“你們這個窗口為咱老年人著想，服務太到位了，給你們點個讚！”2025年5月12日上午，家住衡山鎮文峰社區的王老先生夫婦來霍山數據局政務服務中心公安綜窗辦理護照，窗口從核對材料、自助照像、採集指紋、錄郵寄資訊和指導線上繳費，前後不到30分鐘辦結完成，幾天后王老先生就收到了從省公安廳郵寄到家的護照。
經了解，夫婦二人這次辦理護照是去看望在美國定居並即將生産三胎的女兒，探親的心情很迫切。二位都是70多歲的老年人，對窗口先進的智慧化業務提交操作力不從心，視力也不好，感到很憂慮和困惑。針對這種特殊情況，窗口工作人員走出窗口，耐心細緻指導，全程協助老人用手機掃辦證二維碼在微信小程式裏填報材料，陪同老人一起在自助照相一體機操作自助照相，由於採集指紋時手抖不穩，多次採集失敗，工作人員又不厭其煩的穩住老人的手，終於順利採整合功，兩位老人連連稱讚和道謝。
霍山數據局政務服務中心公安綜窗聚焦老年辦證群體，倡導證件辦理過程適老化，不斷簡化辦事程式、提高工作效率、提升服務水準，形成了“專人對接、專窗辦理、專區服務”等多樣化服務，讓辦事群眾獲得實實在在的歸屬感和獲得感，贏得了社會各界的廣泛讚譽。同時，大廳內還為辦事群眾提供飲水機、老花鏡、雨傘、便民充電器、針線包、深色衣服、急救藥品、輪椅等便利設施和物品，在大廳放置溫馨提示、服務指南、收費標準、辦理流程、警方提示等宣傳牌，放置反電詐、出入境法律法規宣傳資料展架，提升群眾辦事便利化、體驗感和政策知曉度。今年以來，該窗口共辦理往來港澳通行證及簽注789人次，普通護照872人次，往來台灣通行證5人次，辦證量持續上升並保持窗口“零差評”。公安綜窗持續在提升服務品質上下真功夫，不斷創新服務方式，做實做細“暖心服務”各項舉措，讓群眾辦證體驗從“辦得成、辦得完”提升為“辦得好、辦得快”，努力讓群眾享受到更週全、更貼心、更便捷的出入境服務。
文：高麗麗
來源：霍山縣委宣傳部
(責任編輯：沈曄)