“手機掃一掃就能取號，辦理不動産登記就像‘網購’一樣便捷，我們辦完後可以寫留言、提建議，還能抽取紅包，工作人員非常有耐心，辦理過程非常順利。”來不動産登記綜合窗口辦理産權證的王女士現場體驗了“淘寶式”評價，感觸頗深。肥西縣通過數據賦能，讓“小插件”發揮著“大作用”。
不動産登記一體化取號機 何菊紅供圖
近年來，肥西縣大力推進行政審批改革，率先打通數據壁壘，以工業網際網路思維改造行政審批流程。創新“淘寶式”評價、“小鬧鐘式”計時、“店小二式”服務，全流程監管審批時效，倒逼部門優化服務流程，提升辦事效率，審批時限縮短40%以上，贏得企業群眾的高度讚賞。
“淘寶式”評價，是肥西縣首創的政務服務評價系統。簡單來説，就是讓來服務大廳辦事的企業群眾當“買家”，窗口服務人員化身“店小二”，通過手機掃碼取號，事情辦結後，“買家”對“店小二”的辦事服務可不見面評價、追加評價，“店小二”根據評價內容不斷改善，優化服務。
“我的取號小票丟失，導致等候無效，得重新取號”。收到留言後，政務服務局積極開發電子取號程式，現在取號電子票就在手機裏，而且隨時更新叫號動態。
“我身份證到期了，但工作日都要上班，沒時間來大廳辦理身份證業務”。收到留言後，政務服務中心公安窗口立即開通週末彈性辦證服務，現在針對這些高頻服務事項，週末也可以來大廳辦理了。
像這樣的留言還有很多……每一條都有專人督辦、專項整改、電話回訪、直到辦事群眾滿意為止。
以“評”促改、以“評”促優，通過收集意見、閉環整改、不斷提高服務質效。如今，肥西縣政務服務好“評”如潮，群眾好評率達99.9%。
不動産登記綜合窗口群眾辦件 何菊紅供圖
隨著政務服務“一體化取號機”的投入使用，全縣1749個政務服務事項實現了“淘寶式”評價全覆蓋。截至目前，通過“靈西”掃碼辦件23.4萬次，主動好評數12.9萬，收到群眾暖心留言2000余條。肥西縣將不斷探索打造全流程“無感式”政務服務新模式，讓企業群眾辦事更省心、更舒心。（文：汪津津 來源：肥西縣委宣傳部供圖供稿）
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