157項人社業務“一窗通辦”

“以前辦理公司的社保業務，要跑幾個窗口，準備幾套材料，現在一個窗口一次就辦好了。”12月25日，在合肥市政務服務中心人社綜合窗口，前來辦理業務的王芬感受到了全新辦事模式帶來的便利。目前，合肥市政務服務中心人社綜合窗口實現157項社保類業務“一窗通辦”。

綜合窗口是市人社局優化群眾服務體驗的具體實踐。按照“專人專崗、一窗受理、分類審核、整合服務”標準，合肥市人社局推進市本級社保類服務事項整體進駐市政務服務中心。

合肥市在全省率先推行“受理即辦理，中臺分類審核、窗口即時出件”服務新模式，變“多窗辦、多次辦”為“一窗辦、一次辦”，全面實現徵繳、企業養老等157項社保類業務“一窗通辦”，為企業和群眾提供標準化、便利化、無差別的人社服務。

“‘一窗通辦’不僅解決了窗口業務分配不均衡導致的擁擠堵塞現象，更避免了群眾因不了解自己所辦業務對應窗口或同時辦理多項業務而造成的取錯號、多取號、反覆排隊的問題，提升了業務辦理的速度與效率。”市人社局相關負責人介紹。

除了社保業務“一窗通辦”，合肥市還推動高效辦成退休“一件事”，實現醫保、養老、公積金等退休事項聯合辦理“只進一門、只到一窗、最多跑一次”。目前，該業務辦理實現線下業務全流程通辦，線上退休聯辦事項辦件量位居全省第一。

據統計，合肥市政務服務中心人社綜合窗口日均辦件量超過1000件，佔政務服務中心總辦件量50%，在政務服務中心所有窗口中排名第一。