推選放心消費單位 持續優化消費環境——青秀區市場監管局開展放心消費創建提升大行動

為優化消費環境，青秀區市場監管局積極開展放心消費創建提升大行動，在轄區商超、門店中推選放心消費示範單位。3月29日，記者走訪美加美便利店（竹溪店）和廣西南寧電子科技廣場（以下簡稱“電科廣場”），了解放心消費示範單位如何以良好的售後服務提升消費者體驗，讓消費者放心消費。

在美加美便利店（竹溪店），正在選購商品的消費者藍女士説，該店的售後服務比較完善，讓她覺得在這裡購物非常放心。據廣西美加美新零售有限公司董事長劉功鋒介紹，在市場監管部門的指導下，公司線上下實體店做出無理由退貨承諾，並通過設立消費維權服務站、加入ODR企業，積極推動線上線下消費糾紛源頭和解，促進消費糾紛線上解決，切實維護消費者合法權益。

近日，廣西消費者權益保護委員會授予電科廣場“2023年消費維權突出集體”稱號。廣西南寧電子科技廣場有限公司客服部副經理黃靜靜透露，自2015年11月起，電科廣場便推出“3天無理由退換貨”承諾，為消費者提供了更大的選擇空間和購物自由度。為保障消費者的合法權益，在青秀區市場監管局的指導下，電科廣場組建了一支消費維權服務團隊，設立了消費維權服務站，為消費者提供一站式維權服務。同時，根據電科廣場“信譽聯保，放心消費”承諾，對於無法調解的消費投訴，一旦確認是商家責任，電科廣場堅決執行“先行賠付”制度，按照國家有關規定對消費者進行賠償，讓消費者無後顧之憂。

近年來，青秀區市場監管局以提升消費者滿意度為目標，大力開展放心消費環境建設，打造放心消費示範單位，不斷優化消費者的消費體驗，增強消費者的消費信心。目前，該局已推選盛天地、鳳嶺兒童公園、美加美便利店、華園市集為放心消費示範單位，在推動市場回暖中發揮示範引領作用。在市場監管部門的支援和鼓勵下，美加美、人人樂、利客隆等10余家連鎖商超、380多家門店積極響應“實體店自主承諾無理由退貨”。2023年，青秀區參與“實體店自主承諾無理由退貨”的商超、門店累計處理退換貨2萬餘件，涉及金額約435萬元，提升了消費者的體驗感和滿意度。

今年，青秀區市場監管局將緊扣“激發消費活力”消費維權年主題，積極倡導企業誠信經營，鼓勵更多商家加入“實體店自主承諾無理由退貨”行列，共同為消費者打造良好的消費環境。（記者 楊玲 陳蕭伊）