新都如何拆掉這座“無形墻”？

回復率達到99.98%

“我們就是要拆掉官與民之間無形的"墻"。”

在新都區委、區政府大樓一樓左拐的第一個房間，挂著一塊很小的牌子——“網上信訪科”。包括新都區群工局副局級幹部楊建珍在內，一共只有三個工作人員，而這裡就是“書記、區長信箱”的“中樞”。

“我們每天早上上班的時候，第一件事就是轉發群眾信件。”楊建珍説。

按照工作流程，新都區各鎮(街道)和各個部門的專職人員必須在每天上午10點鐘之前打開“書記區長信箱”工作平臺，然後查看由網上信訪科轉發到自己單位的信件。

楊建珍説：“如果有，就先判斷該不該自己單位辦理，如果不該自己單位辦理，就馬上申請撤回，而且按照首問責任制的原則，他必須提出這個信件分工應該由哪個部門辦理，如果沒有理由就直接申請撤回，我們是不會同意的。”

楊建珍介紹説，按照《新都區網上信訪工作制度》的要求，各個承辦單位的辦理時限為：普通問題于7個工作日內辦結答覆，重要問題于15個工作日內辦結答覆，因情況特殊需延長辦理時限的或者需要撤回的，必須提前3個工作日向區委群工局申請延期或撤回並説明理由。

2008年4月新都區委批准在區委群工局設立網上信訪科，並在2008年10月建立了“書記區長信箱”網上平臺。據統計，截至9月23日，新都區政府網站“書記區長信箱”共收到網民的信件共計11300余封，而回復率則達到了99.98%。

“我們就是要建立一個群眾與政府之間非常暢通的溝通管道，拆掉官與民之間無形的"墻"。”新都區群工局副局長遊矩明告訴記者。

網民歡迎主動挑膿包

網友評價：這是一個挑膿包的過程。膿包出現一個，挑一個，病也自然而然地好了

那麼，新都區的網上信訪工作又是如何出臺的呢？他們敢“拆墻”的勇氣來自何處？

遊矩明告訴記者，2008年，從中央到地方出臺了一系列關於加強基層信訪工作文件，(新都)區就抓住這個機會，出臺了《關於進一步提高新時期群眾工作水準的意見》，該意見明確提出了建立統一的成都市新都區網上信訪工作平臺，並決定在區委群工局設立網上信訪科。

網上通道建立不久，有些部門就開始對網上意見“踢皮球”。

“選擇幾個典型，給我看看。”新都區委書記楊羽指示群工局，然後在常委會、部門全體會議上專門進行了批評，提出了要求。

楊建珍告訴記者，很多地方都在搞網上信訪工作，但有兩條是別人很難做到的，“第一，我們是有信必復，而且還要力爭做到網民滿意；第二，從不刪帖，不管是批評的，監督的，甚至罵娘的。”

有網民這樣評價新都區的做法：這是一個挑膿包的過程。膿包出現一個，挑一個，病也自然而然地好了。

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