江南區：情景模擬大比拼 服務品質再提升

近日，江南區市場監督管理局舉辦了一場規範窗口服務用語情景模擬活動，通過角色扮演和即時點評的方式，進一步提升審批服務窗口工作人員的服務品質。

活動中，6個小組分別模擬了諮詢服務、應對情緒激動服務對象、電話諮詢等多種服務場景，生動再現日常工作中的真實情境。每個小組模擬結束後，其他組員代表從服務態度、業務能力、溝通技巧等多個維度，對模擬中工作人員的表現進行全面細緻的分析。大家各抒己見，分享工作經驗，在互動交流中及時發現存在的不足，並提出解決方案。審批服務人員通過參與和觀摩，學習如何在不同場景下靈活運用溝通技巧和服務用語，進一步提升自身的業務能力和服務水準。

江南區市場監督管理局將繼續加強行風建設，不斷推進審批服務制度化、規範化建設，為經營主體提供更加優質、高效的服務。同時，積極探索新的服務模式和方法，為構建更加和諧、高效的市場監管環境貢獻積極力量。

（記者 阮曉瑩 趙冰 李佳玲）