蘇寧電器維修服務承諾7天 消費者等13天
中國網 china.com.cn 時間： 2013-08-26 內容來源: 長城線上
今天上午，河北省石家莊市消費者胡先生向本網投訴，胡先生從蘇寧電器購買的空調壓縮機壞了，為了更換壓縮機苦等了13天。期間，蘇寧售後多次説配件已經郵寄到，但13天后蘇寧售後讓胡先生再等5天，在胡先生18日表明要投訴到媒體和消費者協會維護自己正當權益後，當天配件就到了，蘇寧7天維修的服務承諾成了一紙空文。
胡先生於2011年7月上旬在蘇寧電器西美大廈店花6000元購買空調一台。 2013年8月6日，胡先生家空調在使用過程中突然不製冷，撥打蘇寧售後電話4008365365説明空調問題報修。8月7日中午，蘇寧電器派售後檢修，説壓縮機壞了，需要回去申報等廠家發件，然後再來修理。
8月11日，蘇寧售後説部件已經到了，12日安排工人安裝，結果12日沒有人來，胡先生按蘇寧提供的維修工程師電話打過去，維修師傅回復説沒有接到派活兒通知。
8月13日，胡先生再次撥打售後電話，他們堅持説部件已到，已經派活兒，再打工程師電話，回復説沒有派活兒。經過胡先生自己聯繫廠家售後排查，廠家售後説部件發錯了，正在重發。再次致電蘇寧，説明廠家售後的回復，蘇寧售後承認部件沒到，讓再等兩天。
8月15日，消費者胡先生再次致電蘇寧電器，蘇寧電器説已經到貨，16日到府維修。8月16日，胡先生在家苦等一天無人到府維修，胡先生致電蘇寧，蘇寧答覆説部件沒到，他們需要查查承諾17日上午10點30分前給回復，胡先生全家在33度高溫下苦熬兩天直到8月17日，一直無人回復。
從8月6日到17日整整12天的時間，蘇寧電器售後多次確定配件已經郵寄到多次讓消費者失望，第一次解釋説配錯貨了，第二次解釋説需要排查然後就再也沒有了下文。
8月18日下午胡先生再次致電蘇寧售後，蘇寧售後表示配件還沒有到，還需要再等5天。胡先生向蘇寧售後表示要向媒體和消費者協會投訴，維護自己的正當權益，隨後蘇寧聯繫胡先生説配件到了，並排工程師于18日晚上進行了維修。
就胡先生反應的情況，記者致電蘇寧電器全國售後電話4008365365核實。蘇寧客服人員説，從他們系統後臺可以看到，胡先生反映情況後他們19號進行了聯繫，20號派人進行了維修，系統備註消息顯示有一次配貨配件損壞從新配貨的過程。
就此事記者聯繫了石家莊市法律工作者高丙田：
近期，持續高溫，空調市場需求旺盛，該商家注重銷售而忽視了售後維修服務。
經營者應當誠信守法經營。既然承諾了七天的維修服務期限，就應當兌現並履行這一承諾。從七天到十三天，以各種理由推拖，沒有基本的誠信可言。如果遇有特殊情況，暫時不能前來維修，也應積極主動並實事求是地向消費者説明原因，以爭取消費者的理解，這也是尊重消費者的基本體現。誠實守信，踐諾履約既是其經營者應有的商業道德，也是其應當履行的法定義務。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
