警花黃麗君讓窗口服務充滿陽光

鐵肩擔重任，熱血鑄忠魂。為深入貫徹落實全國公安系統英雄模範立功集體表彰大會精神，深化“三能”主題教育實踐活動，溫州鹿城公安推出“弘揚英模精神，鍛造三能鐵軍”主題報道，展現鹿城公安各條戰線砥礪忠誠、踔厲奮發的鐵軍形象，激勵全警以先進為榜樣，爭當踐行“三能”要求模範生。

戶籍窗口是與群眾關係最緊密、溝通最頻繁的窗口。自2007年6月參加工作以來，蒲鞋市派出所民警黃麗君一直從事戶籍內勤工作。

15年來，她的微笑服務和熱情耐心，給辦事群眾留下了深刻的印象。同時，她勇於創新，不斷探索新方法，盡可能給群眾提供更加便捷的服務。

急人所急，用真心溫暖窗口 

戶籍窗口事情繁雜，接觸的群眾面廣人多，有時難免會碰到少數情緒激動的群眾。面對這樣的情況，黃麗君總能換位思考，用自己的招牌式的微笑，去融化“堅冰”。

今年高考前夕，一名考生家長怒氣沖衝來到戶籍大廳。原來，他的孩子高考前將身份證弄丟，由於自助辦證機出現故障等原因，他到多個派出所辦理身份證未果。眼看高考在即，他心急如焚，並擔心這件事影響到考生的應考情緒。因此，他到窗口時，態度十分煩躁，甚至有一些生氣。

“換作是我，也會焦急，畢竟高考是一件人生大事。”黃麗君接待後，始終微笑相迎，併為對方提供了綠色通道，以最快的速度將考生的身份證辦好。而考生家長冷靜下來之後，向黃麗君表達了感謝。

“她把群眾每一件事，都當成自己的事。”蒲鞋市派出所一位同事説，只要有群眾還等在辦事大廳，即使是下班吃飯時間，她都會主動上前詢問，並安排業務辦理，為的就是讓群眾少走一趟冤枉路。因此，一到辦證高峰期，吃不上正餐是常有的事。

正是憑藉這種認真負責的態度，自參加工作以來，只要是黃麗君經手的戶口事項，幾乎都能得到群眾的好評。

換位思考，用耐心收穫點讚

在蒲鞋市派出所辦證大廳，經常會有群眾送來的水果、奶茶等慰問品。雖然黃麗君大多婉拒了這些“禮物”，但得到群眾的認可，給了她無限的動力。

“我們的一小步，可能是群眾的一大步。給有困難的群眾開設綠色通道服務，也是我們惠民服務的要求。”黃麗君説。

今年4月底，李女士因休學一年的女兒更換學校，來所裏申請改名。因未成年人員改名需父母雙方共同申請，而李女士的愛人正在服刑，不能提出申請。鋻於孩子的特殊情況，黃麗君立即請示上級開通綠色通道，並通過和監獄方多次溝通，協助其出具材料，最終趕在新學校報名之前，幫助孩子順利改名併入學，讓李女士感動不已。

近日，一位七十多歲的阿婆找到黃麗君。原來阿婆的孫子在部隊，準備報考軍校，急需辦理身份證。但因為疫情期間，部隊完全封閉，導致他無法外出辦理，需到戶籍地辦理身份證明。

得知前因後果，黃麗君馬上聯繫了社區主任，確認了老人所説屬實，便請示上級部門，特事特辦，立即列印出阿婆孫子的身份證明。隨後，黃麗君主動聯繫順豐快遞，幫助阿婆第一時間將證明寄到其孫子部隊所在地。阿婆握住黃麗君的手連連道謝。

精益求精，用恒心堅持初心

從警15年來，黃麗君除了工作上全身心投入，在工作方法上也是精益求精，不斷提升自己的業務水準。黃麗君每週組織窗口工作人員利用空余時間，進行業務學習，熟練掌握跨省市相關業務及電腦操作知識，從而確保線上業務能夠順利受理、出件。她還以“源融親”三型警務導向，不斷提升服務群眾能力，鑄造“親”民品牌。

蒲鞋市教導員潘小張説：“黨員先鋒崗是我們窗口工作的特色，黃麗君作為老黨員，不僅嚴格要求自己，而且能夠積極帶動窗口輔警向黨看齊，真是非常難得！”

從警15年來，她把人生最美好的青春留給了小小的戶籍窗口。從剛入工作時的青澀“新兵”到現在業務精湛的戶籍女“幹將”，她每天在戶籍窗口面對絡繹不絕的群眾，心中沒有煩躁和焦慮，有的只是篤定和沉著。

由於工作認真負責，她在戶籍民警個人考核中多次名列第一。在2021年度考評中，榮獲鹿城公安分局“最美衛士”榮譽稱號。

黃麗君説，雖然戶籍工作日復一日與各種繁雜瑣事打交道，但在她心中，“只要能為群眾做點事，就會感到充實而有成就感，這也是我從警的初心”。（供稿：蒲鞋市街道）