進一步優化流程再造、強化數據賦能、打通資訊壁壘、肥西縣醫保部門打造“高效辦成一件事”“免申即享”“網辦掌辦”多方式的服務模式，為參保群眾提供更加便捷、高效的醫保服務，提升群眾醫保辦事體驗。
積極推動醫保經辦服務數字化轉型。借助合肥醫保微信公眾號、安徽政務服務網、皖事通APP、國家醫保公共服務平臺APP、安徽醫保公共服務平臺等5大渠道為參保個人提供“掌上辦”服務，包括參保繳費，異地就醫，門診慢特病、醫保關係轉移等事項，醫保政務服務更加便捷便民。
積極開展醫保服務“最多跑一次”改革。推行醫保經辦服務窗口“綜合窗口制”“一次性告知制”“首問負責制”，推動實現服務事項一窗受理、一單辦結、一站式結算；推行省醫保經辦政務服務事項清單34項，實現醫保服務事項“六統一”和“四最”。
開通醫保智慧語音。委託中國電信，利用人工智慧，打造醫保政策宣傳平臺，梳理高頻事項和醫保政策，形成“醫保知識庫”，開通智慧諮詢電話，24小時線上智慧應答服務，提供全年無休的7x24小時服務。辦事群眾只需一個電話，智慧客服“隨時答”。
積極推進新生兒出生一件事。肥西縣中醫院、肥西縣婦幼保健院、肥西婦幼平安醫院醫保窗口開通參保登記幫辦代辦服務，新生兒可憑出生醫學證明登記參保，通過綁定親情賬戶激活醫保碼，實現住院無憂結算。2024年度新生兒憑出生醫學證明登記參保23人。
落實異地就醫備案承諾制辦理、慢特病免申即享和即申即享，省內慢特病待遇互認、擴大異地慢特病直接結算病種類型等惠民政策。2024年度，雙向開通高血壓、糖尿病、惡性腫瘤門診治療、尿毒症透析、器官移植術後排異治療等5個病種的門診慢特病跨省直接結算業務，為參保患者提供更加高效便捷的異地就醫結算服務。慢特病“免申即享”共辦理60人次，市外省內慢特病待遇互認36人。異地住院直接結算率81.6%，參保群眾少跑腿，少墊資。
實現醫療救助對象資助參保免申即享。享受資助參保政策的醫療救助對象，無需額外申請，直接享受資助政策，2024年資助醫療救助對象參保28093人。
下一步，肥西縣醫保部門將繼續致力於優化辦事流程，簡化辦事手續，牢固樹立“為民、利民、便民”醫保理念，為人民群眾帶來更好的醫保政務服務體驗感、獲得感和幸福感。（文：楊璐璐 來源：肥西縣委宣傳部）
(責任編輯：沈曄)