鐵肩擔重任,熱血鑄忠魂。為深入貫徹落實全國公安系統英雄模範立功集體表彰大會精神,深化“三能”主題教育實踐活動,溫州鹿城公安推出“弘揚英模精神,鍛造三能鐵軍”主題報道,展現鹿城公安各條戰線砥礪忠誠、踔厲奮發的鐵軍形象,激勵全警以先進為榜樣,爭當踐行“三能”要求模範生。
戶籍窗口是與群眾關係最緊密、溝通最頻繁的窗口。自2007年6月參加工作以來,蒲鞋市派出所民警黃麗君一直從事戶籍內勤工作。
15年來,她的微笑服務和熱情耐心,給辦事群眾留下了深刻的印象。同時,她勇於創新,不斷探索新方法,盡可能給群眾提供更加便捷的服務。
急人所急,用真心溫暖窗口
戶籍窗口事情繁雜,接觸的群眾面廣人多,有時難免會碰到少數情緒激動的群眾。面對這樣的情況,黃麗君總能換位思考,用自己的招牌式的微笑,去融化“堅冰”。
今年高考前夕,一名考生家長怒氣沖衝來到戶籍大廳。原來,他的孩子高考前將身份證弄丟,由於自助辦證機出現故障等原因,他到多個派出所辦理身份證未果。眼看高考在即,他心急如焚,並擔心這件事影響到考生的應考情緒。因此,他到窗口時,態度十分煩躁,甚至有一些生氣。
“換作是我,也會焦急,畢竟高考是一件人生大事。”黃麗君接待後,始終微笑相迎,併為對方提供了綠色通道,以最快的速度將考生的身份證辦好。而考生家長冷靜下來之後,向黃麗君表達了感謝。
“她把群眾每一件事,都當成自己的事。”蒲鞋市派出所一位同事説,只要有群眾還等在辦事大廳,即使是下班吃飯時間,她都會主動上前詢問,並安排業務辦理,為的就是讓群眾少走一趟冤枉路。因此,一到辦證高峰期,吃不上正餐是常有的事。
正是憑藉這種認真負責的態度,自參加工作以來,只要是黃麗君經手的戶口事項,幾乎都能得到群眾的好評。
換位思考,用耐心收穫點讚
在蒲鞋市派出所辦證大廳,經常會有群眾送來的水果、奶茶等慰問品。雖然黃麗君大多婉拒了這些“禮物”,但得到群眾的認可,給了她無限的動力。
“我們的一小步,可能是群眾的一大步。給有困難的群眾開設綠色通道服務,也是我們惠民服務的要求。”黃麗君説。
今年4月底,李女士因休學一年的女兒更換學校,來所裏申請改名。因未成年人員改名需父母雙方共同申請,而李女士的愛人正在服刑,不能提出申請。鋻於孩子的特殊情況,黃麗君立即請示上級開通綠色通道,並通過和監獄方多次溝通,協助其出具材料,最終趕在新學校報名之前,幫助孩子順利改名併入學,讓李女士感動不已。
近日,一位七十多歲的阿婆找到黃麗君。原來阿婆的孫子在部隊,準備報考軍校,急需辦理身份證。但因為疫情期間,部隊完全封閉,導致他無法外出辦理,需到戶籍地辦理身份證明。
得知前因後果,黃麗君馬上聯繫了社區主任,確認了老人所説屬實,便請示上級部門,特事特辦,立即列印出阿婆孫子的身份證明。隨後,黃麗君主動聯繫順豐快遞,幫助阿婆第一時間將證明寄到其孫子部隊所在地。阿婆握住黃麗君的手連連道謝。
精益求精,用恒心堅持初心
從警15年來,黃麗君除了工作上全身心投入,在工作方法上也是精益求精,不斷提升自己的業務水準。黃麗君每週組織窗口工作人員利用空余時間,進行業務學習,熟練掌握跨省市相關業務及電腦操作知識,從而確保線上業務能夠順利受理、出件。她還以“源融親”三型警務導向,不斷提升服務群眾能力,鑄造“親”民品牌。
蒲鞋市教導員潘小張説:“黨員先鋒崗是我們窗口工作的特色,黃麗君作為老黨員,不僅嚴格要求自己,而且能夠積極帶動窗口輔警向黨看齊,真是非常難得!”
從警15年來,她把人生最美好的青春留給了小小的戶籍窗口。從剛入工作時的青澀“新兵”到現在業務精湛的戶籍女“幹將”,她每天在戶籍窗口面對絡繹不絕的群眾,心中沒有煩躁和焦慮,有的只是篤定和沉著。
由於工作認真負責,她在戶籍民警個人考核中多次名列第一。在2021年度考評中,榮獲鹿城公安分局“最美衛士”榮譽稱號。
黃麗君説,雖然戶籍工作日復一日與各種繁雜瑣事打交道,但在她心中,“只要能為群眾做點事,就會感到充實而有成就感,這也是我從警的初心”。(供稿:蒲鞋市街道)