近年來,肥西縣積極探索黨建引領城市基層治理的有效途徑,構建紅色物業“431”治理模式,聚焦解決群眾關心的物業領域問題矛盾,暢通和規範群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道,完善物業服務投訴快速處置機制,始終堅持黨建引領、規範管理、共商共治、紅色服務推動基層黨建工作與物業管理有機融合,以物業為小切口,解決群眾身邊事,以高品質物業服務提升居民群眾生活品質,為基層治理賦能增效。
組織協調,實施規範管理共管共治
肥西縣物業管理服務中心深入全縣各住宅小區開展黨建督導指導,全過程了解、解決協調共治過程中的難點堵點。充分發揮組織協調作用,組織物業服務企業積極開展“項目經理接待日”活動,搭建起物業與業主間零距離溝通平臺,拿出真招實招有效解決業主反映的問題。全縣230個物業管理小區全部按要求設置統一的公示欄、公示牌,全面公示物業基本資訊、業委會資訊、職能部門投訴受理電話等內容。全縣14個鄉鎮(園區)業委會組建數量大幅提升,為基層治理注入了新的活力。今年以來,全縣181個住宅小區業委會(物管會)已組建,城市社區符合業委會(物管會)成立條件的住宅小區覆蓋率100%。推動了基層治理體系和治理能力現代化的進程。肥西縣物業管理服務中心注重提升業委會的履職能力和水準,通過加強培訓、完善制度、強化監督等措施,不斷提升業委會成員的綜合素質和履職能力。推動業委會與物業企業、社區居委會等主體的溝通協調,形成了共治共管、共建共用的良好局面,切實保障各項工作協同推進。
整體推進,實施智慧管理精準發力
肥西縣物業管理服務中心注重物業黨建聯建工作與社區黨建、文明創建、平安建設等重要工作的有機融合,達到整體推進的效果,形成思想政治工作共同抓牢,社區事務共同參與,精神文明共同創建,社會治安共同治理的工作體系。及時做好各類資訊採集,建立紅色物業熱線服務問題“接訴即辦”機制,通過智慧物業平臺、話説物業平臺、物業指揮中心平臺分哨,實施智慧化管理,全面掌握住宅小區的動態,精準分辦,簡化流程,保障訴求事事有落實,件件有回應。切實做到統籌指導、快速處理群眾切身的急難愁事,把強化服務作為物業黨建聯建工作的落腳點,把黨的工作向物業延伸、向領域覆蓋、向社會輻射。增強社會服務功能,充分指導、發揮社區、物業管理企業和業委會的各自作用,共同化解物業管理引發的各類糾紛和矛盾。智慧物業通過線上表決開展5次業主投票工作,大大提高辦事效率,方便業主表決。全縣物業吹哨事件共82904件,已辦結82323件,辦結率99.3%,從而不斷規範物業服務行為,提高物業服務整體水準,有效降低物業管理投訴和矛盾糾紛。
聚焦合力,實施協同管理優化服務
通過整合資源,聚焦力量,優化服務。形成社區黨組織、業主委員會、物業企業三方聯動格局,搭建聯席會議平臺,組織定期召開會議,協調解決物業服務過程中的矛盾糾紛,以服務住宅小區作為黨建工作最終的落腳點,與城管、公安、資規、林園等部門建立資訊聯通、安保聯防、矛盾聯調的良性互動機制,提高黨組織的戰鬥力、號召力和凝聚力。發揮黨在基層的執政資源優勢,充分運用線上培訓、開展宣傳等形式,分層次、分階段達到全員參與。今年以來,共組織開展聯合執法進小區活動20余次,配合城管、市監、公安消防開展電動車、架空層、樓道消防安全及消防無水等專項檢查15次,開展電梯安全專項檢查6次。通過各部門參與住宅小區的物業管理活動,實現決策共謀、發展共建、建設共管、成果共用。
下一步,肥西縣物管中心持續聚焦民生福祉,提升治理精度,全力推行物業管理工作流程標準化、業務精細化,深入開展黨建引領物業管理服務,推動基層黨建工作與物業服務有機融合,實現黨建引領物業高品質發展,不斷激發基層治理新動能,不斷提高群眾的獲得感、幸福感和安全感。
(文:顏霞 來源:肥西縣委宣傳部)
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