300元油煙機被取消訂單 京東再現標錯價
中國網 china.com.cn 時間： 2013-08-30 內容來源: 中國廣播網
據經濟之聲《天天315》報道，8月19日，京東商城發佈了某品牌抽油煙機的超“低價”“促銷”廣告，廣告中宣稱，“僅限24小時，歷史驚爆價，不要驚呆，抓緊搶購”，再看價格，抽油煙機加燃氣灶一套，京東價300元，果真是驚爆價格。如此吸引眼球的低價促銷資訊，瞬間就吸引了全國不同地區的上千名消費者在京東下單購買這一款産品，下單後的第二天，京東又再上演熟悉的一幕，通知消費者廠家標錯了促銷價格，需取消訂單，道歉的同時説會給消費者贈送代金券，然後就有消費者發現訂單被京東單方面取消了。這次到底是標錯價格還是虛假促銷？京東以後發佈的低價促銷資訊大家還信嗎？
這兩天，全國各地多位消費者通過微網志和電話向《天天315》節目投訴，京東商城促銷一款抽油煙機，但下單後，又稱標錯價格，然後單方面取消訂單。
消費者趙先生(化名)説，“驚呆價”確實吸引眼球，在網上搜索抽油煙機時，這個産品價格最低。
趙先生：8月19號的時候我正好在看網站，當時它們抽油煙機是打特價的，當時説是“驚呆價”，300塊錢，價格確實是很便宜，我就下單了。沒多久訂單就被鎖定了，到現在一直都沒有發貨。我給京東打過一次電話，跟網上的客服也聊過，他們説價格可能是標錯了，希望我們把訂單取消，然後我沒有同意。
消費者李先生(化名)家的抽油煙機壞了，他想在網上購買一台，8月19日早上，他突然看見京東商城在促銷的一款抽油煙機，價格才300元，他馬上下單購買。
李先生：我是8月19號早上9點40左右在京東商城上下的單，是一個康納油煙機，價格標為300元， 原價是1699元。後面我發現這個單屬於被鎖定的狀態，過了幾天后，京東的客服給我打電話，説這個價格是他們內部人員標錯了，希望我取消訂單。他説如果您肯取消訂單的話，他會賠償200塊錢代金券。因為我的確需要油煙機，我説京東商城既然是標的這個價格，我也按照這個價格下單了，那麼我還是堅持要求油煙機。
記者：你下單的時候它顯示的是有貨的，是吧？
李先生：對，顯示有貨。
下單付款，交易成功，京東卻又因“標錯價格”而不發貨，在這之前，京東已經不止一次因“標錯價格”而遭到消費者的投訴。這次的京東的處理結果會不會和以往不同？李先生説，還是一樣，訂單先在被“鎖定”，然後就被京東單方面取消。
李先生：客服跟我説，一共賣出幾千台，説這個損失他們承擔不起。我覺得這個標錯價不是我們的原因，還是希望他們發貨，既然訂單已經成了，應該按照合同來辦事。客服希望我們取消訂單，如果不肯取消，就説賠200塊錢券，或者是按照另外的價格買他們的油煙機，好像是按照標價再減500塊錢賣給我們。我們也沒有接受它的方案。現在有的消費者在與客服溝通無果的情況下，被取消訂單。
消費者王女士(化名)也是在8月19日9點多下單購買了京東低價促銷的這款抽油煙機，她也是在第二天接到京東客服的電話。在她看來，京東的處理方案沒誠意。
王女士：8月19號早上9點多的時候啊，我就看到京東商城特價促銷歐式油煙機還有不銹鋼煤氣灶，然後我就拍下了，拍下了以後，付款也挺正常的。第二天的時候，我正好問一些售後的問題，比如怎麼安裝，結果客服告訴我這個東西不能給你發了，説是他們價格標錯了。
網路購買沒有導購，消費者就是依據價格和産品介紹來選購自己需要的商品，所以更需要網商保證商品價格真實有效。
而大家現在看到的是，網商發佈低價促銷價格似乎只為吸引顧客眼球，追求變相廣告效應，看似是在“賠本賺吆喝”但其實沒有任何損失，因為一句“標錯價格”就可解決所有問題。京東商城多次“標錯價格”，其他網商也會出現這一類的問題，標錯後道歉賠償代金券了事，然後抬高價格繼續銷售相關産品。這一類事件為什麼頻繁出現，是不是真的如我們所想，商家正在利用這樣的方式“賠本賺吆喝”？如果網商“標錯價格”真的成了普遍現象，讓消費者情何以堪？
消費者劉先生説，如果不是價格低，自己是不會注意到這個品牌的抽油煙機的。
劉先生：説實話，我買這個抽油煙機唯一的理由就是因為它的價格最低。我對這個品牌完全不了解，是因為它的價格是最低的，所以就想著買回來再看一下。
劉先生還提到，京東提出的解決方案之一是，取消訂單後再購買這個燃氣灶可以優惠500元，但他發現，這時燃氣灶的價格已經變成2000多元。京東抬高價格繼續銷售相關産品的做法讓他感到氣憤，令他更難接受的是，京東在這之後，沒有經過他的同意就單方面取消了他的訂單。
劉先生：一開始訂單的狀態是“正在發貨中”，後來我們再登錄京東的時候，發現它擅自把訂單狀態變成鎖定，我們普通用戶甚至連申請退款都申請不了。給客服打電話，客服説您如果申請退款的話必須要先取消訂單。到26號的時候，直接變成“你的訂單已經被取消”。我打客服電話問了，他的説法很明確，説貨是不可能給你發的，你的錢已經到我們這了，為了您的財産安全，我們覺得您這個錢放在我們這兒不合適，然後我們就把你的訂單取消了，也把錢給你退了。您如果覺得這個方法不合理的話，您可以接受我們這兩套補償方案。
消費者們希望：京東商城能夠按照約定發貨。
消費者：其實我們本來對這個事情沒有那麼在意，後來去網上搜尋的時候，發現京東不是一次進行這樣的違約行為了，而是多次的。我們大家都覺得如果京東還是這樣的態度，大家可能也是想集體起訴它。我希望他們不要違約，按約發貨。
消費者：我已經買了，我都付款了，訂單已經生成了，我覺得這作為一個合同已經建立了，如果你發現有問題的話，你應該積極跟消費者協調，讓消費者滿意，而現在他們的做法就是，你們只能這麼接受。我希望他對每一個付過款的普通消費者，只購買了一台的，真真正正的消費者，能夠做到能發貨就儘量發貨；對已經取消訂單的人，在首頁上一定要給消費者一個説法，最起碼得放一條通知，給大家道個歉。
對與京東商城又“標錯價格”一事，記者接到投訴後，也以消費者的身份撥打了京東商城的客服電話，核實到8月19日，由於廠家工作人員失誤，標錯商品價格，解決方案是贈送優惠券。
客服：真的不好意思，這個商品的價格是異常的，所以咱們這邊沒有辦法進行發貨，所以建議取消訂單了。由於廠家工作人員失誤，然後導致這個商品促銷價格出現異常的狀態。
記者：那現在就是要讓我取消訂單了，是嗎？
客服：您取消訂單，然後我們這邊幫您申請200元的代金券作為補償。如果您不同意這個方案，還有一個方案是煙灶專場這個活動中，在這裡面購買的東西，我們可以給您申請500元的優惠券。
網路上公開的促銷價格竟然會標錯，廠家工作人員會怎麼解釋？記者也撥通了廠家的銷售電話。
廠家：這款我們網上賣的話是1599元。
記者：我那天晚上在京東上看到它的價格，做活動好像才300元。
廠家：那個時候是系統錯誤導致的，京東那個時候有漏洞，所以才出現了錯誤。我們當時這邊挂上去的價格是對的，挂的就是1600多，大家點進去的時候，連結那邊應該是有漏洞吧。你想啊，煙機跟灶機也不可能是300元這個價格的。
京東商城説是廠家標錯價格，廠家説是京東系統漏洞，到底是什麼原因不得而知，反正如此促銷的行為確實是激怒了眾多消費者，後來記者從京東商城公關部了解到，8月19日一天成交了上千筆，如果廠家真是借此“賠本賺吆喝”，那也真的是賺到了。
京東商城公關部昨天(29日)下午就康納油煙機錯誤標價一事給《天天315》節目回復了一封郵件，內容大致是這樣：
近日，京東一家廚具供應商將原價3398元的煙機灶具組合的促銷價格標錯，也就是將促銷價1699元誤標為300元，發現後我們立即通知這個供應商下架産品，並安排售後專人配合供應商聯繫相關用戶，在退款之外，給出了額外贈送200元京券的處理方案。對於此事件中受影響的用戶，我們深表歉意！我們將儘快與供應商一起處理好此事，也希望得到消費者的理解。在這之後，京東商城還補充説：目前絕大多數的顧客已表示理解和接受了我們的處理方案。我們也一直在積極與其他相關用戶取得聯繫，希望獲得他們的理解。今後我們也會更加謹慎，加強管理並不斷強化系統，盡可能避免此類問題發生。
專家點評
京東商城多次“標錯價格”，其他網商也會出現這一類的問題，標錯後道歉賠償代金券了事，然後抬高價格繼續銷售相關産品。這一類事件為什麼頻繁出現，是不是真的如我們所想，商家正在利用這樣的方式“賠本賺吆喝”？如果網商“標錯價格”真的成了普遍現象，讓消費者情何以堪？中國政法大學智慧財産權中心特約研究員趙佔領、北京潮陽律師事務所律師邵桐就此事發表觀點和看法。
京東商城多次“標錯價格”，這次又是以標錯價格為由，讓消費者取消訂單，記者了解到由於價格低8月19號一天這個廠家成交了上千筆，也就是現在有上千名消費者下了單，交了錢後又被要求取消訂單，京東商城這次的促銷行為是否涉嫌虛假促銷？
邵桐：我認為這是一個虛假促銷的行為。首先我們從它的廣告語當中就可以看出來，它寫的廣告語是“僅限24小時，歷史驚爆價，不要驚呆，抓緊搶購”。如果它主觀上沒有虛假促銷的故意，為什麼會採用“歷史驚爆價、不要驚呆”這樣的宣傳語句？第二，我們可以看出京東商城對産品以300元的低價出售，自己是有清晰認識的，這個價位的確可以説是煙機灶臺不能夠達到的一個低價位，如果與同類産品價格相比，這個價格簡直是不可能的，估計是以這種價格出售，商家連成本都收不回來，所以京東商城能打出這種廣告語，以這種價格出售産品，其目的根本不是為了出售産品，而是在於吸引廣大消費者的眼球並付款。第三，在消費者付款後，京東商城又以標錯價來取消訂單，並承諾以代金券或者迫使消費者接受更高價格來購買商品，這種做法可以説既達到了廣告宣傳的目的，又達到了其出售産品的目的。如果消費者一旦選擇了退縮和忍讓，那麼廠家和商城的這種宣傳目的就大功告成了。另外經了解，京東商城不是第一次採取這種手段對産品進行促銷，這種行為已經成為它一種慣用的促銷手段，因此我認為它從主觀上確實有虛假促銷的行為。
從消費者的角度來看，因為買賣合同已經成立並且生效了，在這種情況下，即便京東商城和廠家之間存在某些不和諧或者産生一些誤解造成操作失誤，也不能把這個責任轉嫁到消費者身上。
京東商城説廠家標錯價格，廠家説是京東系統漏洞，到底是什麼原因？
趙佔領：一般情況下來講，這種標錯價的原因有些是人為故意的，這種就屬於虛假行銷、惡意行銷，它帶有欺詐的性質。但是也不排除有些是工作人員操作失誤導致的。還有一種是技術故障的問題。不管是哪種原因，對於消費者來講，他的買賣合同是跟京東建立的，對外承擔責任的只需要是京東商城。
現在合同已經生成，京東商城有權單方面取消訂單嗎？
趙佔領：應該是不可以的。在合同成立生效的情況下，如果想解除合同，必須具備法定的理由或者是合同約定的理由，而標錯價不是合同約定的理由。
消費者要求説，我不要你的退款，也不要你賠償的代金券，我就要你給我發貨，按300塊錢的價格。這個訴求是否正當？是否能得到法律支援？
趙佔領：可以的。因為承擔違約責任實際上有兩種形式，一種是繼續履行要求發貨，還有就是解除合同，要求賠償。選擇權在於消費者，消費者可以選擇要貨，也可以選擇要代金券。
京東商城以及其他的網商總是不斷出現這種所謂標錯的事件，怎麼看待這個問題？
趙佔領：這種事情非常多了，有的是惡意的虛假行銷，也有一些確實是客觀因素導致標錯價。但是不管哪種，出現這類事件，其實我們很少看到有商家比較妥善的去解決，原因主要在於違法成本、違約成本比較低。作為消費者來講，大部分情況下維權可能需要很多成本，商家也是了解消費者這種維權尷尬的處境，所以導致這類行為不斷出現。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
