數據多“跑路” 群眾少“跑腿”——橫州市“24小時訴訟服務站”提供高效便民新體驗

“操作就像ATM（自動取款機）一樣簡單，很快就完成了訴訟材料的提交，真方便。”日前，在橫州市法院“24小時訴訟服務站”，剛通過智慧化訴訟服務設備提交材料的王小姐有感而發。

今年以來，橫州市法院深入踐行“如我在訴”理念，把努力解決好群眾訴訟累、訴訟難作為發力點，充分發揮數字法院建設成果，建成“24小時訴訟服務站”，以全線上、全天候、全方位的數字化新場景，為群眾提供了更高效優質的“一站辦、隨時辦”訴訟服務。

一站式提升訴訟服務供給能力

依託一站式多元解紛和訴訟服務體系建設成果，橫州市法院“24小時訴訟服務站”通過自助服務智慧終端與廣西法院智慧審判系統、桂法智慧卷宗系統、綜合送達系統的實時數據對接，實現訴訟業務場景由線下立案大廳現場服務向線上全時段智慧服務轉變，搭建起立體化的訴訟服務模式。

記者在橫州市法院“24小時訴訟服務站”看到，這裡已配齊全域法律服務智慧終端、糾紛化解指引終端、訴訟服務自助終端、自助送達一體機、智慧材料填寫終端、5G雲箱等6台自助服務智慧終端。

此外，橫州市法院“24小時訴訟服務站”還將訴訟引導、風險評估、自助立案、文書籤收列印、材料提交等訴訟事項進行集約整合，從立案大廳前移至訴訟自助服務區，實現由“人工窗口辦”向“智慧自助辦”服務半徑延伸，將“被動服務”轉變成“主動服務”，突破了訴訟服務空間的限制，打通了訴訟便民的“最後一公里”。

“全天候”提升訴訟服務整體效能

“工作時間與訴訟時間衝突”“起訴狀不會寫”“補充證據材料多次往返跑”……這些都是群眾在訴訟過程中面臨的“急難愁”問題。現在，在橫州市法院“24小時訴訟服務站”，當事人只需指尖輕觸智慧終端，按引導問卷中問題的順序依次做出選擇即可得到一份自動生成的訴狀；通過回答問題，終端自動生成報告對該訴訟案件進行風險評估……

據了解，橫州市法院“24小時訴訟服務站”以“便民利民、集約高效、智慧精準、多元共用”為目標，著力為群眾提供更便捷、更靈活、更優質的一站式自助訴訟服務。站內6台自助服務智慧終端，共支撐起訴立案、風險評估、證據提交、聯繫法官、材料補充、網上閱卷、網上繳費、文書籤收、文書自助列印等29個業務場景，實現除開庭外絕大部分訴訟事務全天候“自助辦”“一站辦”。

與此同時，橫州市法院“24小時訴訟服務站”全天候、不打烊的自助服務模式，突破了傳統上班時間、工作日的服務時限，訴訟服務時間由“8小時×5天”向“24小時×365天”延伸，為上班族提供“錯時服務”，滿足了群眾司法新需求。

“數字化”提升人民群眾辦理體驗

為將服務“軟環境”和科技“硬支撐”更好融合，橫州市法院“24小時訴訟服務站”內還設置了人工導訴區、自助服務區，形成“一站兩區”功能區佈局，實行“專員引導+自助辦理”模式，將數字化賦能和人性化服務優勢互補。

工作時間內，人工導訴區會安排專員主動服務辦事群眾，提供立案諮詢、自助服務終端使用等“一對一”專業指引，不僅有效解決當事人不會用、不願用的顧慮，同時兼顧了老年人、殘障人士等弱勢群體的特殊訴訟需求，打造了優質的訴服“軟環境”。工作時間外，群眾只需攜帶一張身份證刷卡驗證後，即可進入站內自助服務區辦理訴訟服務事項。每一台自助服務終端上方均有通俗易懂的《操作指南》，讓群眾“一圖讀懂”，輕鬆使用。

據統計，橫州市法院“24小時訴訟服務站”自投入使用近3個月以來，已為超過600名群眾提供了自助立案、存儲、查閱等服務次數達1894次，每起案件立案時間平均耗時不到5分鐘，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

（記者 郭少東 杜慧儉）