紓困解難，直通快辦！南寧市打通服務企業“最後一公里”

2月7日，南寧市委、市政府建立南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作機制，公開市縣兩級黨政主要領導、紀委書記服務企業46個電話號碼。全市企業可撥打電話反映企業發展生産中遇到的困難和問題，南寧市持續優化營商環境，出實招、放大招、推新招，積極為企業紓困解難，打通服務企業“最後一公里”。

南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作機製成立工作專班，確保督辦有力度。記者黃思寧攝

有力度、有速度、有溫度

做好服務企業“有呼必應”的“娘家人”

建立服務企業“直通車”可有效暢通政企溝通渠道，轉變服務方式，傾聽企業合理訴求，發揮市縣兩級黨政領導高位推動、高位協調作用，及時解決企業發展、項目落地遇到的問題和困難，堅決防止和糾治不作為、慢作為、亂作為等現象，為企業發展提供有力度、有速度和有溫度的全生命週期服務，讓企業落地好、經營好，直至發展壯大。

自2月7日開通專線電話以來，截至2月10日晚上10時，南寧市縣兩級黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”專席接聽來電主要為43%諮詢類，38%求助類，其餘為建議類、投訴類和舉報類。

“建立南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作機制是以自我革命精神加強作風建設、提升服務效能的創新舉措。”南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡表示，其目的在於建立服務企業直通快辦機制，暢通政企溝通渠道，轉變服務方式，把責任擔起來，事情幹起來，做好服務企業“有呼必應”的“娘家人”。

南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作機制設立專席，確保來電全接聽。記者黃思寧攝

設立專席、成立專班、健全機制

服務企業“直通車”運作機制發揮積極作用

為更好地了解南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作機制發揮的作用，2月13日，記者在南寧市市民中心進行探訪。

南寧市市民中心積極為企業打造規範化、標準化、便利化的服務窗口。南寧市黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作專班負責人龐香卡介紹，南寧市優化營商環境服務企業“直通車”工作流程和運作機制主要為：

一是設立專席，確保來電全接聽。設立服務企業“直通車”專席，專門負責接聽和準確記錄企業來電訴求。來電屬於諮詢類的，座席員直接答覆來電人；屬於求助、建議類的，則形成工單派轉到相應的職能部門限時辦理；屬於投訴、舉報類的，則轉交紀檢監察機關調查處置。如果來電訴求不屬於服務企業“直通車”受理範圍，則轉入12345政務服務便民熱線常規處理。

二是成立工作專班，確保督辦有力度。市委、市政府從市委辦公室、市政府辦公室、市紀委監委、市委督查室、市政府督查室、市信訪局、市行政審批局、市投資促進局、市政府發展研究中心等部門抽調精幹力量組成工作專班。市級工作專班對企業反映的疑難複雜問題、超期未辦結、評價不滿意等問題進行跟蹤協調督辦，並對企業反映的問題進行分析研判、提出意見、建議與對策，以“日報告、周分析、月通報”的方式，向南寧市黨政主要領導、紀委書記呈報來電受理、辦理情況。同時，各縣（市、區）、開發區也參照成立相應的工作專班，形成市縣兩級黨政領導、紀委書記親自過問、親自協調、親自督辦，各責任單位“馬上辦、快速辦、監督辦、回訪辦”的上下聯動工作機制。

三是健全工作機制，確保訴求解決。南寧市建立健全優化營商環境服務企業“直通車”受理訴求分類處理機制、快速精準派單轉辦機制、限時辦結機制、統籌辦理機制、督查督辦機制、訴求分析通報機制等六個機制，重點突出“日報告、周分析、月通報”和督查督辦機制，並根據企業訴求的輕重緩急程度和行業標準，原則上實行諮詢類4個小時以內、訴求類（常規事項24小時以內，非常規事項48小時以內）、投訴舉報類7天以內辦結（反饋）三級處置模式。對法律法規規章有明確規定或確需較長時間解決的訴求，延長辦結期限。

專席工作人員接聽並準確記錄企業來電訴求。記者黃思寧攝

撥打電話、紓困解難、直通快辦

打通服務企業“最後一公里”的有效平臺

南寧市優化營商環境服務企業“直通車”的服務對像是企業。服務企業“直通車”將受理企業在生産經營過程中遇到的政府部門推諉扯皮、敷衍塞責、設卡刁難，以及幹部不作為、亂作為、受賄腐敗等損害營商環境的情形。服務企業“直通車”的受理時間為工作日8時至22時，企業可通過兩種方式進行辦理：

一是屬於營商環境類，由“直通車”專席統一受理；

二是非營商環境類的，轉12345政務服務熱線受理。市縣兩級黨政主要領導、紀委書記審閱當日來電辦理情況。市紀委監委牽頭會同市委督查室、市政府督查室對辦理情況進行跟蹤督辦。

企業在撥打“直通車”電話時需注意服務企業“直通車”工作和12345政務服務便民熱線有本質區別。一是服務對象不同，12345政務服務便民熱線主要受理群眾的個人事項，而服務企業“直通車”服務的對象就是企業。二是質效要求不同，12345政務服務便民熱線是按照相關的管理辦法受理和辦理群眾訴求。而服務企業“直通車”的核心要求是“直通快辦”，“直通”是指來電的涉企訴求每天都會呈報相關領導，“快辦”是指工作專班會對各承辦單位的辦理速度和品質進行跟蹤督辦，答覆和辦結時限要求均高於12345政務服務便民熱線。

建立南寧市縣兩級黨政主要領導、紀委書記優化營商環境服務企業“直通車”工作機制，是優化營商環境、服務市場主體的實招硬招，是為企業紓困解難、打通服務企業“最後一公里”的有效平臺，旨在推動各級各部門立足崗位、各盡所能、主動服務、積極服務，推進整個經濟社會發展環境行穩致遠，凝心聚力建設新時代中國特色社會主義壯美廣西首善之地。

（來源：南寧新聞網）