HTC稱黑屏門無解決辦法 明知缺陷不召回
中國網 china.com.cn 時間： 2013-08-12 內容來源: 中國經濟網
據媒體報道，宏達國際電子股份有限公司旗下“HTC” 品牌為中國電信定制生産的T328D(新渴望VC)3G系列手機在一定條件下會出現手機黑屏問題，即“黑屏門”。對此，一位HTC手機渠道商透露，T328D手機的確存在設計缺陷和單一故障返修率高的問題。HTC官方在給記者的答覆中明確表示，對“黑屏門”事件尚無解決辦法。
資料顯示，HTC T328D系列手機于2012年4月上市，是一款雙模雙待的CDMA2000制式的中國電信定制手機。不少消費者稱，在購機後1至6個月內，手機出現了“黑屏”問題，導致手機無法使用，且不少消費者反映手機經二次、三次維修後黑屏故障依舊存在。
HTC區域售後經理鄭先生在接受記者採訪時稱，手機黑屏是軟體原因，否認是設計缺陷，並表示該系列手機的故障率並不高。眼看2012年4月購機的第一批消費者三包期將至，不少消費者將面臨過保後需自付600多元的維修費問題。
業內人士：設計存在缺陷 維修已無法解決
到底是什麼原因造成HTC T328D手機黑屏？真如HTC區域售後經理鄭先生所説是軟體原因嗎？這種説法，遭到了HTC渠道商李先生的反駁。
李先生表示，HTC T328D手機的主機板與螢幕連結的數據排線，在設計和佈置過程中存在缺陷。數據線連結主機板的一端需要對折180度，由於“超薄”外觀的需要，中間的金屬隔板也異常鋒利，因此數據排線和介面幾乎都沒有額外的保護措施。數據線對折後形成一處最薄弱的環節，而此處恰巧又處在電池倉的一側。消費者在不知情的情況下，若經常在更換電池時按壓電池或頻繁按壓螢幕玩遊戲，都會加速數據排線的折斷導致螢幕報廢。
李先生的説法隨後得到了HTC手機指定維修店趙先生的認同，趙先生拿出一塊螢幕總成和數據排線進行演示，證明HTC T328D手機數據排線在設計及排列上的問題。
趙先生表示，自2012年7月以來，自己的維修店僅HTC T328D這一款手機的螢幕總成，已經向總部預定了500多塊，給消費者免費更換。 “這還算是少的，畢竟中國電信的主要市場在南方，那邊的維修量更大”。 趙先生進一步解釋説，雖然更換一條排線的價格不過幾十元，但一般廠家都不會這麼做。不過，趙先生也提到，雖然更換了螢幕總成，但按照行業慣例也多是返廠維修後的合格産品。
HTC渠道商李先生進一步説明自身的無奈，手機大量的賣出去了，現在因為“黑屏”的問題導致很多用戶按照三包規定退款，這對銷售商的影響太大了。至於HTC T328D這款手機可能銷售出多少臺的問題？李先生表示，由於HTC T328D這款手機是中國電信的定制機，在加上其他渠道的銷售情況，估計已經銷售出去200-300萬台。
HTC總部：尚無解決辦法 未提是軟體原因
那麼HTC官方對 T328D手機黑屏的原因是如何解釋？該手機問題影響的範圍有多廣？ 記者致電HTC公關部進行詢問。
HTC公關部負責人在郵件中對以上兩個問題給予了答覆。HTC承認，有部分用戶購買的HTC 328系列手機在使用過程中有出現黑屏的現象。並且表示，雖然已經聯合總部研發團隊在研究解決的HTC T328D手機黑屏的辦法，但至今也沒找到解決的辦法。對於，有多少中國電信HTC T328D手機用戶時，HTC公關部的答覆是“不做任何評論”。
“HTC T328d黑屏維權群”( 群號：216587907)網友推舉出來的“秘書長”浙江的馮先生，在看過HTC的官方聲明後氣憤的表示，這是惡意欺瞞消費者的行為，企業明明知道産品有缺陷卻不依法召回。目前廣大的受害消費者提出兩點要求，首先，給出合理解決方案，更換為沒有缺陷的型號，如T329或T528等型號；其次，宏達國際電子股份有限公司必須給所有深受其害的消費者道歉，承認給使用者造成損失及傷害。
| 責任編輯: 劉穎穎 |
