“網際網路+”讓群眾辦事更方便

南寧市車管所推行“網際網路+車管服務”模式，極大提高行政效能

辦理車駕管業務不知道帶什麼材料，到車管所排隊時間長，辦業務依賴“九八佬”……在以往，市民在辦理車駕管業務時，遇到不少難題。近年來，南寧市公安局交警支隊車管所通過構建“網際網路+車管服務”體系，利用網頁、手機App、短信、語音電話等多種方式，讓市民通過網際網路即可辦理車駕管業務，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，極大提高了行政效能。2015年全年，車管所通過“網際網路+”成功分流辦理車駕管業務193萬筆。

網上預約無需排隊

2013年，市民陳先生購買了一輛新車。按規定，新車上路前要申請臨時車牌。為了能儘快開上愛車，陳先生剛剛在4S店辦完提車手續，就興衝衝地跑到附近的車管所工作站排隊辦理臨時車牌。剛到車管所工作站，工作人員就給他潑了一盆“冷水”：陳先生還沒買交強險，無法辦理臨時車牌。

陳先生回去辦理交強險手續後，已經到了下班時間。第二天，陳先生又到車管所工作站排隊辦理臨時車牌。車管所業務大廳裏擠滿了等候辦理業務的市民，陳先生只好領取排隊號後耐心等待。等到他辦理業務時，已經到了下午4時許，辦好臨時車牌已經快到下班時間。為了辦理這個臨時車牌，折騰了一天半時間，陳先生感到身心俱疲。

今年4月份，陳先生的行駛證不慎丟失，需要補辦。陳先生通過朋友得知，現在辦理車駕管業務可以通過網路預約。按照朋友的引導，陳先生登錄南寧交警便民網，預約了3天后在車管所辦理業務。陳先生還在南寧市交警便民網上得知，補辦行駛證需要身份證、車輛照片、遺失聲明等相關材料。

到了預約時間，陳先生帶著相關材料來到車管所業務大廳，工作人員按照預約流程給他領取了預約排隊號。很快就輪到陳先生辦理業務，他的材料齊全，工作人員順利給他辦理了補證業務。不到1個小時，陳先生就順利辦完業務。

以往市民在辦理車駕管業務時，因為排隊、材料證件不全等原因往往會耗費很多的時間，現在市民可通過登錄南寧市交警便民網（www.nncgs.com）預約，預約成功後，數據自動上傳到系統和車管工作站，申請人在約定時間到達約定網點，通過身份證資訊讀寫校驗，優先生成即時可辦理業務的排隊號，實現不需要排隊車管“直通窗”預約業務辦理服務模式。目前，全市有9個車管工作站點、22個機動車檢測站和駕駛人考試服務中心推出“直通窗”服務預約車駕管業務，預約業務量日均250筆。

電話車管便民利民

2009年，南寧市車管所在全區率先設立“966122聲訊服務中心”，提供車駕管業務諮詢、投訴及建議等功能服務。近兩年來，順應“網際網路+”大數據資源共用潮流，經過系統二次開發和升級，966122增設語音自助查詢、車管語音自助預約業務及人工臺車駕管業務受理模組。其中，錯峰電話自助語音辦理預約電動自行車學習及上牌業務、語音自助查詢系統為群眾提供了線上線下聯動的車管服務方式。

近年來，電動自行車上牌方式的變更，最能體現電話預約給市民帶來的便利。

2014年2月份，南寧市電動自行車上牌轉入日常管理，車管所在全市設立了3個電動車上牌點。由於市民上牌需求量很大，電動車上牌點根本忙不過來，各個上牌點均人滿為患。當時電動車上牌採取現場排隊的方式，很多市民為了給電動車上牌，通宵達旦地排隊，一整天下來勞心勞力，有時還不一定能排上隊。這種情況滋生了“九八佬”，一些人早早跑到上牌點排隊，把排隊號賣給後面來上牌的人。

這種現象讓市民很不滿意，成為市民投訴的熱點問題。

為了解決這一問題，車管所推出電話預約電動車上牌措施，市民只要撥打預約電話，就可以按照預約時間到電動車上牌點辦理業務，無需長時間排隊。電動車上牌預約電話剛開始是12580，後來轉到南寧市車管所聲訊服務熱線966122。

此後，車管部門不斷優化預約方式，預約需要當事人身份證號，電話號碼，車輛的電機號、車架號等，預約成功後還需要進行短信確認。多措並舉，不但實現了電話預約上牌，還徹底杜絕了“九八佬”牟利現象，得到市民的認可。

多網點讓市民少跑腿

上個月，市民廖先生車輛年審到期，他的車符合“機動車六年免檢”政策，不需要上線檢測，只需要申領機動車檢驗合格標誌即可。廖先生來到小區附近的EMS營業網點，申請辦理郵政速遞服務。工作人員收取廖先生的材料後，郵寄到車管所辦理業務。一個星期後，廖先生從快遞人員手中領到檢驗合格標誌，他在家門口就成功辦理了檢驗合格標誌申領業務。

這就是2015年南寧市車管所推出的“EMS便民車管業務辦理服務”。開通該業務後，市民可以在車管所辦理業務，也可以直接到EMS營業網點辦理業務。市民到EMS營業網點申請提交業務所需資料並交付20元郵寄資費，可一次辦結業務，牌證由EMS郵寄派送給市民，免收代理費用。一般早上辦理下午可得證，下午辦理第二天早上即可寄到市民所填地址。業務辦理交接基本在當天完成。

今年3月份，南寧市車管所進一步擴大了該項業務的惠及面。車管部門與郵政部門、駕駛人體檢醫療機構合作開通 “車管便民服務網點”，全市同時開通的便民服務網點共有21個。市民只需到就近的“車管便民服務網點”提交業務申請所需資料並交付郵寄資費，就地辦理業務，牌證證件就會由郵政部門派送到市民手上。

這兩年來，南寧市車管所不斷拓展“網際網路+”的服務範圍，打造“網際網路+車管+郵政+醫院”的一站式、多元化的服務模式。通過業務授權、培訓指導、系統管理、數據交換、證件寄遞的方式，共開通18項車駕管業務辦理服務，延展車管服務領域以及輻射面，創建“3公里車管服務圈”，緩解了市民出行奔波和現場排隊的辛苦，大大提升了車管服務效能。

網上預約駕考更公平

近年來，南寧市車管所致力於打造“水晶駕考”，推出了駕考電子化評判、考場實時監控、駕考多重身份識別等多重措施，實現了駕考的公開、透明。但在預約駕考方面，一直由車管所給各個駕校分配名額，再由駕校安排學員參加考試。這種方式不但效率低下，而且存在學員預約難，駕校、教練“吃拿卡要”等現象。

今年3月份，車管部門結合“網際網路+車管服務”體系，推出駕考科目一、科目二網路預約服務。學員只需要登錄南寧市交警便民網，註冊賬號後，即可自己預約科目一、科目二考試，無需再通過駕校預約。網路預約科目一、科目二考試，斬斷了駕校預約的利益鏈條，學員可以把命運掌握在自己手裏，給駕考人員提供了極大便利。

市民吳女士今年1月份通過駕校報名，報名成功後，駕校工作人員讓吳女士回去等通知。吳女士回去等了20天，駕校才通知她準備去考試。

4月份，吳女士科目二練習得差不多了，教練告訴她可以預約考科目二了。吳女士得知，可以通過網路自主約考科目二，不需要再通過駕校。吳女士登錄南寧市交警便民網，順利預約了6天后的科目二考試。“網路預約比通過駕校預約方便快捷多了。”吳女士説。

近段時間，車管部門正在籌備網路預約科目三考試，並將於近期開通。屆時，駕考三個科目都可以通過網路預約，無需再通過駕校預約，駕考預約將實現全程透明化。