人間煙火氣，最撫凡人心。一個城市的菜市場裏，藏著當地百姓最樸實的生活。近日，為進一步優化菜市場營商環境、提升政務服務效能，我區在全區24家菜市場掀起“我為商戶做件事”實踐活動，市場管理人員圍繞商戶們的困難事、煩心事、揪心事，通過點對點幫扶、與攤主們角色互換等方式，傾聽民聲、解決民困，進而為商戶們提供“極優”服務。
圖|管理員給商戶送綠豆湯
“老闆，您家的商品不能擺放在人行過道黃線以外，屬於佔道經營，需要擺在黃線內。”吳靜是中菜市一位賣冷凍品的老闆，日前穿上管理員的工作服後，瞬間實現“身份”轉變，與其他管理員一起上崗。隨後的兩三個小時內，吳靜一邊幫著把亂停亂放的車輛推走，一邊在商戶間吆喝“麻煩大家把亂堆亂放、佔道經營的雜物，清理乾淨……”
圖|管理員維修電路故障
“角色互換”體驗結束後，吳靜感慨，原來管理員工作也不容易。“遇到配合的商戶還好，有些不配合的，喊幾遍也不配合，真是比較頭疼。”
擺貨、配貨、接待顧客，一早上忙得水都顧不上喝……這邊商戶們感受到管理員的不容易，那邊進行“角色互換”的管理員們，也體會到商戶的難處。“原來，有些時候不是商戶不配合，是客流高峰時，根本沒有時間更沒有人手。”體驗過商戶的生活後，管理員們也更加清楚商戶們經營過程中的實際情況，從而優化管理措施和方式方法。“在以後的管理過程中，要更主動耐心傾聽商戶訴求，為商戶解決實際問題。”
在進行完“角色互換”後，市場管理部門通過開辦交流會的形式，與商戶深入交流，更好地拉進管理員與商戶間的關係，為商戶解決實際問題的同時，也為菜市場管理收集更多寶貴意見，更好地優化菜市場的運營環境。
圖|管理員幫助受傷的商戶搬貨碼貨
在四灣菜市，管理員們得知一商戶因意外受傷，其攤位內日常上下貨物比較困難，第一時間主動到府，幫助其搬貨、碼貨，讓商戶經營無憂；在中菜市，後勤部的水電維修工徐師傅，在接到商戶們的求助電話時，總是在第一時間到達現場幫助商戶解決故障，確保每家商戶設備正常運作……在此次“我為商戶做件事”實踐活動中，各菜市紛紛開啟了形式多樣的“直通車”服務，真正實現便民服務零距離。
下一步，我區將持續開展“我為商戶做件事”實踐活動，堅持為菜市場發展提供個性化、全程化的貼心服務，全力當好“店小二”，持續優化全區菜市場運營環境，切實提高群眾獲得感和滿足感。
來源：廬陽區委宣傳部、廬陽區市場監督管理局
文：汪余琪、曹芹
(責任編輯：沈曄)