在雲南省紅河州彌勒市公安局情報指揮中心，有這樣一群接警員，她們用電話線連接群眾，用耐心和專業守護平安。沒有轟動的大案，也沒有耀眼的光環，但她們用日復一日的堅守，成為了群眾安全的“守夜人”。曾玉燕，就是其中的一位。
曾玉燕來自湖南省，她的工作雖然沒有驚心動魄的場面，卻充滿著平凡中的不平凡。為了更好地勝任接警工作，她苦練本地方言，努力聽得懂各種口音和不同鄉音的報警內容，確保能夠準確、迅速地判斷報警人所表達的意思。她説：“接警不僅要專業，還要‘接地氣’，才能第一時間幫到群眾。”
每天，她要接聽上百個電話，電話那頭可能是迷路求助的老人、遇到危險的求助者，甚至有情緒激動到失控的群眾。但無論是什麼情況，她總是用溫暖的聲音、冷靜的判斷和專業的處理，為每一個求助者送去一份安心。
有一次，一名女子報警稱自己被男友毆打，但話還沒説完電話就斷了。撥回去時，女子改口説：“沒事了，不用警察了。”聽到這句話，很多人可能會鬆口氣，以為是報警人情緒緩和了，但曾玉燕卻敏銳地察覺到，這並不是一個簡單的“誤會”。女子的聲音透著一絲顫抖，説話的語速也有些異常。憑藉多年的經驗，她判斷報警人可能受到了脅迫，於是沒有直接挂斷，而是耐心與對方週旋，嘗試獲取更多的資訊。
電話挂斷後，她迅速聯繫轄區派出所，並提醒民警：“報警人可能正受到脅迫，不便説明真實情況，必須儘快找到她。”派出所民警趕到後，果然發現該女子確實被男友威脅，並試圖掩蓋事實。正是因為曾玉燕的細緻和敏銳，避免了一起可能惡化的家庭暴力案件。
這樣的故事在接警臺上並不少見。有人因為迷路撥打110，有人因為家庭瑣事情緒崩潰需要傾訴，有人甚至只是為了尋求心理安慰撥通電話。無論報警人説話的語氣如何，情緒多麼激動，甚至偶爾有些難聽，曾玉燕始終耐心地傾聽，試圖從每一句話中找到解決問題的線索。
一次，一位七旬老太太撥通了110，説自己迷路了。電話那頭的她情緒十分緊張，一邊哭一邊反覆説：“我看不清路，周圍好像什麼都沒有。”由於老人無法準確描述周圍的環境，定位工作一度陷入了困難。面對這樣的情況，曾玉燕沒有著急，而是安撫老人：“別擔心，你先深呼吸，慢慢説説你能看到什麼。”經過耐心的引導，她從老人模糊的描述中判斷出了一些關鍵點，並迅速聯繫派出所調取監控，最終成功確定了老人的位置。民警趕到後，發現老人已經在路邊凍得瑟瑟發抖。她被安全送回家時，緊緊握住民警的手説：“謝謝你們，要不是你們，我真不知道該怎麼辦了！”
8年來，曾玉燕接聽了數萬個報警電話，從未收到過一起投訴。這樣的成績背後，是她對接警工作的熱愛和責任感。她總是説：“接警員是群眾最先接觸到的公安形象，我們的一句話、一個語氣，都會直接影響他們對公安的信任。”
即便工作繁忙、瑣碎，她仍然堅持學習新的技能知識，不斷提高自己的業務能力。她認為，接警不僅僅是接聽電話，更是處理警情的重要一環，每一個細節都需要專業和用心。作為一名湖南人，她深知方言和文化的差異可能成為溝通的阻礙，於是下定決心學習彌勒本地的方言，練習用當地群眾習慣的表達方式去交流，拉近彼此之間的距離。
她的故事，或許不為人熟知，但她的聲音，卻曾溫暖了無數個迷茫、焦急甚至絕望的報警人。她和無數接警員的日復一日，讓“110”成為群眾心中最值得依賴的號碼。（彌勒市公安局情報指揮中心供稿）
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