯汁灑出來，滴滿列車上，臭氣熏天，瀰漫著整節車廂，我們都受不了了，你們要管管啊！”S2線開通的頭兩個月，警方多次接到這樣的警情，許多乘坐S2線來往乘客因‘瑞安水産城’而來，因此針對海鮮異味投訴的警情，永興站派出所和運營企業增設‘三HE’調解疏導話語——和氣致祥、何以致安、合情合理，讓矛盾雙方在視覺、聽覺上都得到疏解，以便更快速實現‘入門相看兩厭、出門握手言歡’的矛盾化解狀態。

據東山站駐站民警薛孝敏介紹，永興站派出所和東山街道、東山派出所聯合製作反詐宣傳資料，在站廳內播放反詐典型案例、警訊預警，讓乘客在耳濡目染中增強反詐意識。三方踐行“一家親”共同治理的方針，聯合組建一支黨員志願者、快反隊伍，時刻做好人員集聚、靜坐擾序、衝卡鬧訪等突發警情的處置工作，防患于未然。

文旅護航 精準治理

瑞安東山亦是一處旅遊勝地，東山站作為軌道S2線瑞安段的終點站，不乏有旅遊乘客、研學學生途經此處。2024年10月底，永興站派出所東山站警務室便接到一位迷途“小遊客”李某某（化名）來訪。

警務人員接待這位“小遊客”李某某求助時，早已入秋、天氣也已轉涼，在熙熙攘攘的人群中，唯有這位“小遊客”李某某因身著短袖上衣及短褲而身體顫慄、嘴唇泛白，顯得尤為孤苦無助。警務人員立即上前將他帶回警務室內，為他披被取暖、熱水驅寒、柔聲呵護，值班民警根據男孩提供的家庭資訊，快速多方聯繫上了他的家屬，一小時內就成功將這位“小遊客”李某某送回家屬懷抱中。

開通一年以來，為應對東山站兒童走失警情、旅遊諮詢較多的情況，公安、街道、社區、站務員聯合打造志願者連心站，在站內設置共建共用留影欄、志願者亮相臺、志願服務平臺、服務打卡區等，讓每一位踏足瑞安東山的旅客都能感受到溫州的熱情、瑞安的特色及東山的文化，以“公安藍+志願紅”警務工作共同繪就溫州軌道新風采。

據永興站派出所副所長李新龍介紹，“警企聯合志願工作下沉、警務工作前移後，東山站新增的紅旗指引導航、愛心飲水供給、文旅地圖分享等服務，能夠及時受理、解決遊客的求助、諮詢，實現服務零距離、心連心”。

文德暖民 四心服務

“我想感謝的，遠遠不只是你們幫了我的這件事，而是你們有著‘山海’般的服務熱心。”王先生在取回自己遺落的錢包後，向警務人員真誠致謝。得益於東山站警企求助快速反應和多部門親警驛站的創建，警企人員堅持“熱心、細心、耐心、真心”四心服務，這樣的感人故事在東山站頻頻上演。

前不久，一位老人連某（化名）不慎在電梯口跌倒，臉部出現血跡擦傷，所幸當天值班民警在周圍巡邏，及時將老人攙扶回警務室作了初步治療救助。因老人年事已高，警務室民警立即聯繫家屬告知具體情況，得知老人家屬已在其他站點等候，值班民警便安排工作人員隨車照料並實時了解老人身體情況，直至將老人平安送回。

針對東山站中老年乘客群體為數不少的情況，東山站警務室加強巡檢，在站內設置防水防滑墊、溫馨提示牌等設施，為乘客提供便民應急治療、出行輔助輪椅、異味處置包裝等服務。

據溫州市公安局城市公共交通分局黨委書記、局長陳作雁介紹，“一站，一家親，共同傳播好東埠文化；一室，一特色，只為服務好市民乘客。所謂‘家和萬事興’，就是由站點內駐守的單位以站為家、以民為親，多方齊心協力、用心用情打造好東山站，就會贏得老百姓的心。”

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情。”在這片充滿生機與活力的土地上，溫州軌道S2線東山站正以文創警務為筆，以平安和諧為墨，繪就一幅幅生動形象的守護畫卷。這幅畫卷中，有文化的韻味、有治理的智慧、有服務的溫情，更有那份對“東埠山海”深深的眷戀與守護。（溫州市公安局城市公共交通分局綜合大隊  吳塵、丁蕾蕾）