多措並舉優化支付環境 溫州出臺提升支付便利性實施方案

為進一步優化老年人、外籍來華人員等群體支付便利性，近日，溫州出臺《關於進一步優化溫州市支付服務提升支付便利性實施方案》，充分結合溫州實際規劃優化服務“路線圖”，重點提出6方面13項細化措施。

據悉，自今年3月國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》以來，溫州圍繞優化支付服務、提升支付便利性等方面，滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務需求。數據顯示，2024年一季度，全市辦理外卡取現17316筆、金額4233.94萬元；POS機外卡刷卡支付11160筆，金額1678.01萬元；相較亞運期間，外卡刷卡量增長了118%，全市支付便利化環境得到明顯改善。

此次出臺方案旨在加碼優化力度，進一步提升重點場景支付體驗。方案包括全面改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、逐步擴大數字支付應用範圍、不斷提高賬戶服務水準、創新建設支付便利化優質服務區、持續加強支付服務宣傳推廣等六方面舉措。

“當前國內的主流支付方式為掃碼支付，而做好支付便利化工作需要考慮老年人、外籍人員等群體的支付習慣，構建各類支付方式相容共生、協同發展的支付服務體系。”人民銀行溫州市分行人士表示。

今年3月，七位來自義大利的溫州大學留學生在農行溫州大學城支行辦理了銀行卡業務，用於繳納學校費用以及接收學校的獎學金。“我們知道，在中國移動支付非常方便，我們也想用。”農行工作人員幫助外國友人辦理了“外卡內綁”業務，便於他們使用移動支付。據介紹，此次方案中全面改善銀行卡受理環境就包含了提升銀行卡使用便利性、推進自主取款機（ATM）受理改造等兩項具體任務，主要是優化外卡POS機刷卡和ATM機取現的便捷度。

方案中，持續優化現金使用環境分為優化銀行網點適老化服務、優化外幣兌換服務、堅持現金兜底定位等三項具體任務。今年以來，人民銀行溫州市分行指導全市銀行機構建設適老化支付服務網點，全市1644個銀行網點完成適老化改造，已建成“服務社幸福裏”金融服務網點30家。此外，溫州全市實現3047台ATM機支援外卡取現，8291個重點區域商戶支援外卡刷卡支付，947家銀行網點優化對私結售匯業務，設立18家外幣兌換點和2家個人本外幣特許機構。

數字支付被眾多溫州市民接受，方案提出要提升移動支付便利性、推動線上線下支付服務融合、提升數字人民幣受理體驗、提升境外來溫人員通訊服務等四項具體任務，不斷優化全市商戶移動支付服務，同時將我市良好的數字人民幣試點基礎與外籍來溫人員移動支付工作做良好的結合。目前，溫州8000多個重點區域商戶和200輛計程車支援境外個人移動支付，公交、S1軌道交通乘車碼支援支付寶、雲閃付和銀行APP；32.24萬個商戶支援數字人民幣支付。

不久前，剛剛回國的華僑何先生，來到溫州龍灣國際機場的境外來賓支付服務中心辦理業務。“這臺外幣自助兌換機非常先進，也很方便！”由於近十年未回國了，何先生不太熟悉中國的各類新興支付方式，在工作人員的指導下通過外幣自助兌換機兌換了1000余元人民幣現鈔。創新建設支付便利化優質服務區也是溫州優化支付服務方案的重點舉措之一。根據方案，溫州將大力推進具有溫州特色的支付便利化優質服務區建設。

下一步，溫州將繼續夯實商戶支付服務基礎，對各縣（市、區）政府、行業主管部門確定的重點商戶，指導支付服務機構開展POS機、碼牌、現金等支付服務升級，同步做好“便利支付在浙裏”的受理標識布放、收銀員培訓工作。同時，打造更多溫州特色場景，聯動相關單位持續推進龍灣國際機場、溫州大學城及周邊、五馬街及周邊等多個支付便利優質服務區建設，持續開展“便利支付在浙裏”主題宣傳，擴大支付便利化優質服務區影響力和覆蓋面。（鄒雯雯 謝冰）